華為手機購買10天爆裂 險傷人

投訴主題：華為手機手機購買后10天質量問題自身爆裂

投訴目標：華為手機

投訴地點：河北省

案例：

蔡先生在經銷商那買華為mate8 全網通128G，給父親使用。父親出差10天后，在吃過晚飯過后，走出飯店，要打電話，拿出手機后，手機自己已發(fā)燙，過后自身就開始屏幕亂閃，過后內屏自己發(fā)生爆燃險些將手燒傷，手機的充電口處也因此發(fā)生大幅度形變。而后我撥打華為客服電話，要求立刻進行處理換新機且并沒有提出任務賠償要求。但經過電話了解，到達華為售后網點，對方竟然連檢測都沒有只看到手機外表，就讓我們拿出錢來維修。無果，而后手機到我手中，我繼續(xù)撥打售后進行投訴，并且自己將手機拿到經銷商，經銷商發(fā)往滄州客服要求處理。一直在打電話給客服，包括滄州客服和總客服，總是拖延時間說盡快處理，在等待了盡30天的時間，滄州華為客服打電話反應，由于廠商的回復郵件，手機維修需1500元，這讓我們無法接受，當我問及手機內部到底是哪里的問題呢？我得到的回復是“我們也不清楚”，那檢測報告呢? 可想而知也是沒有。

消費者心聲：

作為一個正常人，買手機是為了使用帶來方便，請問誰會無緣無故的把手機自己弄壞然后去找客服修？誰會費盡心思將內屏自損，誰會有閑情雅致將手機充電口自行掰彎掰壞只為找個麻煩而已？，此次帶來的極大不便，我作為消費者已經極力的進行了讓步，就是不追究任何責任，唯一且堅定的一點就是必須給我換一模一樣的新手機到我手中，這是作為消費者的底線，錢不是用來扔的，4000元左右的國產機我購買了，只是因為相信國產機不比外國機差，恰恰相反，真是讓人悲哀。

進展：

從2016年6月10日開始撥打電話進行維權，期間不間斷的打電話進行催促回復，直至今日-2016年7月13日，蔡先生收到的竟然是滄州客服同一開始一樣的回復。在2016年6月10日-7月13日，蔡先生收到的華為客服所謂的回復沒有超過5次（如需要可以打印電話記錄）。

消息來源：315投訴網http://www.315online.com/tousu/it/352707.html