FX168財經(jīng)網(wǎng)（北美）訊 北美大陸最先推行手機支付的餐飲連鎖星巴克咖啡最近愁眉不展。2014年推出的手機支付已經(jīng)占據(jù)了星巴克27%的消費額，公司十分倚重手機支付系統(tǒng)，原本是想讓顧客享受更多的便利，加快結(jié)賬的速度，促進銷售，卻沒曾想到手機支付竟然成為拖累業(yè)績的原因。星巴克的首席運營官Kevin Johnson說：“越來越多的人使用手機支付，但是卻給柜臺造成了擁堵。”很多顧客已經(jīng)能夠通過手機預訂和支付訂單，然后直接過去柜臺拿咖啡了，這讓很多排隊的人不滿意，有些人沒耐心繼續(xù)等下去就不買了。

這個情況給公司第一季度業(yè)績帶來了負面影響，Kevin Johnson說公司重視這個問題，一定想辦法解決它。Kevin Johnson曾在微軟和瞻博網(wǎng)絡工作多年，即將在4月份接任首席執(zhí)行官的職務，這個任命意味著星巴克很想提升自己的技術(shù)層次。星巴克之前預期自己全年會錄得兩位數(shù)的銷售增長，但是最近公司調(diào)整了預測值，銷售額僅增長8到10個百分點。

Kevin Johnson的前任是為星巴克工作多年的霍華德舒爾茨，他把星巴克成功的打造成了一個全球咖啡帝國。Kevin Johnson接手的是一個業(yè)界寄予厚望的企業(yè)。彭博分析師Jenniefer Bartashus說：“星巴克上個季度痛點銷售額增長3%，這個結(jié)果放在其他餐飲企業(yè)已經(jīng)不錯了，但星巴克就是星巴克，人們對它的期望遠遠不止這些?！?/span>