隨著消費者對服務(wù)和體驗需求的不斷升級，在購機(jī)渠道選擇上逐步從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到線下，走進(jìn)門店上手體驗真機(jī)，參加線下手機(jī)落地粉絲活動，在線下更便捷更安全的進(jìn)行手機(jī)以舊換新、享受線下提供的一站式售后服務(wù)，在吃喝玩樂中完成購機(jī)更加痛快。

長期以來，蘇寧為了更好的服務(wù)用戶，逐步構(gòu)建線上線下結(jié)合的零售模式和渠道分銷模式，并將在2017年成型。未來還將提供專業(yè)的一站式售后服務(wù)，滿足用戶娛樂購物的需求。

在2017年到來之際，通過對2016年整體手機(jī)市場的分析以及蘇寧大數(shù)據(jù)的支撐，蘇寧發(fā)布2016年蘇寧手機(jī)消費大數(shù)據(jù)報告，一起細(xì)說2016手機(jī)行業(yè)那點事兒。

手機(jī)血海  雙“線”合璧成破局利器

據(jù)賽諾數(shù)據(jù)，中國智能手機(jī)市場規(guī)模由2011年的2.6億部升至2015年的4.5億部， 2016年在5.4億部左右，市場增勢逐步放緩，線上銷售占比逐年下滑，線下銷售卻在穩(wěn)步提升。

而蘇寧在過去5年通過雙線融合的不斷加深，在整體市場疲軟的情況下破局效果凸顯，雙線逐年都取得了不小的提升。近年來，蘇寧深耕線下市場，將線上線下進(jìn)行全方位融合，新的零售業(yè)態(tài)使門店更具場景化、數(shù)字化、服務(wù)化，從單一的買賣手機(jī)，變成消費者體驗購買手機(jī)中的各項功能。

買手機(jī)更是買服務(wù)  購機(jī)不再只看一面

品牌、價格、功能、服務(wù)、體驗……哪個才是消費者購機(jī)時最為關(guān)注的因素。在這份報告中，品牌、價格、性能、服務(wù)成為左右消費者購機(jī)的主要因素，一個優(yōu)秀的品牌加上性能超贊的機(jī)器，再配上極具誘惑的價格力度，以及完善的服務(wù)，還有誰能阻擋呢？

用手機(jī)安全感最重要，根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)分析，給愛機(jī)購買保險的用戶逐年增多，其中碎屏保已接近40%的比率成為大多數(shù)消費者的首選。購買以舊換新的用戶新增至30%，通過線上評測舊機(jī)，線上換購新機(jī)，安全和值得信賴是用戶首選蘇寧渠道的主要原因。

消費者對于服務(wù)的日漸看中更是體現(xiàn)在了數(shù)據(jù)上，據(jù)悉，消費者在蘇寧購機(jī)后，同步購買使用增值服務(wù)的用戶占總用戶量的87.9%，近八成用戶到蘇寧門店給自己的手機(jī)進(jìn)行免費貼膜，超過半數(shù)的人會選擇通過蘇寧渠道購買手機(jī)碎屏險，更有31%的用戶通過蘇寧線上渠道進(jìn)行舊機(jī)評估，再通過線下一站式換機(jī)服務(wù)直接購得新機(jī)，手機(jī)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)，正逐步成為蘇寧消費者購機(jī)的常態(tài)化套餐。

國產(chǎn)手機(jī)三足鼎立 手機(jī)有顏更有質(zhì)

說完服務(wù)，再看看今年品牌動向，縱觀2016年各品牌競爭異常激烈，新機(jī)發(fā)布頻次越來越高。其中，華為憑借其良好的運作，成為國產(chǎn)品牌的實力擔(dān)當(dāng)，OPPO、vivo以細(xì)分領(lǐng)域作為切口，對年輕人摸脈精準(zhǔn)，一路高歌。而小米依然是互聯(lián)網(wǎng)品牌中的領(lǐng)軍人物。在國外品牌方面，缺少了三星的競爭蘋果獨孤求敗。

而在熱銷品牌方面，通過對蘇寧易購平臺用戶搜索品牌關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)分析，蘋果、小米、榮耀、華為、魅族成為名符其實的明星品牌。

2016年續(xù)航、音樂、拍攝成為用戶最關(guān)注的三大功能，通過對蘇寧手機(jī)用戶數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，小米Max、努比亞Z11max、華碩電神5000在續(xù)航方面得到了用戶的認(rèn)可；而在音樂上，用戶更推崇使用魅族、vivo、MOTO、三星；至于拍攝，除了蘋果、三星，更多的用戶喜歡使用小米、美圖、華為、vivo等國產(chǎn)品牌機(jī)。

有錢沒錢都要買 北京人領(lǐng)銜搞機(jī)第一天團(tuán)

蘇寧保障了服務(wù)、價格、品牌，消費者剩下的就是買買買了！在搞機(jī)熱度方面，北京、上海、南京、深圳、重慶五個地區(qū)消費者購機(jī)欲望最強(qiáng)，組成了搞機(jī)第一天團(tuán)。但相較于往年數(shù)據(jù)，三四線城市的銷售增長幅度遠(yuǎn)超一線城市。

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析來看，晚間8點左右仍然是常規(guī)的購機(jī)高峰，而早間10點也在逐步形成新的購機(jī)峰值，消費者在早間通過蘇寧渠道線上搶購，午休時前往線下門店提貨，滿足了第一時間感受新機(jī)的需求逐步增加。為此，蘇寧未來還將會更多的將新機(jī)首發(fā)、搶購等特色活動安排在早間這個時間段進(jìn)行。

2016年，通過賽諾和蘇寧手機(jī)大數(shù)據(jù)分析不難看出，在整個行業(yè)方面，線上線下結(jié)合的零售模式和渠道分銷模式在2017年將成形。

而對于消費者來說，單純的以買賣為核心的零售模式正在逐步淡化，更有趣的購物體驗、更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)加上更具競爭力的價格才是消費者最為關(guān)心的焦點。

面對2017整體手機(jī)市場，將有哪些變局？各廠商又將推出哪些優(yōu)質(zhì)的新機(jī)？而蘇寧又將在此有哪些創(chuàng)新突破？我們拭目以待。