距離2016年還有1天，對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，后半年過(guò)得很焦躁。還好，距離2017年1月初開(kāi)幕的CES大會(huì)不足一周，這意味著，三星距離一個(gè)全新的開(kāi)始也就不足一周了。

　　“即便他們沒(méi)有說(shuō)任何事，所有飛往拉斯維加斯的飛機(jī)乘客肯定都會(huì)談起它”，市調(diào)機(jī)構(gòu)Reticle Research分析師Ross Rubin這句話(huà)中的“它”，指的就是Galaxy Note 7，“人們一直會(huì)記得它”。換而言之，對(duì)于三星而言，2017年最重要的任務(wù)就是重新贏(yíng)回消費(fèi)者的信任，而這也是一切“翻身論”的基礎(chǔ)。

　　對(duì)此，CNET刊文認(rèn)為，重新贏(yíng)回消費(fèi)者信任的前提是說(shuō)清到底發(fā)生了什么，并且公開(kāi)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。截至目前，三星給出了Galaxy Note 7“爆炸門(mén)”的初步結(jié)論，但人們希望看到的更為詳細(xì)的原因卻遲遲沒(méi)有公開(kāi)。對(duì)此，三星表示正在同第三方協(xié)作共同找出手機(jī)事故的原因。

　　“三星需要通過(guò)讓消費(fèi)者明白，他們知道發(fā)生了什么，只有這樣才能讓消費(fèi)者安心”Current Analysis 分析師Avi Greengart認(rèn)為，三星應(yīng)當(dāng)在這一方面做得更加努力。正如有業(yè)內(nèi)人士所指出的那樣，淡化舊的矛盾點(diǎn)，將重點(diǎn)放在新的產(chǎn)品，這并非不是一種策略，但很顯然，這絕不會(huì)是一個(gè)理性的好策略。

　　本月三星曾公開(kāi)表示，盡管發(fā)生了Note 7事件，但美國(guó)93%的Note 7用戶(hù)的“大多數(shù)人”還是表示會(huì)選擇三星品牌。但根據(jù)MIT媒體實(shí)驗(yàn)室旗下的調(diào)研機(jī)構(gòu)MAi Research and Luminoso的數(shù)據(jù)顯示,雖然從2月到10月期間棄用該品牌的用戶(hù)僅僅微降了約4%，但除了智能運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，明確表示出愿意購(gòu)買(mǎi)欲望的消費(fèi)者比率“在所有產(chǎn)品線(xiàn)都有所降低”——尤其是在手機(jī)領(lǐng)域，這一數(shù)字從2月的68%降到了10月的59%。

　　頗為值得玩味的是，對(duì)于已經(jīng)擁有一部三星設(shè)備的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其中受到Note 7事件影響而倒戈的人數(shù)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有新用戶(hù)中的比例高。換而言之，對(duì)于那些從未接觸過(guò)三星產(chǎn)品的觀(guān)望型消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，贏(yíng)回他們的信任和眼球，這將是場(chǎng)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)。

　　所以，CES上三星會(huì)如何重新點(diǎn)燃老用戶(hù)的激情，博回新用戶(hù)的關(guān)注呢？

　　據(jù)悉，三星或?qū)⒂贑ES 2017推出全新的POWERbot VR7000掃地機(jī)器人，該產(chǎn)品將在功能上得以升級(jí)，同時(shí)在體積上減少28%。此外，包括H7無(wú)線(xiàn)音箱、一體式Soundbar和新UHD藍(lán)光播放器等在內(nèi)的家庭影音消費(fèi)電器也有望出現(xiàn)在CES三星展臺(tái)。至于在2016年CES大會(huì)就初露鋒芒的量子點(diǎn)顯示技術(shù)電視，有內(nèi)部人士透露，這也將是三星2017年CES大會(huì)又一亮點(diǎn)。