[釘科技述評] 互聯(lián)網(wǎng)入口的多元化，物聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們對個性化體驗(yàn)的追求，都讓傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境遭受極大的沖擊。只有聚焦用戶的場景化需求，才能在日趨復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中重建人與商業(yè)的新連接。被行業(yè)熱炒多年的智慧家庭，隨著5G、IoT的加速發(fā)展，也進(jìn)入到場景化落地新階段。日前在上海落成的海爾智家001號體驗(yàn)中心，就以定制個性化智慧生活方案，滿足千人千面智慧場景需求為特征，將智慧家庭的場景化生態(tài)革命帶到了一個新高度。

線下店火爆背后：滿足場景化需求

8月底、9月初，在中國最大的經(jīng)濟(jì)中心上海，迎來了兩個特殊線下店的到來：一個是人氣爆棚到需要限流的美國大型會員制連鎖超市Costco，另一個是總面積達(dá)5000平方米堪稱智慧上海新地標(biāo)的海爾智家001號體驗(yàn)中心。

而此前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，給外界留下的印象是線下門店的作用已逐漸喪失，任何商品和服務(wù)似乎可以通過線上平臺銷售。

但事實(shí)并非如此。從數(shù)據(jù)分析來看， 2018年中國線上零售交易額突破9萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額比重只有23.64%。2019年1-5月，中國線上零售額3.86萬億元，其中實(shí)物商品線上零售額3.04萬億元，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為18.9%。

可以預(yù)見，雖然線上銷售占比將持續(xù)提升，但未來線下仍然會是消費(fèi)的主流渠道，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂?shù)内厔菹?，線下渠道挖掘的潛力更大。那么，線下門店、體驗(yàn)中心到底有什么特殊優(yōu)勢呢？

在筆者看來，Costco和海爾智家001號體驗(yàn)中心的火爆面市，一個很重要原因在于，二者同時從不同角度切中了用戶場景化需求這個痛點(diǎn)。

在生活節(jié)奏高速運(yùn)轉(zhuǎn)、產(chǎn)品服務(wù)又良莠不齊的情況下，如何高效且相對低成本地進(jìn)行品質(zhì)消費(fèi)，困擾著規(guī)模龐大的中產(chǎn)群體。低毛率、精SKU、高品質(zhì)的Costco超市的出現(xiàn)，極大改觀了一般消費(fèi)品的消費(fèi)場景，因?yàn)橛脩敉ㄟ^辦理一張會員卡，就可以幾乎不用考慮商品的價格、品質(zhì)、品牌而直接進(jìn)店購買，減少了繁瑣的決策時間。

如果說Costco滿足了用戶對標(biāo)品的場景化消費(fèi)需求，那么海爾智家001號體驗(yàn)中心則是滿足了人們對于智慧家庭這一非標(biāo)品的場景化體驗(yàn)與消費(fèi)的需求。

原因在于，不僅家居風(fēng)格會千家千面，更重要的是對于智慧的需求也會呈現(xiàn)個性化的特征，因此很難用一個標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，去滿足用戶對于智慧家庭的消費(fèi)需求。

此前行業(yè)企業(yè)力推的智能家居，很多還是在用做線上標(biāo)品的方式在打造，不僅缺乏可真實(shí)體驗(yàn)的線下落地場景，更缺乏為用戶個性化配置的能力，難以滿足用戶對于智慧家庭的場景化消費(fèi)需求。

因此，只有從用戶真實(shí)消費(fèi)場景出發(fā)，才可能真正鎖定用戶消費(fèi)痛點(diǎn)，打造出足以顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知的新經(jīng)濟(jì)范式。

人與商業(yè)新連接：構(gòu)建場景化生態(tài)

在智慧廚房里，用戶可以邊翻查冰箱推薦的健康食譜，邊體驗(yàn)了聯(lián)動烤箱烘焙、網(wǎng)上下單食材、溯源食材產(chǎn)地等場景生態(tài)服務(wù)：在智慧客廳中，智慧空調(diào)能主動識別空氣質(zhì)量，聯(lián)動加濕器、新風(fēng)機(jī)等網(wǎng)器自動調(diào)節(jié)空氣溫濕凈度；在智慧陽臺，智慧洗衣機(jī)不光能在家洗護(hù)高端衣物，還能自動識別品牌、面料和水質(zhì)，擇優(yōu)推薦洗護(hù)模式；在智慧浴室中，熱水器能自動記錄用戶水溫偏好、實(shí)現(xiàn)自動備水功能的迭代升級……

上述描述并非來自于科幻小說，而是海爾智家001號體驗(yàn)中心一位普通用戶就可以體驗(yàn)到的真實(shí)智慧場景。這樣的場景，與我們所憧憬的智慧家庭生活幾乎可以完美對應(yīng)。

用場景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲的話來說，用戶即場景，而圍繞用戶需求的場景革命，正在重構(gòu)人與商業(yè)的新連接。就智慧家庭而言，這樣的場景革命在海爾智家的帶領(lǐng)下正在發(fā)生。

從筆者對于海爾智家001號體驗(yàn)中心的觀察來看，這場基于用戶需求的場景革命，有兩個顯著特征：

一是基于場景的連接。這個階段，海爾首先實(shí)現(xiàn)的是從電器到網(wǎng)器進(jìn)化，確保在不同的物理場景下都可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)場景的聯(lián)動，比如洗衣機(jī)洗好衣物后可自動通過冰箱大屏告知身處廚房的用戶，不用再一遍一遍跑去檢查衣物洗好了沒有。

二是基于場景的生態(tài)。這個階段，網(wǎng)器不但承擔(dān)互聯(lián)互通的功能，同時還是海量個性化服務(wù)的入口和平臺。比如，冰箱不僅可以智慧儲藏食材，用戶還可以通過大屏在網(wǎng)上下單食材、溯源食材產(chǎn)地；而洗衣機(jī)不僅可以智慧洗滌衣物，還可以提供洗、護(hù)、存、搭、購全生命周期智慧服務(wù)。在生態(tài)端，海爾智家已經(jīng)建成衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等能夠連接用戶、資源方的7大生態(tài)圈。

無論是基于場景的連接還是基于場景的生態(tài)，都凝聚在海爾智慧家庭“5+7+N”的整體解決方案中。在海爾智家001號體驗(yàn)中心， “5+7+N”有了最全面展示：布設(shè)了5G信號的智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室等5大生活空間；全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大解決方案，讓用戶充分體驗(yàn)到不同生活場景下的智慧生活。二樓則為各類人群打造了家電家居一體化的8大智慧家庭樣板間，將個性化定制體現(xiàn)的淋漓盡致。

筆者認(rèn)為，海爾智家001號體驗(yàn)中心，不僅是線下體驗(yàn)中心，更是一種智慧場景生態(tài)。聚焦5大生活空間、提供7大全屋解決方案、打造N個完全由用戶個性化定制的智慧服務(wù)，海爾智家001號體驗(yàn)中心所展現(xiàn)出的這種能力，正是智慧家庭場景革命所亟需的，在復(fù)雜的商業(yè)社會建立了人與商業(yè)的新連接。

沒有無緣無故的成功，海爾智家的方法論在于：在“人單合一”模式指引下，率先構(gòu)建起基于生態(tài)能力的“智家云”，形成了“場景生態(tài)”的差異化引領(lǐng)優(yōu)勢。在這背后，海爾圍繞用戶需求鏈接海量生態(tài)資源，構(gòu)建共創(chuàng)共贏的智家生態(tài)，為用戶提供定制化智慧家庭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的全球引領(lǐng)。

以產(chǎn)品為中心的營銷邏輯，與以場景為中心的服務(wù)邏輯，在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時代有著天淵之別，未來人們都趨于需要一個可體驗(yàn)的場景與氛圍來滿足消費(fèi)偏好與情感訴求，而類似海爾智家001號體驗(yàn)中心這樣由場景需求驅(qū)動而打造出的場景生態(tài)新模式，無疑還有著大量復(fù)制、持續(xù)放大的空間。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明出處“釘科技網(wǎng)”）