[釘科技述評(píng)] 從Google到蘋果、亞馬遜，從BAT到華為、小米，雖然切入點(diǎn)不盡相同，但智能家居卻都成為這些全球科技巨頭重點(diǎn)布局的產(chǎn)業(yè)方向。不可否認(rèn)，這些巨頭在操作系統(tǒng)、語音助手、智能手機(jī)等領(lǐng)域具備相對(duì)優(yōu)勢，但并不足以讓他們建立起難以復(fù)制的競爭壁壘。一個(gè)無法忽視的短板是，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們都缺乏全品類智能終端、全場景智慧服務(wù)的覆蓋能力，而這背后所需的制造、渠道、服務(wù)、平臺(tái)、生態(tài)等能力和資源，絕不是短期內(nèi)通過資本撬動(dòng)或者代工整合就可以打造出來的。

同樣高舉“智慧家庭”大旗的海爾，恰恰在能力和資源上匹配了在全球規(guī)模落地“智慧家庭”的綜合需求，因此也打造出區(qū)別于家電業(yè)乃至跨界競爭者的差異化競爭優(yōu)勢。在海爾從全球家電No.1向生態(tài)No.1的品牌升級(jí)過程中，智慧家庭也逐漸從一個(gè)設(shè)想的產(chǎn)業(yè)概念落地為億萬家庭切實(shí)的美好生活。在這個(gè)過程中，海爾智慧家庭已經(jīng)建起了兩道壁壘。

第一道壁壘：硬件優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成智慧布局的基礎(chǔ)

硬件方面的全面領(lǐng)先是海爾智慧家庭的第一道壁壘。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)熱衷爭奪流量“入口”，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，掌握“入口”的都是軟件企業(yè)，這也造就了Google、亞馬遜、BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但智能家居的“入口”卻不是軟件、系統(tǒng)、內(nèi)容，而是智慧化、多元化的硬件產(chǎn)品。所有的系統(tǒng)、軟件、服務(wù)都必須依托于硬件平臺(tái)，與硬件融合在一起，才能提供良好的智慧家庭服務(wù)。

因此，我們看到一個(gè)現(xiàn)象，那就是Google、亞馬遜、BAT先后發(fā)布了智能音箱產(chǎn)品，進(jìn)入到自己并不擅長的硬件領(lǐng)域。這可以看作是軟件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種“覺醒”，但在客觀的能力面前，這樣的“覺醒”并不足以讓他們在一夜之間變?yōu)橛布＜?，何況單獨(dú)一個(gè)智能音箱產(chǎn)品與構(gòu)建智能家居的多層次復(fù)雜需求相比，還有著巨大的鴻溝。

這個(gè)鴻溝就是海爾能夠建立起競爭優(yōu)勢的原因所在。作為一個(gè)在家電制造領(lǐng)域有著34年經(jīng)驗(yàn)的世界級(jí)品牌，海爾在硬件制造方面的雄厚積累，對(duì)后來者形成了難以逾越的競爭壁壘。這個(gè)壁壘具有兩方面的先天優(yōu)勢：一是高質(zhì)量的技術(shù)研發(fā)能力；二是全球化的制造與營銷服務(wù)能力。

一、首先是高質(zhì)量的技術(shù)研發(fā)能力。

軟件和硬件在研發(fā)方面的投入和規(guī)律，應(yīng)該說有著天壤之別。特別是與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，海爾通過幾十年在硬件制造方面的摸索、積累，已經(jīng)在硬件科技水平、制造質(zhì)量管理、全球服務(wù)能力等具有了獨(dú)特的優(yōu)勢，這個(gè)優(yōu)勢絕非是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過貼牌代工能迅速具備的。而海爾硬件的實(shí)力背后是因?yàn)槠洫?dú)有的10+N全球開放的研發(fā)體系，支撐著海爾在全球家電科技領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)先地位。不久前海爾發(fā)布了一本《科技詞典》，里面記載了海爾多年來的科技創(chuàng)新成果，其中的原創(chuàng)科技被行業(yè)直接模仿高達(dá)151次。不夸張地說，很多企業(yè)從海爾那里學(xué)會(huì)了如何做家電。

智能家居的落地需要大量的原創(chuàng)科技來支撐落地。海爾在科技方面積累的優(yōu)勢與技術(shù)地位同樣為其智慧家庭的實(shí)施提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？梢粤信e的例子是：2018年，國家最高技術(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，海爾實(shí)現(xiàn)了史無前例的3連冠，累計(jì)占家電行業(yè)的2/3；國家在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)中國工業(yè)設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)，海爾同樣是3連冠；中國發(fā)明專利金獎(jiǎng)累計(jì)占行業(yè)60%，專利價(jià)值行業(yè)排名第一；獲得中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新最高獎(jiǎng)項(xiàng)中國標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新獎(jiǎng)，中國家電領(lǐng)域?qū)H標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)海爾一家獨(dú)占80%。

二、其次是全球化的制造和營銷服務(wù)能力。

作為一個(gè)全球化品牌，海爾的制造與營銷服務(wù)能力也是世界領(lǐng)先的。目前，海爾的制造版圖遍布全球，在全球設(shè)立25個(gè)工業(yè)園和122個(gè)制造中心，而且代表智能制造、大規(guī)模定制的COSMOPlat模式在全球20多個(gè)國家持續(xù)復(fù)制，海爾也是目前智能家居領(lǐng)域全球化布局最完整、最健全的企業(yè)。營銷方面，海爾在全球建立106個(gè)營銷中心，143330個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷往海外160余個(gè)國家和地區(qū)，覆蓋用戶人群達(dá)到10億。服務(wù)方面，海爾在海外擁有19個(gè)呼叫中心，23個(gè)站點(diǎn)，7200個(gè)服務(wù)中心，15000多名工程師，覆蓋6大洲100多個(gè)國家。龐大的全球化網(wǎng)絡(luò)絕非一朝一夕所能建成的，也不是在短期內(nèi)靠跨界合作所能實(shí)現(xiàn)的。

可以看出，無論是制造基地、營銷通路還是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海爾都打造出鮮明的全球化特征，這些沉淀與積累也讓海爾智慧家庭具有先天的優(yōu)勢，形成了行業(yè)壁壘。同時(shí)，單從這個(gè)全球化的布局看，海爾智家也是最有能力將“智慧家庭”全球化的企業(yè)。

第二道壁壘：打造差異化平臺(tái)競爭壁壘

智慧家庭的構(gòu)建，以家電產(chǎn)品為核心，但這不是說領(lǐng)先的家電制造能力可以直接平移到智慧家庭領(lǐng)域。其中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)在于，新的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)于企業(yè)的技術(shù)、平臺(tái)、生態(tài)資源提出了更高的要求。此時(shí)，海爾通過早于行業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，構(gòu)建出了時(shí)間壁壘與平臺(tái)壁壘。

一、從時(shí)間維度來看，海爾實(shí)現(xiàn)了“唯快不破”。

海爾智家是行業(yè)最早布局智能家居領(lǐng)域的企業(yè)。早在2006年，海爾就開始以U-home布局物聯(lián)網(wǎng)，致力于“身在外，家就在身邊，回到家，世界就在眼前”。經(jīng)過近8年的探索，在行業(yè)還未萌芽之時(shí)，2014年海爾率先發(fā)布全球首個(gè)U+智慧生活平臺(tái)；當(dāng)行業(yè)的智能還停留在概念，2015年海爾基于U+發(fā)布7大類網(wǎng)器產(chǎn)品；當(dāng)行業(yè)開始涌入智能單品領(lǐng)域，2016年海爾發(fā)布空氣、用水、美食等7大生態(tài)圈；當(dāng)行業(yè)智能音箱爆發(fā)，2017年海爾開賣首套全互聯(lián)互通智慧家電。

海爾智家的每一步布局都引領(lǐng)著行業(yè)前進(jìn)的步伐。目前，由5+7+N構(gòu)成的海爾智慧家庭已經(jīng)形成了五大差異化優(yōu)勢：成套、連接、定制、迭代、主動(dòng)服務(wù)。

下面具體了解一下這五大差異化優(yōu)勢。成套方面，目前行業(yè)在售的仍以智能單品或部分成套為主，唯有海爾智慧家庭可實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套，并且海爾7大品牌的智家套系都能獨(dú)立成套；連接方面，行業(yè)大多是通過APP連接，多品牌之間難以連通，海爾唯一實(shí)現(xiàn)全場景、多入口互聯(lián)互通，連接更簡單、快捷、穩(wěn)定；定制方面，行業(yè)大多賣的都是“標(biāo)準(zhǔn)品”，海爾唯一實(shí)現(xiàn)方案、場景、產(chǎn)品都可以自由定制；迭代方面，行業(yè)多專注于產(chǎn)品的連接與控制，場景和體驗(yàn)都不可迭代，海爾智慧家庭唯一實(shí)現(xiàn)能夠跟隨用戶使用周期，持續(xù)升級(jí)迭代智慧場景體驗(yàn)；主動(dòng)服務(wù)方面，行業(yè)多停留在被動(dòng)控制，海爾智慧家庭可根據(jù)用戶的習(xí)慣、喜好，自學(xué)習(xí)、自決策、自適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。

二、從平臺(tái)維度來看，海爾則實(shí)現(xiàn)了“人無我有”的優(yōu)勢

海爾智慧家庭獨(dú)有3大平臺(tái)支撐：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代第一社群交互生態(tài)品牌順逛、大規(guī)模定制平臺(tái)COSMOPlat、智慧家庭行業(yè)人工智能第一生態(tài)平臺(tái)U+。

順逛平臺(tái)首創(chuàng)“三店合一” OSO模式，實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)店、線上店、微店”三店的有機(jī)融合，成功搭建社群交互誠信體系，成為滿足用戶終身迭代的全球最大社群交互網(wǎng)絡(luò)。目前，順逛社群交互平臺(tái)已經(jīng)聚集了141萬+微店主、2萬+直銷員、5萬家線下店以及30萬智慧云店、1000萬+在線網(wǎng)器，布局1473萬+的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，深入交互用戶需求并提供智慧家庭定制化產(chǎn)品服務(wù)。

COSMOPlat平臺(tái)是海爾推出的具有中國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全球首家將用戶引入全流程最佳體驗(yàn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其核心是大規(guī)模定制模式。與傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式不同，它不再是線性的制造模式，而是用戶直接參與到全流程中，體驗(yàn)不斷迭代，通過持續(xù)與用戶交互，將硬件體驗(yàn)變?yōu)閳鼍绑w驗(yàn)，將用戶由被動(dòng)的購買者變?yōu)閰⑴c者創(chuàng)造者，將企業(yè)由原來的以自我為中心變成以用戶為中心。海爾COSMOPlat為海爾智家的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案的快速、精準(zhǔn)落地奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為海爾創(chuàng)建世界級(jí)智慧家庭生態(tài)品牌提供強(qiáng)動(dòng)能。

U+平臺(tái)是海爾智慧家庭的最強(qiáng)大腦。U+平臺(tái)以 IoT+AI2為引擎驅(qū)動(dòng)，通過“連接智能、交互智能、數(shù)據(jù)智能”三大核心能力賦能海爾智慧家庭，為用戶提供可定制、可迭代、全場景的智慧家庭解決方案。區(qū)別于其他平臺(tái)，在IoT連接智能層面，海爾U+擁有智慧家庭領(lǐng)域最專業(yè)的IoT平臺(tái)；在AI交互智能層面，海爾U+研發(fā)了專注智慧家庭場景的AI助手小優(yōu)；在AI數(shù)據(jù)智能，海爾U+研發(fā)了智慧家庭最強(qiáng)大腦“U+云腦”，為用戶提供個(gè)性化定制的主動(dòng)服務(wù)。

分析可以看出，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧家庭不是互聯(lián)網(wǎng)“輕”模式可以打造的，需要具備全流程的硬件制造、研發(fā)、服務(wù)以及物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、技術(shù)、生態(tài)等能力，實(shí)現(xiàn)“重資產(chǎn)”運(yùn)營，才能建立起真正的競爭壁壘，在激烈的競爭中最終勝出。

這一次，海爾智家的智慧家庭再次領(lǐng)先。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處“釘科技”）