［釘科技報(bào)道］“閃存門”事件、疏油層事件，在市場(chǎng)中逐漸活躍的華為手機(jī)或許可以被認(rèn)為遇到了近幾年來(lái)最大的一次挫折。首先，這些問(wèn)題恰恰出現(xiàn)在作為華為年度關(guān)鍵產(chǎn)品的P10上。更為重要的是，這次的挫折不是來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自自身。畢竟，“堡壘總是先從內(nèi)部瓦解”，華為應(yīng)該也明白這個(gè)道理。

不過(guò)，事件發(fā)生之初，華為方面的回應(yīng)并沒(méi)有讓用戶和網(wǎng)友滿意，對(duì)自家產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題的這種信心表達(dá)，被認(rèn)為有逃避責(zé)任的嫌疑。此后就出現(xiàn)了疑似任正非內(nèi)部信的流出。魅族副總裁李楠在近期發(fā)布會(huì)上的一句“我也受不了P10”，也被一些網(wǎng)友認(rèn)為帶有“一語(yǔ)雙關(guān)”的意味。

昨日晚間余承東發(fā)布微博稱“深刻自省，迅速改進(jìn)”，并附上了一封署名倡議書(shū)。倡議書(shū)中，余承東進(jìn)行了自我批評(píng)：“工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過(guò)急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)?！庇喑袞|還表示，“我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見(jiàn)，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑……我們一定要真正地聽(tīng)進(jìn)去不同的意見(jiàn)，做出最真誠(chéng)的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)?！边€表示要“深入一線與消費(fèi)者近距離溝通”。

對(duì)于這篇倡議書(shū)，有網(wǎng)友表示，至少看到了一個(gè)大品牌應(yīng)有的態(tài)度。不過(guò)，在釘科技看來(lái)，關(guān)鍵并不在于“知錯(cuò)”，而是“能改”，消費(fèi)者應(yīng)該都會(huì)繼續(xù)觀察華為在行動(dòng)上的誠(chéng)意。

另外，對(duì)于余承東的倡議書(shū)，釘科技認(rèn)為，其中還有一些隱藏信息，或許只是余承東潛意識(shí)上的表達(dá)。 

其一，余承東有可能會(huì)暫時(shí)收斂此前“進(jìn)攻性”比較明顯的言論，比如“超越蘋(píng)果、三星”，倡議書(shū)中可能相關(guān)的表達(dá)是“這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了”。 

其二，華為在線下渠道方面應(yīng)該會(huì)花更大的力氣，而其有可能將這次事件作為契機(jī)?？赡艿南嚓P(guān)表達(dá)就是消費(fèi)者業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深入零售店、服務(wù)點(diǎn)等與消費(fèi)者近距離溝通，這其實(shí)也可以是一次品牌公關(guān)。

余承東倡議書(shū)如下：

（圖片來(lái)自余承東微博）