近日，2022國(guó)際卓越運(yùn)營(yíng)南京年會(huì)隆重舉行，眾多專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)高管云集，共論“后疫情時(shí)代共贏之路“。國(guó)際卓越運(yùn)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)席會(huì)長(zhǎng)、A.O.史密斯集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)公司總裁邱步受邀發(fā)表主題演講，他圍繞“AI-LiNK開(kāi)放生態(tài)，共創(chuàng)智能家居誠(chéng)信同盟”，系統(tǒng)闡述了A.O.史密斯在轉(zhuǎn)型新賽道過(guò)程中，如何通過(guò)“連接”創(chuàng)造新價(jià)值。

“基于A.O.史密斯百年價(jià)值觀，我們做任何事情的出發(fā)點(diǎn)，都是怎么去服務(wù)好客戶(hù)，聚焦創(chuàng)新，建設(shè)深度信任，我們希望讓同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有責(zé)任心、創(chuàng)新的、有夢(mèng)想的企業(yè)?！啊癫?/span>

聚焦好風(fēng)好水：從卓越單品到智能互聯(lián)

邱總說(shuō)，這兩年，A.O.史密斯處在一個(gè)重大轉(zhuǎn)型期，從全球水科技領(lǐng)導(dǎo)品牌轉(zhuǎn)型到冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成這樣一個(gè)舒適家居領(lǐng)域。我們想做一個(gè)連接，圍繞家居環(huán)境中的風(fēng)系統(tǒng)、水系統(tǒng)，希望聚焦好風(fēng)好水打造出核心價(jià)值。

如何實(shí)現(xiàn)“好風(fēng)”?A.O.史密斯 AI-LiNK 針對(duì)用戶(hù)家居問(wèn)題提供定制化方案，實(shí)現(xiàn)新風(fēng)與「瀞」油煙機(jī)、排氣設(shè)備聯(lián)動(dòng)，形成全屋氣流組織，既可提供不同溫度的清新空氣，又可打破廚房和衛(wèi)生間的傳統(tǒng)凈化盲區(qū)，創(chuàng)造全屋清新好空氣的家居環(huán)境。同時(shí)，依托 AI- LiNK 全聯(lián)全控，采用空氣源熱泵和燃?xì)獗趻鞝t“雙能源”高效協(xié)作方式，實(shí)現(xiàn)冬季室內(nèi)快速升溫，熱浪滾滾，又可高效節(jié)能，為用戶(hù)帶來(lái)節(jié)能舒適的風(fēng)。

如何實(shí)現(xiàn)“好水”？邱總提到，A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)凈水市場(chǎng)的時(shí)候，引入并主推反滲透技術(shù)，考慮到中國(guó)人愛(ài)喝熱水，推出櫥下冷熱即飲一體機(jī)，讓用戶(hù)打開(kāi)龍頭就能喝到熱水,而且保證大流量及多種溫度選擇。前幾年，A.O.史密斯率先推出“零冷水”技術(shù)，保證用戶(hù)洗浴時(shí)打開(kāi)龍頭就是熱水，解決了沐浴的恒溫問(wèn)題。后續(xù)我們將推出熱水軟水集成系統(tǒng)，讓用戶(hù)沐浴同時(shí)實(shí)現(xiàn)軟水養(yǎng)膚美容，提升生活品質(zhì)。

事實(shí)上，A.O.史密斯冷暖風(fēng)水集成系統(tǒng)把工業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域的成熟物聯(lián)方案小型化、集成化，為別墅、公寓等住宅提供定制化方案。這種連接不是簡(jiǎn)單通過(guò)wifi將設(shè)備連在一起，而是靠混合互聯(lián)技術(shù)，保證連接穩(wěn)定、可靠、安全。

打造極致體驗(yàn)：與用戶(hù)的深度連接

邱總說(shuō)，A.O.史密斯AI-LiNK不是簡(jiǎn)單的數(shù)字連接技術(shù)，更多的是讓家庭消費(fèi)者與A.O.史密斯品牌產(chǎn)生深度的連接，在這種連接中，我們傳遞一種可信賴(lài)的家庭服務(wù)、交鑰匙工程。但怎么與用戶(hù)作正確的連接，很重要的一點(diǎn)就是聯(lián)動(dòng)供應(yīng)商、服務(wù)商體系，這也是一個(gè)增強(qiáng)信任、相互賦能的過(guò)程。

所以，A.O.史密斯建了產(chǎn)業(yè)學(xué)院、培訓(xùn)基地，項(xiàng)目經(jīng)理、藍(lán)領(lǐng)工人都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，他們通過(guò)學(xué)習(xí)大量專(zhuān)業(yè)教材，像生產(chǎn)線一樣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，將每一個(gè)施工動(dòng)作分解到用戶(hù)家中，設(shè)計(jì)、施工等每個(gè)過(guò)程都通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了在線，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)了解進(jìn)展，也可以隨時(shí)溯源。

為升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)，A.O.史密斯在全國(guó)打造體驗(yàn)屋，通過(guò)像家一樣的實(shí)景體驗(yàn)，讓用戶(hù)直觀感受好風(fēng)水流動(dòng)的舒適家居生活。

為了讓用戶(hù)反饋的問(wèn)題直達(dá)總裁，A.O.史密斯開(kāi)通了“總裁直達(dá)通道”，集公司各方之力，聯(lián)動(dòng)總部及駐外，打造以用戶(hù)為中心的敏捷組織處理用戶(hù)問(wèn)題，公司管理層直接對(duì)接用戶(hù)，在這個(gè)過(guò)程中，讓品牌與消費(fèi)者發(fā)生深度連接。

開(kāi)放生態(tài)邊界：連接誠(chéng)信同盟，共創(chuàng)美好生活

關(guān)于美好生活的暢想不僅僅是好風(fēng)好水，舒適智能家居包括的范圍很廣，還包括智慧安防、健康照明、個(gè)性化娛樂(lè)等等，這就需要將A.O.史密斯AI-LiNK構(gòu)建成一個(gè)全新的、開(kāi)放的生態(tài)，可以連接其他一些高端品牌的產(chǎn)品，共創(chuàng)智能家居誠(chéng)信同盟。

比如，AI-LiNK與金牌櫥柜、諾貝爾瓷磚、科勒、TATA木門(mén)、歐普、A.O.史密斯等品牌攜手，實(shí)現(xiàn)“瀞”廚空間、“瀞”衛(wèi)空間；AI-LiNK與松下、A.O.史密斯協(xié)同互聯(lián)，發(fā)生創(chuàng)新反應(yīng)，收獲良好的室內(nèi)新風(fēng)效果，實(shí)現(xiàn)清新安靜起居。

邱總特別指出，在這個(gè)生態(tài)構(gòu)建過(guò)程中，誠(chéng)信是基石，我們各大品牌之間是深度互信的，有共同的理念和追求，都深刻理解要以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，真誠(chéng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。我們希望同盟間不是簡(jiǎn)單的相互帶單，促銷(xiāo)打折，而是能夠圍繞消費(fèi)者家居中面臨的諸多問(wèn)題，做聯(lián)合開(kāi)發(fā)，以誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的向往。

邱總強(qiáng)調(diào)，基于A.O.史密斯百年價(jià)值觀，我們做任何事情的出發(fā)點(diǎn)，都是怎么去服務(wù)好客戶(hù)，聚焦創(chuàng)新，建設(shè)深度信任，我們希望讓同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有責(zé)任心、創(chuàng)新的、有夢(mèng)想的企業(yè)。

數(shù)字化正在滲透和覆蓋各個(gè)領(lǐng)域，而連接恰是數(shù)字化時(shí)代具有本質(zhì)意義的商業(yè)邏輯。在舒適家居這個(gè)長(zhǎng)坡厚雪的黃金賽道，也只有拓展更多連接才能實(shí)現(xiàn)匯聚與融入。企業(yè)也正是在這種向內(nèi)、向外、向用戶(hù)的無(wú)限連接中，涌現(xiàn)新的生長(zhǎng)空間，收獲新機(jī)遇、新增量。

最近幾年，A.O.史密斯通過(guò)單品之間的集成互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了好風(fēng)好水入戶(hù)；通過(guò)冷暖風(fēng)水集成系統(tǒng)與用戶(hù)的深度連接，帶來(lái)極致用戶(hù)體驗(yàn)；未來(lái)，A.O.史密斯AI-LiNK平臺(tái)，將開(kāi)放生態(tài)邊界，以誠(chéng)信為基石，與同盟深層連接，攜手共創(chuàng)智能舒適家居美好生活。