打著互聯(lián)網(wǎng)概念的家電問世以來,喜憂參半。

喜的是各種概念層出不窮,給消費(fèi)者帶來了無限的想像空間。再輔以5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)或者云家電概念大有取代老牌家電的趨勢。

憂的是,很多打著互聯(lián)網(wǎng)或云家電概念生產(chǎn)制造的產(chǎn)品,多是代工。這些品牌沒有生產(chǎn)工廠、沒有核心技術(shù)、沒有服務(wù)管理等經(jīng)驗(yàn),他們唯一的優(yōu)點(diǎn)是不斷炮制各種概念,在營銷驅(qū)動(dòng)之下,低價(jià)格、玩兒概念、輕資產(chǎn)運(yùn)營、尋找利益最大化。

互聯(lián)網(wǎng)家電不能因速成而成為“壞孩子”

基于互聯(lián)網(wǎng)、云家電等衍生的家電產(chǎn)品,有鮮明的OEM特征。在某種程度上,有些互聯(lián)網(wǎng)家電因?yàn)檫^于追求規(guī)模和利益,卻適得其反成為家電行業(yè)的“壞孩子”,他們甚至把互聯(lián)網(wǎng)家電、云家電的概念帶偏了。

不是每個(gè)企業(yè)都能做好物聯(lián)網(wǎng),也不是每個(gè)產(chǎn)品能聯(lián)網(wǎng)就是物聯(lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng)更不是玩兒虛無的概念,物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程。需要依托的是核心技術(shù)、生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)、用戶基礎(chǔ)、全球用戶、全球研發(fā)等生態(tài)鏈支撐。

3月9日,賬號為“阿宏Vlog”的自媒體人發(fā)文稱,先后購買米家攝像頭和米家洗衣機(jī),結(jié)果都出現(xiàn)了問題。雖然經(jīng)過換貨以后可以正常使用,但米家洗衣機(jī)還是有一股異味。

小米目前是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)電子產(chǎn)品的典型代表。在此之前,樂視是互聯(lián)網(wǎng)家電的“前輩”。

當(dāng)年樂視用互聯(lián)網(wǎng)電視概念,挑起了第一撥互聯(lián)網(wǎng)電視與老牌電視的價(jià)格對壘。彼時(shí),海信、TCL、長虹、康佳、創(chuàng)維這五個(gè)老牌電視,的確在銷量上受到了樂視短暫的沖擊。

但很快,樂視后來的故事人盡皆知,而受到互聯(lián)網(wǎng)電視的沖擊,老牌家電企業(yè)非但沒有倒下,反而加快了互聯(lián)網(wǎng)電視的創(chuàng)新步伐。在樂視失去了往日的風(fēng)光后,小米走到了臺前。當(dāng)然,有樂視前車之鑒,小米做得比樂視好很多。

我們不反對互聯(lián)網(wǎng)家電,因這是大勢所趨勢,但互聯(lián)網(wǎng)家電絕不能速成,不能靠營銷和概念發(fā)展起來。需要靠核心技術(shù)、靠生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)、靠最好的工藝、管理及服務(wù)等整個(gè)體系支撐才能做好。相比而言,互聯(lián)網(wǎng)家電和老品牌家電之間有明顯的差異:

一是互聯(lián)網(wǎng)家電不是真心想搞家電,而是尋求利益最大化,他們沒有肩負(fù)向高端制造業(yè)邁進(jìn)的歷史使命。

互聯(lián)網(wǎng)家電不是偽命題,但卻被一些偽互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打著互聯(lián)網(wǎng)的幌子玩兒壞了。這些企業(yè)的目的不是肩負(fù)中國家電制造業(yè)重任、不是用核心技術(shù)站在世界之顛,而是快速在資本市場變現(xiàn)。因?yàn)樗麄兩砗蟮馁Y本財(cái)團(tuán)不會(huì)給他們太長的周期,他們要的是速戰(zhàn)速?zèng)Q利益最大化。

但家電制造業(yè)卻是慢活兒,這不是一件可以速成的事情。所以,有些企業(yè)的失敗是急功近利,比如大麥互聯(lián)網(wǎng)電視,僅僅兩年多時(shí)間就以失敗告終。

二是互聯(lián)網(wǎng)家電全靠OEM,沒有核心技術(shù)、沒有工廠和制造經(jīng)驗(yàn),更沒有品控。

其實(shí)小米已經(jīng)算是互聯(lián)網(wǎng)品牌大浪淘沙的勝利者,還有更深刻的例子就是已經(jīng)涼透的樂視。短時(shí)間憑借燒錢和低價(jià)的模式打開市場,成為互聯(lián)網(wǎng)電視沖鋒炮。但由于燒錢是非持續(xù)性的發(fā)展模式,后期樂視通過“內(nèi)容收費(fèi)”、“增加收入”等方式來探索,但是沒有成熟穩(wěn)定的電視硬件以及并不龐大的用戶基數(shù),讓其最后變成了資本市場的“棄子”。

老牌家電企業(yè)在行業(yè)內(nèi)沉浸多年,在品控、生產(chǎn)管理等方面有十分完善的體系。同時(shí)有豐富的供應(yīng)鏈關(guān)系和完善的研發(fā)團(tuán)隊(duì),技術(shù)革新的速度快,市場競爭中話語權(quán)較強(qiáng),這其實(shí)是企業(yè)的靈魂,而這正是互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)欠缺的。

大部分老牌廠商都很快開發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)家電產(chǎn)品,很快用獨(dú)立運(yùn)營的新品牌適應(yīng)市場需求。如海信的VIDAA和TCL的雷鳥,從單純賣硬件轉(zhuǎn)向“軟硬結(jié)合”,就可以很快的上路。

家電業(yè)在過去的20年積累了大量的資源和能力,但關(guān)鍵技術(shù)的突破基本來自老牌家電企業(yè)絕不是互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)。

其實(shí),家電產(chǎn)品無論賦予怎樣的概念,萬變不離其宗的是技術(shù)創(chuàng)新和品牌保障?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌要和傳統(tǒng)品牌打持久戰(zhàn),那就要放棄技術(shù)的“模仿”和品質(zhì)的“貼牌”。

三是老牌家電制造業(yè)更有抗風(fēng)險(xiǎn)能力,而互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)受到外部制約更多。

老牌廠商自有工廠,可以完全按照自己的產(chǎn)品需求調(diào)整制造環(huán)節(jié),進(jìn)行更細(xì)節(jié)、具體的質(zhì)量監(jiān)督,受疫情這種突發(fā)性影響較小。而且老牌廠商擁有多年累積的線下渠道,還有深入每個(gè)家庭的終端產(chǎn)品、完善的物流配送和不斷提升的服務(wù)能力。

和互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)相比,老牌家電企業(yè)資產(chǎn)重,但他們更立志于提升產(chǎn)品格調(diào),從中國制造到中國智造,能夠站在全球家電制造業(yè)之顛覆。比如海爾、海信、美的和TCL,這些是典型的代表。

老牌家電企業(yè)制造業(yè)并不“老”,只是其歷史悠久,但他們的創(chuàng)新速度、全球化步伐等和互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)相比,每一步都走得更為務(wù)實(shí)。他們想做的不是短平快,而是代表中國做成一個(gè)百年品牌。

四是服務(wù)體系老牌家電制造業(yè)更完善,互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)多依托第三方。

對制造企業(yè)來說,產(chǎn)品質(zhì)量問題不可能完全避免,洗衣機(jī)行業(yè)大品牌都有完善的自建服務(wù)體系。如,海爾有自己的日日順服務(wù)體系;美的、海信也都已有完善的售后服務(wù)。當(dāng)極少數(shù)問題發(fā)生的時(shí)候,用戶可以體驗(yàn)到高效的售后維修,獲得的是質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)的雙重升級,使品牌和消費(fèi)者達(dá)到雙贏。

但互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)通常都不會(huì)建立自己的售后服務(wù)體系,依托于第三方,或者通過電商的售后服務(wù)來解決,這種做法給用戶帶來的體驗(yàn)完全不同。

家電制造業(yè)自己的服務(wù)體系,在售后服務(wù)過程中他們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋問題,有助于企業(yè)迅速解決。其實(shí)對于家電產(chǎn)品來說,售后服務(wù)信息收集反饋相當(dāng)于重要,這是互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)外包服務(wù)根本不具備的能力。

我們支持更多的互聯(lián)網(wǎng)品牌家電從幕后走向臺前,但前提條件是不能做一個(gè)低價(jià)攪局、缺少服務(wù)和品控的“壞孩子”。

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