[丁科技網(wǎng)觀察] 日前，黑貓投訴公布了2月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單。據(jù)悉，該榜單反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。榜單信息顯示，該紅、黑榜根據(jù)有效投訴量、回復(fù)量+確認(rèn)完成量、回復(fù)率、完成率、響應(yīng)時間、初始分配時間等影響因子，通過算法自動生成。

丁科技網(wǎng)注意到，在日用電器行業(yè)，紅榜企業(yè)有7家，分別為九陽、海爾、蘇泊爾、添可、追覓、美的、石頭，黑榜企業(yè)有兩家，分別為奧克斯、西門子。

（來源：黑貓投訴）

在黑貓投訴平臺，丁科技網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，消費者投訴的奧克斯產(chǎn)品，除了有奧克斯的主力產(chǎn)品空調(diào)之外，還包括飲水機(jī)、烘干機(jī)、空氣炸鍋、熱水器、除濕機(jī)、頸部按摩儀、電熱水龍頭等產(chǎn)品。消費者投訴的企業(yè)，除了“奧克斯空調(diào)”之外，基本都為“奧克斯集團(tuán)”。

(來源：黑貓投訴網(wǎng)站)

根據(jù)奧克斯集團(tuán)官網(wǎng)介紹，2023年該集團(tuán)營收860億元，總資產(chǎn)702億元，員工3萬余名，擁有12大制造基地：寧波（3家）、南昌、天津、馬鞍山、鄭州、蕪湖、巴西、印尼、泰國、波蘭，6大研發(fā)中心。智能電表、電力箱行業(yè)領(lǐng)先；投資及運營醫(yī)療機(jī)構(gòu)42家。

另外，奧克斯集團(tuán)旗下?lián)碛?家上市公司（三星醫(yī)療、奧克斯國際），持有奧克斯、三星兩個享譽全球的知名品牌，品牌價值超510億元。

從產(chǎn)業(yè)板塊來看，奧克斯集團(tuán)主要有家電、電能設(shè)備、醫(yī)療、投資四大產(chǎn)業(yè)板塊。其中，家電板塊是集團(tuán)最大的產(chǎn)業(yè)板塊。丁科技網(wǎng)注意到，從家電產(chǎn)品來看，除了家用空調(diào)、中央空調(diào)之外，奧克斯集團(tuán)還布局了生活家電。而在黑貓投訴平臺消費者投訴的很多產(chǎn)品，都來源于生活家電這個品類。

對于普通消費者來說，奧克斯空調(diào)比較熟悉，而奧克斯生活家電則相對比較陌生。在空調(diào)產(chǎn)品獲得較高品牌認(rèn)知度的情況下，以多元化策略布局生活家電，對于奧克斯集團(tuán)來說是一條必由之路。

不過，雖然多元化可以推高經(jīng)營規(guī)模，但同時也會分散大量的資源、資金，尤其是生活家電品類多、迭代快，一旦在創(chuàng)新和品控方面駕馭不夠，就很可能出現(xiàn)產(chǎn)品體驗方面的問題，從而拖累整個奧克斯集團(tuán)的品牌形象。

另外，相對空調(diào)這樣重資產(chǎn)投入運營的大家電，生活家電進(jìn)入門檻低，市場不僅有九陽、蘇泊爾、海爾、美的等巨頭的強力把控，還有添可、石頭、追覓等創(chuàng)業(yè)新星的強力沖擊，以及大量不知名的中小品牌的“渾水摸魚”，因此對于奧克斯集團(tuán)來說，要想在這一市場有所作為，挑戰(zhàn)很大。