差不多兩年之前，江蘇潤(rùn)澤暖通工程有限公司總經(jīng)理劉亞軍因?yàn)樘厥獾沫h(huán)境原因，不得不在其所精心打造的格力智慧生活館內(nèi)呆了一個(gè)月左右的時(shí)間，就是在這段時(shí)間內(nèi)，他通過(guò)大型視頻平臺(tái)以直播的形式連接客戶(hù)和用戶(hù)并取得了超乎他預(yù)期的成效。哪怕是現(xiàn)在，恐怕他自己都沒(méi)有想到，在當(dāng)時(shí)他已經(jīng)觸碰到了一種全新的商業(yè)模式，這種模式在眼下正在以前所未有的速度于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全面滲透。

這種模式就是OMO(Online-Merge-Offline)，即行業(yè)平臺(tái)型商業(yè)模式，通過(guò)線(xiàn)上、移動(dòng)終端、線(xiàn)下三位一體形成全時(shí)空的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品與用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫鏈接并達(dá)成消費(fèi)和交易。筆者了解到，當(dāng)下美的、TCL空調(diào)等等多個(gè)企業(yè)和品牌已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全面貫徹OMO模式，這也給家電經(jīng)銷(xiāo)商提供了全新的機(jī)遇，當(dāng)然，如果傳統(tǒng)商家跟不上該趨勢(shì)，那么機(jī)遇的另外一面便是挑戰(zhàn)和壓力。

AIGC趨勢(shì)下商家定位發(fā)生變化

時(shí)代與技術(shù)的進(jìn)步不斷改變著所有企業(yè)、品牌乃至個(gè)人對(duì)商業(yè)的認(rèn)知，尤其是在去年生成式AI在社會(huì)各個(gè)層面掀起一波又一波驚濤駭浪之后，大量的企業(yè)開(kāi)始追逐和探索AIGC應(yīng)用。事實(shí)上，大型企業(yè)在這方面的洞察和布局更早、更為深入。

美的集團(tuán)2023年半年報(bào)中有這樣一段話(huà)：貴安美的云基地已按計(jì)劃開(kāi)工并且整體進(jìn)度過(guò)半，建成后可支撐未來(lái)10年美的數(shù)智化變革的算力需求。據(jù)了解，美的還完成了知識(shí)管理平臺(tái)一期建設(shè)，實(shí)現(xiàn)5大領(lǐng)域知識(shí)接入和全域搜索能力；同時(shí)完成AIGC應(yīng)用管理平臺(tái)一期建設(shè)，全面接入ChatGPT、Coplit、Midjourney等程序。

這些工作的完成意味著美的能夠?qū)崿F(xiàn)批量文描生成、批量圖片生成、視頻生成、直播場(chǎng)景生成、虛擬數(shù)字人直播、自動(dòng)編碼、自動(dòng)測(cè)試等，進(jìn)而為業(yè)務(wù)賦能。為業(yè)務(wù)賦能的直接體現(xiàn)之一，便是每個(gè)商家都可以通過(guò)如此數(shù)字化和AI能力，通過(guò)大型平臺(tái)直接觸達(dá)用戶(hù)。

與以往的商業(yè)模式變革不同，如果既往的每次變革是通過(guò)流通、交易效率的提升來(lái)促進(jìn)模式變化，那么這次是以產(chǎn)品和商業(yè)內(nèi)容，向用戶(hù)傳遞品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等等一系列的元素，OMO不止是交易，還是品牌和產(chǎn)品內(nèi)容的傳播，這需要后端強(qiáng)大的內(nèi)容生成能力作為支撐，而AIGC應(yīng)用便是內(nèi)容生成的未來(lái)趨勢(shì)。

從這方面來(lái)講，經(jīng)銷(xiāo)商由傳統(tǒng)形式的流通商、囤貨商、批發(fā)商等等角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣S的終端商、零售商、品牌傳播者，并且還疊合了導(dǎo)購(gòu)或促銷(xiāo)員職能，而這一全新定位所向用戶(hù)直接輸出的內(nèi)容，都由工廠提供和賦能，所以，AIGC應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮出巨大的作用和效率。

流量在哪兒變革焦點(diǎn)便在哪兒

商家角色發(fā)生變革并不足以讓模式生變，更為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，過(guò)去幾年以來(lái)，流量出現(xiàn)了分化和轉(zhuǎn)移，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律來(lái)看，每一次流量的轉(zhuǎn)移都會(huì)激化商業(yè)模式的變革。從早期的專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店到家電連鎖，再到后來(lái)的電商及線(xiàn)上平臺(tái)本身的變化就已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)。

時(shí)下最大的流量都集中在視頻端內(nèi)容上，微信視頻號(hào)、抖音、快手等視頻平臺(tái)本身是其中的代表，而視頻內(nèi)容在小紅書(shū)、淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)同樣是方興未艾，視頻成為了每個(gè)人與社會(huì)環(huán)境進(jìn)行鏈接的核心內(nèi)容方式。

不僅僅是工廠，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)流量的敏感度也都很高，直播、視頻帶貨等等形式在過(guò)往三四年中已經(jīng)成為了很多商家的日常工作，大量的小型制造企業(yè)還通過(guò)抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)在招商工作上取得了巨大的突破。

模式變革的另外一個(gè)核心點(diǎn)在于效率，或者說(shuō)是品牌方與用戶(hù)之間的距離。距離越短、效率越高，商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)力也就越強(qiáng)。OMO模式的核心要點(diǎn)之一，就是經(jīng)銷(xiāo)商自己輸出產(chǎn)品內(nèi)容直觸用戶(hù)，然后協(xié)同后端的線(xiàn)下體系包括配送、安裝等等環(huán)節(jié)，將線(xiàn)上內(nèi)容、用戶(hù)需求及交易、后端服務(wù)形成了一個(gè)整體。

需要說(shuō)明的是，這不是簡(jiǎn)單的流量導(dǎo)向，更大程度上，將會(huì)考驗(yàn)工廠的內(nèi)容生成能力、商家的內(nèi)容輸出能力、后端的體系協(xié)同能力等等。另外，區(qū)域和時(shí)空的限制在這種模式下完全被打破。

新機(jī)遇的背后同樣是巨大的挑戰(zhàn)

關(guān)于如何在抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)等等內(nèi)容平臺(tái)上充分運(yùn)用流量?jī)?yōu)勢(shì)并做好產(chǎn)品交易，其實(shí)一直是行業(yè)性的課題，之前就像是本文開(kāi)頭提到了劉亞軍一樣，是商家自發(fā)式地學(xué)習(xí)、摸索如何在大流量平臺(tái)上的挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，一些商家乃至在招商工作上獲得大發(fā)展的商家，成為了在OMO模式上率先吃螃蟹的群體。

事實(shí)上不用太多的文字描述，僅僅是從直播帶貨形態(tài)在近年來(lái)的表現(xiàn)就可以凸顯出視頻內(nèi)容的流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)的空間。只要內(nèi)容做得足夠好，視頻端的表現(xiàn)力強(qiáng)，勇于撲騰進(jìn)視頻化內(nèi)容的浪潮，無(wú)論是商家和廠家都可以從巨大的流量中找到紅利。

筆者從多個(gè)已經(jīng)在貫徹OMO模式的廠家了解到，很多往年只能零售小幾百萬(wàn)元的經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)OMO模式在2023年的營(yíng)業(yè)規(guī)模都達(dá)到了千萬(wàn)元級(jí)別，更為重要的是，這些商家還擁有龐大的粉絲群體，隨著內(nèi)容的不斷輸出，粉絲群體也在不斷擴(kuò)大，復(fù)購(gòu)率也在逐步提升之中。很多商家在抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)等平臺(tái)上一些內(nèi)容的點(diǎn)贊、評(píng)論數(shù)不亞于所謂的網(wǎng)紅。

但并不是每個(gè)商家都能夠做到這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)由此而形成，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型、在流量平臺(tái)上進(jìn)行投入的商家，在數(shù)字化時(shí)代就難以搶奪到更多的流量紅利。尤其是內(nèi)容生成及將內(nèi)容傳播、觸達(dá)用戶(hù)的能力，將會(huì)直接考驗(yàn)每個(gè)商家未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的圖景。

有一點(diǎn)是可以肯定，沒(méi)有一種模式能夠網(wǎng)絡(luò)所有的需求資源，即便是十年前電商平臺(tái)開(kāi)始對(duì)家電市場(chǎng)線(xiàn)下體系開(kāi)始形成替代性的沖擊，以空調(diào)為代表的重服務(wù)屬性的產(chǎn)品，線(xiàn)下體系仍然擁有強(qiáng)韌的生命力。更何況，OMO模式哪怕在未來(lái)有一天會(huì)成為一種普遍現(xiàn)象，也需要線(xiàn)下體系進(jìn)行配套協(xié)同。