全球家電及電子消費市場仍在承壓。據(jù)統(tǒng)計，2023年1-9月，全球家電及電子消費產(chǎn)品整體呈下降態(tài)勢，其中大家電零售市場下滑3.7%。受高通脹及高利率影響，美國、歐洲等地區(qū)市場年累發(fā)貨量下降幅度在6%到20%不等。

不過，中國家電及電子消費產(chǎn)品卻是其中的“逆行者”。

1月8日，世界權(quán)威調(diào)研機構(gòu)歐睿國際數(shù)據(jù)顯示：2023年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一。這是海爾第15次獲得全球第一！不僅如此，海爾冰箱、洗衣機、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海爾冰箱已連續(xù)16年全球第一、海爾洗衣機連續(xù)15年全球第一、海爾冷柜連續(xù)13年全球第一、海爾酒柜連續(xù)14年全球第一。

成為全球用戶首選的背后，在于海爾一直堅持對外三級品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)用戶最佳體驗，推動用戶產(chǎn)品體驗升級、場景體驗升級、生活方式升級；同時，其也在加速對內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)企業(yè)第一效率，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

高端創(chuàng)牌打造全球用戶喜愛的品牌

中國家電品牌能在全球市場周期中逆勢增長，高端市場的突破是重要原因。

近日，由紅頂獎組委會聯(lián)合GfK中國、京東家電家居發(fā)布的《2023中國高端家電市場報告》顯示：中國在全球高端家電市場貢獻度已趕超海外，話語權(quán)穩(wěn)步提升，這也是海爾得以實現(xiàn)全球15連冠的關(guān)鍵——一直以來，海爾都堅定執(zhí)行全球創(chuàng)牌、高端創(chuàng)牌路線，用原創(chuàng)科技滿足全球用戶的不同需求，成為各地區(qū)消費者喜愛的品牌。

一起來看看海爾是如何做的。

在中國，針對高端食材難儲鮮的痛點，海爾冰箱創(chuàng)新底置恒溫保鮮科技實現(xiàn)恒溫鮮凍、冷風不直吹；針對洗衣機洗不凈的難題，海爾“精華洗”洗衣機通過速溶預(yù)混、高壓直噴，可更快、更徹底地清除臟污；考慮到傳統(tǒng)空調(diào)易導(dǎo)致“空調(diào)病”問題，海爾原創(chuàng)“射流勻風”科技讓空調(diào)吹風涼而不冷。

在海外，類似的創(chuàng)新案例也有很多。在歐洲，環(huán)保理念深入人心，海爾推出的A級節(jié)能洗衣機廣受認可；在日本，用戶居住空間小，海爾研發(fā)Freemo系列冰箱，即使緊貼墻壁也能開關(guān)無阻；在印度，用戶冷藏需求高于冷凍，海爾推出83%冷藏容積的冰箱，成為亞馬遜最暢銷的冰箱型號。

而這個過程中，海爾智家也在通過高端創(chuàng)牌和全球整合并購，實現(xiàn)全球高端市場的覆蓋引領(lǐng)。

在中國，卡薩帝份額在絕對第一基礎(chǔ)上持續(xù)提升。2023年，卡薩帝國內(nèi)觸點覆蓋、全球市場布局持續(xù)提速；在美國，GE Appliances持續(xù)轉(zhuǎn)型高端，連續(xù)2年成為當?shù)氐谝淮蠹译姽?；在歐洲，海爾智家連續(xù)8年市場增速最快，份額增速持續(xù)保持第一；在日本，海爾+AQUA雙品牌白電份額TOP1，冰箱、冷柜年累雙品牌份額TOP1……

場景品牌加速智慧家庭全球落地

聚焦全球市場的可見增長點，高端市場之外，便是智能家居市場。這些年，智能化生活方式席卷而來。2023年，全球智能家居市場規(guī)模達數(shù)百億美元，其中，中國已成長為全球最大智能家居市場。

不過，在智能家居市場持續(xù)火爆的同時，行業(yè)內(nèi)也普遍存在智能化程度不高、服務(wù)完整性欠缺、缺乏統(tǒng)一標準等問題。

對此，海爾智家發(fā)布了全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，率先實現(xiàn)全屋全場景主動服務(wù)，為用戶定制24小時智慧美好生活：清晨，窗簾緩緩拉開，用戶伴隨輕柔音樂開啟新的一天；出門時，洗烘一體機已完成衣物洗護，穿上就能出門；下班回家，熱水器已根據(jù)喜好備好熱水，冰箱為你推薦菜譜，烤箱也做好了“一鍵烘焙”的準備；入睡時，臥室空調(diào)會隨睡眠狀態(tài)自動調(diào)整溫度風向，呵護整晚安睡。

據(jù)統(tǒng)計，三翼鳥已為全國超34萬家庭定制了智慧生活方案。不僅是因為體驗好，更在于其有著“三大能力”的支撐：技術(shù)、方案和工具。

技術(shù)方面，海爾智家已實現(xiàn)全球智慧家庭發(fā)明專利9連冠。其還有著行業(yè)唯一實現(xiàn)“深度體驗”的海爾智家大腦，能做到全屋主動服務(wù)，還能不斷學習，變得越來越懂用戶；方案層面，三翼鳥1+3+5+N全屋全場景解決方案，能全面覆蓋、定制滿足各類用戶需求，實現(xiàn)千人千面；工具層面，三翼鳥開發(fā)了行業(yè)唯一成套家電設(shè)計工具“筑巢設(shè)計工具2.0”，大大提升方案定制效率，還推出了翼交付1.0，保證用戶“所見即所得”。

而除了國內(nèi)，海爾智家也在全球范圍加速智慧家庭落地。在美國，越來越多的GE Appliances用戶在智慧廚房體驗到了“一鍵烤火雞”；在日本，AQUA正在加速“蘭朵麗”智慧社區(qū)洗普及；在亞非，有超過20萬用戶通過Haismart平臺享受到了全屋用水、智慧安防等場景；在歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構(gòu)建智慧家庭。

生態(tài)品牌建成最大智慧家庭場景生態(tài)

現(xiàn)如今，用戶對美好生活的追求早已不是一臺冰箱、一部洗衣機，而是健康飲食、時尚穿搭，涵蓋衣食住娛、柴米油鹽的方方面面。因此，單一企業(yè)無法以一己之力滿足用戶的所有需求，生態(tài)合作成為了必經(jīng)之路。

在這方面，海爾智家建立起了行業(yè)最大的智慧家庭場景生態(tài)，累計打通上萬家生態(tài)資源，共同為用戶提供衣、食、住、娛全滿足的極致服務(wù)。

這其中海爾衣聯(lián)網(wǎng)和食聯(lián)網(wǎng)就是很好的例子。2023年，海爾衣聯(lián)網(wǎng)為山西焦煤集團定制了智能更衣柜管理方案，衣柜采用金屬材質(zhì)，規(guī)避了塑料衣柜易燃等問題，還能實現(xiàn)消殺、除臭、通風；2023年11月，海爾食聯(lián)網(wǎng)在重慶落地阿爾法魚智慧美食體驗中心，該店實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，大大提升了用戶就餐體驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面推進持續(xù)提升企業(yè)效率

身處不確定性增加的大環(huán)境下，海爾智家在以對外三級品牌創(chuàng)全球用戶最佳體驗的同時，也在積極推動對內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造企業(yè)第一效率，以提升應(yīng)對周期變化的能力。

從2022年至今，海爾智家費率一降再降。進入2023年，海爾智家進一步開啟全面全員數(shù)字轉(zhuǎn)型階段，以十橫十縱項目貫穿全流程，推進自身數(shù)字化能力建設(shè)。通過數(shù)字用戶、數(shù)字客戶、數(shù)字營銷、數(shù)字員工、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字企劃、數(shù)字研發(fā)、數(shù)字采購等快速響應(yīng)用戶需求，海爾智家已實現(xiàn)全流程提效，持續(xù)釋放空間。

其中，海爾智家通過用戶上平臺，優(yōu)化用戶體驗24%；通過員工上平臺，實現(xiàn)組織提效14%。此外，數(shù)字企劃帶動SKU效率提升19%、數(shù)字研發(fā)做到設(shè)計成本優(yōu)化4%、數(shù)字采購達成成本優(yōu)化7%、數(shù)字供應(yīng)鏈實現(xiàn)制造費率優(yōu)化9%等等。

我們正身處一個多變的時代，而海爾智家，卻在充滿不確定性的環(huán)境下牢牢抓住了“確定”的未來。那就是——用戶對美好生活的追求始終不變。

也正因此，海爾智家雖然一直都在自我革新、持續(xù)進化，但以用戶需求為中心的初心從未改變。這次的全球15連冠，也是海爾智家與時代趨勢同頻、與用戶需求共振的最佳印證。