[丁科技網(wǎng)觀察] 在空調市場，格力是一個極有個性的存在?！罢莆蘸诵募夹g”的格力，對于自家空調產品的品質，有著高度的自信。

2021年，格力宣布自2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修”政策，行業(yè)此前一般執(zhí)行的是6年保修。而包修和包修，概念完全不一樣。前者是免費，后者往往需要收費。

可以看出，格力推出“十年包修”政策，力度和魄力非常大。董明珠表示：“敢于提出這樣的政策，是因為我們從骨子里認為，我們的機器是不需要售后維修的?！?/p>

格力的十年包修政策，近年來都沒有企業(yè)跟進。不過，丁科技網(wǎng)注意到，日前某二線空調企業(yè)也打出了十年整機免費包修的政策，算是對格力的一種響應。

不過，在京東平臺，丁科技網(wǎng)咨詢該品牌一款新一級能效產品時發(fā)現(xiàn)，目前該品牌提供的是整機6年保修、遙控器1年保修的售后服務。客服人員表示，保修期內免費。如果需要十年包修，則需要在購買這款空調的基礎上，同時再買109元的延保服務。

另外，值得注意的是，公開信息顯示，該空調企業(yè)曾表示自己是行業(yè)少數(shù)敢承諾“十年只換不修”的品牌。不過，關于“十年只換不修”的政策，在互聯(lián)網(wǎng)上少有具體的信息披露。

從之前提出“十年只換不修”，到現(xiàn)在提出“十年整機包修”，這樣的售后服務究竟是進步了還是退步了呢？丁科技網(wǎng)認為，對于消費者來說，顯然“只換不修”更有吸引力。但問題在于，“換”的是整機還是部件，“換”后是不是要收費，丁科技網(wǎng)都沒有查詢到具體信息。因此，如果沒有具體寫政策解釋，單單從字面意思來看，“十年只換不修”和“十年整機包修”，很難說誰對消費者更友好。

其實，丁科技網(wǎng)提出這個現(xiàn)象，是要提醒消費者，此前行業(yè)里一些二三線空調企業(yè)擅長玩“文字游戲”，消費者并不清楚這些企業(yè)提供服務的實質內涵。比如，這些企業(yè)會混淆包修和保修的意思，“只換不修”到底收不收費并不說清楚，“包修”往往只是針對整機或者指定的機型、指定的故障，對于其他機型、故障以及遙控器、連接管等配件的維修依然需要收費等。

所以，消費者在購買空調產品時，對于廠商的售后服務條款要仔細了解和甄別，不要輕易被免費、包修、保修等字眼所吸引；對于空調企業(yè)來說，提供的售后服務要更加簡單、透明，而不要試圖通過“文字游戲”來刺激銷量的提升，以免在消費者預期落空后產生負面口碑，造成對品牌形象的反噬。（丁科技網(wǎng)原創(chuàng)，轉載務必注明來源：丁科技網(wǎng)）