［ 釘科技 小灰說事 ］  作為一個有著若干教學(xué)經(jīng)驗的“前老師”，小灰熱衷于解答問題。最近有朋友問我：“人的基本權(quán)力是什么？”當(dāng)然是選擇，選擇喜歡誰，選擇放歌或是低唱，選擇晚飯吃或不吃……但權(quán)力常常令人迷失，這就是“選擇性障礙”。

選擇性障礙，本質(zhì)上可以說是一種“完美化的強(qiáng)迫障礙”，表現(xiàn)為陷入一種《擇天記》式懷疑：“也許不是我們的選擇錯了，而是我們在選擇的時候，不知道有更好的選擇?！?就是這個不知道是否存在的“也許”，讓力求“完美”的我們陷入糾結(jié)。小灰今年便是如此，無奈遺憾地錯過了418，錯過了我想買的空調(diào)、電視、洗衣機(jī)以及洗碗機(jī)、冰箱、電飯煲。

不過，618的家電大促我應(yīng)該不會再錯過了，不妨分享經(jīng)驗供大家參考。

其實，簡單來看，我們對于家電產(chǎn)品的選擇障礙，主要在三個層面：品牌；型號，即是外觀、功能、價格等的集合體；渠道，線上買還是線下買，天貓買還是京東買，蘇寧買還是國美買……但這三個方面可以集中歸一，那就是渠道。

畢竟，要選擇，就要有得選，這考問著渠道能力：平臺給力嗎？品牌齊全嗎？產(chǎn)品豐富嗎？對于家電產(chǎn)品還有一點(diǎn)很重要就是服務(wù)如何。將問題簡化，查閱數(shù)百篇文字后，小灰給了自己一個答案：蘇寧。

先解決第一個問題，平臺給力嗎？根據(jù)國際知名數(shù)據(jù)調(diào)研公司GfK監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，主力家電市場規(guī)模超1000億元，蘇寧超220億元，市場份額22%。領(lǐng)跑行業(yè)，這是根據(jù)數(shù)據(jù)可以得出的結(jié)論，而這種領(lǐng)跑，已經(jīng)是蘇寧的慣性。

畢竟，就家電市場而言，目前線下仍然為主戰(zhàn)場，GfK數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度中國家電市場銷售占比線下和線上分別為69%和31%，線下占據(jù)近7成的份額。而蘇寧，除在線上線下都有完善的渠道布局之外，線下更是具備優(yōu)勢。結(jié)合全國近5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，拉近了與消費(fèi)者之間的距離，也滿足了消費(fèi)者對作為大件商品的家電的體驗需求。上述內(nèi)容體現(xiàn)的便捷性與參與感，應(yīng)該是蘇寧得以領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵。

另外，今年的618大促中，蘇寧再次拿出了誠意，不但推出了“瘋狂的紅包”，“紅包層層疊”等搶紅包活動，還推出了堪比“大富翁”的“萌獅奪寶”游戲，只要用骰子擲出相應(yīng)步數(shù)，就可以獲得不同格子上的獎勵。

品牌齊全嗎？產(chǎn)品豐富嗎？不妨放到一起來看。目前在蘇寧，家電品牌新品首發(fā)占比超過80%。基于蘇寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。

舉幾個例子。今年的618大促時逢世界杯，蘇寧在世界杯期間將結(jié)合線下門店打造沉浸式的購物深度體驗場景，在全國重點(diǎn)城市多家門店進(jìn)行契合世界杯的布展。消費(fèi)者除了可以在蘇寧門店彩電專區(qū)收看到最新的世界杯賽事，購買彩電更能享受多重補(bǔ)貼及超值特惠產(chǎn)品。此外，蘇寧聯(lián)手海信打造的球迷廣場已經(jīng)陸續(xù)上線，消費(fèi)者可以通過百吋大屏看球賽、打游戲，享受吃喝玩樂的一條龍服務(wù)。

有消息稱，從7月1日起將較大范圍下調(diào)日用消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅，來更好滿足群眾多樣化消費(fèi)需求，而其中冰箱、洗衣機(jī)平均進(jìn)口關(guān)稅由由9%-15%不等降至8%。為響應(yīng)國家號召，蘇寧計劃聯(lián)合有進(jìn)口產(chǎn)品操作的品牌，進(jìn)行進(jìn)口冰洗產(chǎn)品先行補(bǔ)貼活動，這個活動將貫穿整個6月。目前已有三星、LG、西門子、博世、惠而浦、倍科、松下等品牌積極響應(yīng)參與。據(jù)了解，此次補(bǔ)貼力度非常大，將在原價基礎(chǔ)上最高達(dá)到15%的優(yōu)惠。蘇寧易購618年中大促已開啟，這就意味著購買進(jìn)口冰洗產(chǎn)品可以享受折后折的優(yōu)惠，部分產(chǎn)品價格或低于7月1日新政策落地后的價格。

最后一個問題，服務(wù)好不好？“服務(wù)是唯一產(chǎn)品”，這是蘇寧的理念，直接看他們怎么做的就可以了。

先看物流、配送服務(wù)。截至目前，蘇寧在全國范圍內(nèi)擁有8大全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、60個平行倉、4000家門店倉，形成一張覆蓋全國極具張力的倉儲網(wǎng)。而截至去年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積686萬平方米，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2866個區(qū)縣，是全國物流、快遞“第一集團(tuán)軍”中的重要一員。另外，蘇寧推出“遲就賠”，如果不能準(zhǔn)時送達(dá)會給予賠償。

蘇寧的物流不僅是快，更強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)。就家電產(chǎn)品而言，蘇寧大件商品的準(zhǔn)時達(dá)服務(wù)，在4月上旬以首先在8個城市上線。用戶在蘇寧易購購買大家電時選擇該項服務(wù)，下單后可以自主選擇時間段收貨，不僅送得快更送得準(zhǔn)，免去家中無人收貨的煩惱。此外，蘇寧易購總裁侯恩龍在早些時候曾承諾，物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價，著實給力。

再看售后服務(wù)。蘇寧今年初就為家電3C消費(fèi)市場制定了一套新服務(wù)的準(zhǔn)則：30365+46項服務(wù)+雙線七天無理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項服務(wù)則涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無理由退換貨則是向用戶表達(dá)了誠意。

平臺給力、品牌齊全、產(chǎn)品豐富、服務(wù)周到，打破“選擇性障礙”不難，很多時候缺少的只是一個真正不錯的選項，618買家電選蘇寧，購了！

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