自去年開(kāi)始，國(guó)務(wù)院將每年的5月10日設(shè)為“中國(guó)品牌日”，意在推動(dòng)中國(guó)品牌建設(shè)，逐步打造一批中國(guó)強(qiáng)大的自主品牌。

說(shuō)到自主品牌，競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)不可不提。隨著消費(fèi)趨勢(shì)的多元化、個(gè)性化、扁平化，傳統(tǒng)的交付方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)狀，于是“智慧零售”的到來(lái)為零售品牌帶來(lái)更多的可能性。在新風(fēng)口下，中國(guó)零售品牌又展開(kāi)了怎樣的探索？

（圖：消費(fèi)者在蘇寧極物體驗(yàn)）

“顧客就是上帝”的口號(hào)，從過(guò)去理解的“為顧客提供好的產(chǎn)品”到如今“為顧客提供需要的產(chǎn)品”，生活方式在變，零售品牌經(jīng)營(yíng)理念亦在變。在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，零售品牌經(jīng)營(yíng)理念從渠道思維轉(zhuǎn)為用戶思維，消費(fèi)者已成商家捧在手心的“小公舉”。另一方面，隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者對(duì)更便捷、更人性化的購(gòu)物體驗(yàn)需求也變得更加強(qiáng)烈。

我國(guó)零售業(yè)正上演一場(chǎng)深刻的變革。從亞馬遜的Amazon Go到阿里的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)再到蘇寧推出物流半日達(dá)、Biu店、蘇寧小店等智慧零售已然成為行業(yè)品牌的風(fēng)向標(biāo)。時(shí)代變遷間，它們正用品牌核心價(jià)值“取悅”消費(fèi)者，時(shí)刻不忘“察言觀色、投其所好”。

（圖：蘇寧門店涌現(xiàn)更多的“智能化”元素）

在這一連串變革中，消費(fèi)者需求、零售企業(yè)自身的品牌技術(shù)和品牌創(chuàng)新力均是不可忽視的因素。

以智慧取勝，“科技+極物+體驗(yàn)”組CP打造零售好品牌

“智慧零售”實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，不僅讓消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)更便捷，同時(shí)還能幫助商家布局精準(zhǔn)營(yíng)銷，將服務(wù)模式從“人找貨”進(jìn)階為“貨找人”。而蘇寧作為中國(guó)零售業(yè)的傳統(tǒng)巨頭，切入智慧零售，“輕+重”模式根基深厚，快速引領(lǐng)實(shí)體零售起跑布局。

梳理蘇寧這幾年的動(dòng)作及成果不難發(fā)現(xiàn)，一方面，在線上，蘇寧利用大數(shù)據(jù)與人工智能，在產(chǎn)品定義、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率。另一方面，線下則通過(guò)打造沉浸式場(chǎng)景，幫助用戶多感官體驗(yàn)商品并為其匹配購(gòu)物環(huán)境，提高篩選效率。

集十八般黑科技于一身的蘇寧Biu店堪稱蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)的典范之一。其運(yùn)用視覺(jué)和人臉識(shí)別技術(shù)，讓用戶能夠刷臉進(jìn)門，掃臉支付。以支付環(huán)節(jié)為例，新的Biu店2.0刷臉?biāo)俣雀菑牡谝淮?0秒鐘驟降到如今的6秒鐘，不開(kāi)手機(jī)也能完成“貨到付款”。同時(shí)，Biu店內(nèi)不僅配置了VR電子互動(dòng)櫥窗、迎賓機(jī)器人，還有智慧試衣間等眾多智能交互設(shè)備。

（圖：消費(fèi)者在蘇寧體育Biu內(nèi)體驗(yàn)）

而蘇寧極物作為蘇寧O2O的全渠道網(wǎng)紅店則打造更為成熟，憑借蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，其產(chǎn)品體驗(yàn)剔除中間商差價(jià)和品牌溢價(jià)，做到了優(yōu)質(zhì)精選。而線上線下協(xié)同的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，助力打造出用戶心儀的高顏值、高性價(jià)比的極致單品，大幅降低了用戶的決策時(shí)間，并通過(guò)線上APP、公眾號(hào)與線下實(shí)體店等極物購(gòu)買渠道，為用戶提供多元選擇。

（圖：蘇寧極物）

在筆者看來(lái)，以黑科技加持的蘇寧Biu店和蘇寧極物，是對(duì)人工智能的商業(yè)價(jià)值的充分挖掘，其背后的核心價(jià)值仍是打造多元購(gòu)物樂(lè)趣、極致的用戶體驗(yàn)，優(yōu)化成本與效率。正如蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)說(shuō)言：“O2O的本質(zhì)是消費(fèi)升級(jí)，而不是線上線下簡(jiǎn)單相加，其核心價(jià)值是便利?！?/p>

工欲善其事必先利其器。蘇寧不遺余力地打造“科技+極物+體驗(yàn)”，正逐漸成為蘇寧的品牌核心價(jià)值。在前端環(huán)節(jié)為用戶打造更好的購(gòu)物體驗(yàn)；在后端努力提升效率，優(yōu)化成本，從用戶需求洞察出發(fā)。

以物流助攻，“新物流”進(jìn)入“一小時(shí)內(nèi)配送”時(shí)代

滿足消費(fèi)者更便捷、更人性化的購(gòu)物體驗(yàn)需求的兩個(gè)根本要素，一是線下實(shí)體店布局，另一個(gè)是物流體系。尤其在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)物流速度和服務(wù)的要求非常急迫和多元，物流是否“給力”會(huì)成為用戶選擇一個(gè)平臺(tái)的重要因素。

蘇寧是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)行自營(yíng)物流布局的零售企業(yè)之一,其物流發(fā)展正加速邁入收獲期。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流2018年社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入（不含天天快遞）同比增長(zhǎng)84.84%,目前仍然在持續(xù)高速增長(zhǎng)。

此外，蘇寧物流正在進(jìn)行多種行業(yè)板塊，比如生鮮、快消、電器、家居等智慧零售新嘗試。截至2017年底，蘇寧物流的“次日達(dá)”、“半日達(dá)”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)319個(gè)城市，開(kāi)通“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)的暫時(shí)只有9個(gè)城市，中間還有極大的增長(zhǎng)空間。

（圖：蘇寧小店）

值得一提的是，蘇寧今年4月正式營(yíng)業(yè)的便利店品牌——蘇寧小店，向消費(fèi)者提供以快消和生鮮為代表的全品類商品和2公里范圍內(nèi)1小時(shí)急速配送+家電維修、家電清洗、家政、快遞代收等便民社區(qū)服務(wù)，主要滿足區(qū)域消費(fèi)者在最后一公里對(duì)購(gòu)物、餐飲、閃送等生活購(gòu)物和日常服務(wù)的需求，蘇寧物流實(shí)現(xiàn)了“分鐘級(jí)配送”，進(jìn)入“一小時(shí)內(nèi)配送”時(shí)代。

（圖：消費(fèi)者在蘇寧小店下單，感受便利服務(wù)）

這是如何做到的？蘇寧深耕零售業(yè)近三十年，具備深厚的“基本功”。譬如蘇寧物流已經(jīng)通過(guò)自營(yíng)和合作的模式，打造了一個(gè)全場(chǎng)景互聯(lián)、多業(yè)態(tài)并發(fā)的共贏平臺(tái)。而且更關(guān)鍵的一點(diǎn)是，蘇寧物流+菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的整合正不斷展開(kāi)，至2017年底,天天快遞已經(jīng)占據(jù)了菜鳥(niǎo)裹裹項(xiàng)目60%以上業(yè)務(wù)量的攬收，顯著提升了蘇寧物流的收入，服務(wù)、盈利都做到了良性循環(huán)。

盡管如此，蘇寧仍然對(duì)其物流提出了更高的要求:至2020年,蘇寧物流將完成新建40座中大型倉(cāng)庫(kù)、100個(gè)城市分撥中心,倉(cāng)儲(chǔ)面積新增1000萬(wàn)平方米;航空物流突破100條,運(yùn)輸車輛超過(guò)10萬(wàn)輛;在農(nóng)村和學(xué)校打造10000個(gè)服務(wù)站點(diǎn),自提點(diǎn)超過(guò)50000個(gè),快遞點(diǎn)突破30000個(gè)。要為消費(fèi)者構(gòu)建無(wú)處不在的物流網(wǎng)絡(luò)。

（圖：蘇寧物流Miniload箱式堆垛系統(tǒng)）

在新風(fēng)口下，蘇寧的技術(shù)積累絲毫不遜于其他巨頭，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，在其零售終端和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的應(yīng)用程度非常高。更難能可貴地是將技術(shù)與行業(yè)本質(zhì)完美結(jié)合，穩(wěn)住底盤(pán)，通過(guò)升級(jí)工具，從成本、效率和體驗(yàn)三個(gè)維度，優(yōu)化零售業(yè)態(tài)，用新定義美好生活，為消費(fèi)者在人貨匹配上獲得效率更極致的服務(wù)，提升消費(fèi)者幸福感。

確實(shí)，在時(shí)代變遷下，能夠提升消費(fèi)者幸福感的企業(yè)，自然會(huì)成為消費(fèi)者的新選擇，才能夠算是好品牌。此外，蘇寧還具備線上線下優(yōu)勢(shì)，能高效地雙線并進(jìn)，事半功倍。隨著雙線優(yōu)勢(shì)的融合，蘇寧破局零售行業(yè)，指日可待。