家電行業(yè)，無論是生產(chǎn)商還是銷售商，近年來都或主動或被動地卷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。但企業(yè)盈利的內(nèi)在要求，讓不少企業(yè)將獲利的地方從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到配件、安裝服務(wù)上來。

但這樣的盈利手段難以為繼。3月10日開始，蘇寧宣布將推出空調(diào)安裝服務(wù)全免項(xiàng)目——包括支架、加長管線、漏保開關(guān)等材料費(fèi)和遠(yuǎn)程作業(yè)、高空作業(yè)、普通墻打孔等服務(wù)費(fèi)將全部免除，預(yù)計(jì)全年能為全國空調(diào)消費(fèi)者節(jié)約80億安裝費(fèi)用。

釘科技認(rèn)為，蘇寧之所以在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)推空調(diào)免費(fèi)安裝，有三個(gè)原因：

一是提升品牌形象。從戰(zhàn)術(shù)上看，臨近3.15，蘇寧此舉有利于樹立企業(yè)的良好口碑。每年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日，一些不良企業(yè)會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢度日如年，但一些優(yōu)秀的龍頭企業(yè)會將其視作品牌宣傳的契機(jī)?？照{(diào)免費(fèi)安裝，讓利消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者的姿態(tài)，會在一定程度上拉高蘇寧的企業(yè)品牌形象，為即將到來的銷售旺季積累人氣。

二是打擊競爭對手。眾所周知，物流、售后服務(wù)等線下能力是蘇寧相較于友商的優(yōu)勢，蘇寧宣布空調(diào)免費(fèi)安裝，勢必對京東、國美等競爭對手產(chǎn)生沖擊。從市場競爭的角度，京東、國美的被動跟進(jìn)在所難免。但被動的應(yīng)對，在組織、管理、實(shí)施、資源調(diào)配等方面勢必沒有準(zhǔn)備妥當(dāng)?shù)奶K寧得心應(yīng)手，而且無法改變蘇寧“免費(fèi)安裝服務(wù)引領(lǐng)者”的身份。如果從超出對手和消費(fèi)者預(yù)期的角度分析，京東、國美只有推出更多的免費(fèi)增值服務(wù)，才可能打消蘇寧這一攻擊性動作帶來的傷害。

三是拉動整體消費(fèi)。空調(diào)行業(yè)整體并不是很樂觀，受整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，空調(diào)行業(yè)急需破解高庫存困局。根據(jù)《2016年中國空調(diào)行業(yè)白皮書》顯示，截至2015年底，行業(yè)庫存總量已突破4000萬臺，相當(dāng)于國內(nèi)空調(diào)一年銷售總量，供大于求問題將進(jìn)一步凸顯。

今年2月份蘇寧發(fā)布《2016年中國空調(diào)行業(yè)白皮書》指出，對于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的空調(diào)銷售，消費(fèi)者在追求正品行貨、低價(jià)優(yōu)惠等購物需求的基礎(chǔ)上，更關(guān)心空調(diào)等家電產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)水平。在這樣的大環(huán)境下，服務(wù)的提升成為拉動消費(fèi)的重要抓手。

在拉動空調(diào)市場整體回暖方面，蘇寧還推出了新的換新策略。對新一輪空調(diào)換新浪潮，蘇寧將聯(lián)合正規(guī)具備資質(zhì)的拆解企業(yè)，在全國范圍內(nèi)搭建線下?lián)Q新網(wǎng)點(diǎn)和線上換新通道，保證安裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化、安裝材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化及以舊換新補(bǔ)貼全國一體化。首批將啟動1億元空調(diào)換新基金，以此全面滿足消費(fèi)者的一站式空調(diào)換新需求，推動1000萬臺數(shù)量級空調(diào)存量市場的能效升級換新。

蘇寧此舉，對空調(diào)行業(yè)和消費(fèi)者來說無疑是利好，但免費(fèi)安裝的成本誰來買單？蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司空調(diào)公司常務(wù)副總裁吳丁劍告訴釘科技，免費(fèi)安裝的成本將由蘇寧和供應(yīng)商共同來承擔(dān)。

在蘇寧發(fā)布空調(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)的活動現(xiàn)場，除了格力之外的幾乎所有的主流空調(diào)企業(yè)代表都到場。針對有媒體報(bào)道格力與蘇寧或“冰釋前嫌”、重新攜手的新聞，吳丁劍對釘科技表示目前并沒有這方面的信息可披露。其實(shí)，無論雙方能否再次攜手，釘科技都認(rèn)為，格力作為空調(diào)業(yè)的老大，此時(shí)應(yīng)該響應(yīng)蘇寧關(guān)于免費(fèi)安裝的號召，共同提升服務(wù)體驗(yàn)，刺激市場進(jìn)一步回暖。

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