【釘科技訊】隨著人們對(duì)智能機(jī)器的接受度提高，加之激烈的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)不斷推陳出新，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner預(yù)計(jì)，至2020年，作為數(shù)字商務(wù)客戶的中國(guó)智能機(jī)器的購(gòu)買量將從當(dāng)前的近乎為零增至5%。

       Gartner研究總監(jiān)沈哲怡（Sandy Shen）表示：“智能機(jī)器正日漸融入客戶的生活，并學(xué)習(xí)主人的行為與偏好。部分智能機(jī)器將代表主人進(jìn)行決策，并成為數(shù)字商務(wù)的客戶。”

       Gartner確定了智能機(jī)器成為數(shù)字商務(wù)客戶的三個(gè)階段：

       1.人類客戶向智能機(jī)器發(fā)出指令下單，例如Amazon Echo。

       2. 智能機(jī)器學(xué)習(xí)更多關(guān)于主人日?；顒?dòng)與行為的內(nèi)容，根據(jù)主人的預(yù)先授權(quán)或者購(gòu)物歷史自動(dòng)購(gòu)物。

       3. 智能機(jī)器收集場(chǎng)景信息，預(yù)測(cè)主人的需求，并繼而自主做出購(gòu)買決定。但是，主人仍可選擇介入。

       Gartner建議中國(guó)的電商和IT廠商從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，設(shè)計(jì)具有自主學(xué)習(xí)能力的私人助理軟件（virtual personal assistant）與各種智能機(jī)器和應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)合，為用戶創(chuàng)造有更多便利性和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

       Gartner對(duì)其他中國(guó)數(shù)字業(yè)務(wù)的新預(yù)測(cè)包括：

       至2019年，眾包模式將創(chuàng)造10萬(wàn)個(gè)IT就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解職場(chǎng)人才流動(dòng)率高的壓力。

       中國(guó)的高增長(zhǎng)率、激烈競(jìng)爭(zhēng)以及不斷攀升的勞動(dòng)力成本促使部分IT服務(wù)廠商尋求能夠應(yīng)對(duì)重要項(xiàng)目資源挑戰(zhàn)的新方法。它們通過(guò)建立眾包平臺(tái)來(lái)為客戶提供與社交、移動(dòng)、分析與云服務(wù)相關(guān)的外包工作，并利用眾包技術(shù)將大型工作分解為子任務(wù)（例如應(yīng)用開發(fā)服務(wù)），然后通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)包給其它公司。

        中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的官方數(shù)據(jù)顯示，每年700萬(wàn)大學(xué)、大專畢業(yè)生中10%擁有工程與科學(xué)相關(guān)學(xué)位。但就業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)飽和，這意味著大部分畢業(yè)生需要從事自由職業(yè)的工作。而通過(guò)眾包平臺(tái)，這些新畢業(yè)生將能夠找到施展其技能的機(jī)會(huì)。

        Gartner研究總監(jiān)湯彤妹（Tina Tang）表示：“長(zhǎng)期而言，我們認(rèn)為眾包將成為利用外部資源、幫助廠商增強(qiáng)其主要競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。此外，它還有助于廠商將其能力拓展至其他增值服務(wù)領(lǐng)域，并帶動(dòng)創(chuàng)新。非傳統(tǒng)開發(fā)社區(qū)和平臺(tái)將挖掘出許多全新的絕妙想法，而這將有望徹底改革中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)。”

        Gartner將眾包定義為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化協(xié)作技術(shù)將大型工作或艱巨任務(wù)發(fā)包給遍布各地的眾多參與者。在這種情況下，10萬(wàn)個(gè)工作機(jī)會(huì)即指通過(guò)眾包提交工作的10萬(wàn)名專業(yè)人員；它不同于10萬(wàn)個(gè)全職工作。

        至2020年，百度、阿里巴巴與騰訊（BAT）平臺(tái)將主導(dǎo)政府的數(shù)字接入通道，在中國(guó)提供公共服務(wù)。

        在中國(guó)的284座城市中（不包括縣級(jí)市），約有30%已使用騰訊與阿里巴巴的公共服務(wù)接入平臺(tái)來(lái)提供公共服務(wù)，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大至公共安全、交通管理、教育、能源費(fèi)用支付以及進(jìn)出境申請(qǐng)等領(lǐng)域。雖然百度尚未提供上述公共服務(wù)接入，但已擁有醫(yī)療保健、教育與房地產(chǎn)知識(shí)庫(kù)，例如通過(guò)其平臺(tái)上的健康服務(wù)類別進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

        Gartner認(rèn)為到2020年，中國(guó)超過(guò)70%的城市（不包括縣級(jí)市）將把BAT的平臺(tái)用作提供公共服務(wù)的接入點(diǎn)。

        Gartner研究分析師何琳（Eileen He）表示，隨著移動(dòng)技術(shù)與BAT的生態(tài)系統(tǒng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，大部分人自然會(huì)將BAT移動(dòng)接入視為喜愛或便捷的交付或使用公共服務(wù)的途徑。

        何女士認(rèn)為：“相對(duì)于政府網(wǎng)站、獨(dú)立移動(dòng)應(yīng)用及其他網(wǎng)絡(luò)接入，用戶將會(huì)更多地使用BAT的集中接入服務(wù)，而非搜索分散在各處的接入渠道。當(dāng)然，例如年紀(jì)較大以及不善使用互聯(lián)網(wǎng)這樣的部分用戶仍會(huì)去線下公共服務(wù)中心。”

         如需了解分析詳情，請(qǐng)參見報(bào)告“《2016年展望：新型交付方式、先進(jìn)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推動(dòng)中國(guó)數(shù)字業(yè)務(wù)》（Predicts 2016: New Delivery Model, Advanced Technology and Internet Players Enable Digital Business in China）。該研究報(bào)告是Gartner專題報(bào)告《2016年展望：運(yùn)算法則將數(shù)字業(yè)務(wù)推向新高度》（Predicts 2016: Algorithms Take Digital Business to the Next Level）的一部分。該專題報(bào)告共包含85份相關(guān)報(bào)告，聚焦能夠幫助企業(yè)塑造數(shù)字化未來(lái)的重要預(yù)測(cè)及行動(dòng)。