［釘科技綜合消息］在經(jīng)過(guò)數(shù)周的調(diào)查之后，蘋果在12月6日在官網(wǎng)再度回應(yīng)部分iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，稱這是由于少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致的。蘋果會(huì)在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助蘋果改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。

此外，針對(duì)一小部分此影響外的顧客發(fā)生的關(guān)機(jī)情況，蘋果回應(yīng)稱，少量關(guān)機(jī)情況可能屬于正常現(xiàn)象，因?yàn)閕Phone會(huì)通過(guò)關(guān)機(jī)來(lái)保護(hù)其電子元件。

以下為蘋果回應(yīng)全文：

我們一直致力于為顧客提供出色的產(chǎn)品、體驗(yàn)和支持服務(wù)。我們堅(jiān)信，正因如此，我們才能在中國(guó)和全球的智能手機(jī)制造商中獲得最高的顧客滿意度評(píng)分。

我們非常重視顧客提出的各種疑慮，其中包括數(shù)量有限的iPhone意外關(guān)機(jī)報(bào)告。我們也感謝向我們傳達(dá)顧客疑慮并與我們協(xié)同合作的機(jī)構(gòu)。每當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我們都會(huì)按照全面的流程開展調(diào)查，其中包括對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行分析。我們還會(huì)查看已選擇加入標(biāo)準(zhǔn)診斷數(shù)據(jù)報(bào)告的大量顧客所提供的診斷信息。如有任何發(fā)現(xiàn)，我們會(huì)隨即采取相應(yīng)措施，以便快速地為我們的顧客提供解決方案。

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的iPhone 6s設(shè)備中，某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因此，我們于兩周前啟動(dòng)了一項(xiàng)全球性計(jì)劃，以免費(fèi)更換受影響的電池。對(duì)于造成的不便，我們要再次向顧客表示歉意。值得強(qiáng)調(diào)的是，這并不是安全問(wèn)題。

在受影響范圍之外，也有少量顧客報(bào)稱存在意外關(guān)機(jī)情況。其中的某些關(guān)機(jī)情況可能屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)閕Phone會(huì)通過(guò)關(guān)機(jī)來(lái)保護(hù)其電子元件。為收集更多信息，我們會(huì)在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能。該功能可在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，我們會(huì)通過(guò)進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付。