市民朱先生反映，北京降溫后他的蘋果6s手機在室外常在40%電量時就突然關(guān)機，充電后才能開機使用。多名蘋果用戶也遇到相同問題。蘋果官網(wǎng)技術(shù)部人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都有可能導致自動關(guān)機，建議用戶先檢測電池硬件，升級系統(tǒng)，或去蘋果官方維修點返廠維修。北京工業(yè)大學通信工程系李教授表示，手機鋰電池在溫度過低時電容量確實會衰減，但在0℃以上應該不受影響，多為電池老化所致。

頻繁關(guān)機沒充電寶不敢出門

昨天，市民朱先生告訴記者，最近他的蘋果6s手機在戶外使用時經(jīng)常會突然關(guān)機，必須充電才能再次開機。但讓他不解的是，手機關(guān)機時還有40%的電量。第一次出現(xiàn)這種情況時，我還沒在意，但后來發(fā)現(xiàn)只要在戶外，手機經(jīng)常突然關(guān)機，眼瞅著還顯示有40%的電量呢。尤其是天氣冷的時候，手機關(guān)機頻率更高。朱先生稱，他是一名戶外工作者，每天上班時大半都在戶外，這種情況嚴重影響了他的手機使用，現(xiàn)在不隨身帶著充電寶根本不敢出門。

朱先生稱，他是去年9月在某電商平臺購買的這部蘋果6s手機，去年冬天還好，突然關(guān)機的情況沒有今年這么嚴重。今年10月底，他把手機送去蘋果官方售后維修。經(jīng)檢查，工作人員稱其手機電池沒問題，建議刷機，如果刷機后問題還存在，就需要返廠修理或者換機，但因為過了保修期，朱先生可能要花費兩三千元。這蘋果手機剛用了一年多就要再花兩三千元維修，性價比也太低了。朱先生抱怨道。

維權(quán)者眾用戶交流應急處理

記者搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有多個關(guān)于蘋果手機6s自動關(guān)機的維權(quán)群。其中一個iPhone 6s自動關(guān)機的QQ群內(nèi)有600多人，維權(quán)者來自全國各地，用戶使用6s手機的時間也從幾個月到一年多不等。在群內(nèi)，有用戶稱，突然關(guān)機的情況除了蘋果6s手機外，蘋果6及蘋果6 Plus手機也多有發(fā)生。我的兩部蘋果6手機都有這種情況，我都無奈了。北京用戶李先生稱，本來以為是自己使用不當，加入維權(quán)群后才發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并非個案。

群內(nèi)也有用戶在分享解決此問題的小竅門。把系統(tǒng)升級到iOS10.1.1后，情況會稍微好點，但在戶外時間超過兩小時也不好使。一網(wǎng)友傳授親身經(jīng)驗說，把手機貼著身子暖和暖和，如果運氣好還可以開機。記者發(fā)現(xiàn)，絕大部分用戶對此情況暫時忍耐，湊合用吧，畢竟不便宜，實在忍不了的話，換機就不用蘋果了。

蘋果建議0℃以上使用最佳

就此情況，記者來到西單大悅城蘋果店。店內(nèi)的技術(shù)人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都可能導致自動關(guān)機的問題，如用戶遇到天冷就自動關(guān)機的情況，可以致電蘋果客服報出手機的IMEI數(shù)列號碼，查詢電池硬件狀況，如電池沒問題則建議升級系統(tǒng)，若升級系統(tǒng)依然解決不了，則可能用戶在系統(tǒng)升級時出現(xiàn)了軟件包安裝不完整等情況，具體問題要到維修點檢測主板才能真正確定。技術(shù)人員稱，在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用iOS設備可能會暫時縮短電池的續(xù)航時間，并導致設備關(guān)閉，建議在溫度介于0℃至35℃之間的環(huán)境內(nèi)使用iOS設備。

北京工業(yè)大學通信工程系李教授表示，手機鋰電池氣溫過低時電容量確實會衰減，但在0℃以上應該不受影響。他表示，手機出現(xiàn)自動關(guān)機可能是電池性能曲線老化，導致顯示的電池電量百分比不準確，也可能是電池老化，某些需要消耗大電流的應用中，內(nèi)阻輸出不夠就關(guān)機了，如果頻繁關(guān)機需要返廠進行檢測維修。