盧女士反映，10月24日，她將蘋果手機(jī)送到百華悅邦西單大悅城維修店維修，店員為其提供了一部備用機(jī)在手機(jī)維修期間使用。盧女士去取已經(jīng)維修好的手機(jī)時(shí)，維修店以備用機(jī)屏幕被更換為由索賠800元。截至昨晚，百華悅邦科技股份有限公司尚未對(duì)此予以回復(fù)。

盧女士稱，由于發(fā)現(xiàn)自己的蘋果6s手機(jī)連接不上4G網(wǎng)絡(luò)。10月24日，盧女士將手機(jī)送往百華悅邦西單大悅城維修店進(jìn)行維修，“當(dāng)時(shí)維修人員說需返廠維修，大概需要一兩個(gè)星期的時(shí)間”。同時(shí)，為了不影響客戶在手機(jī)維修期間的正常使用，店員向盧女士提供了一部備用機(jī)，并要求盧女士領(lǐng)取備用機(jī)時(shí)檢查手機(jī)狀況。盧女士提供的受理服務(wù)單顯示，服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱為百華悅邦——北京西單大悅城，服務(wù)單上印有蘋果授權(quán)服務(wù)商字樣。

11月2日，盧女士接到維修店的電話，通知其手機(jī)已經(jīng)維修好，希望她前往該維修店退回備用機(jī)，拿回自己的手機(jī)。盧女士交回備用機(jī)后，維修店工作人員表示需要先對(duì)備用手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，確保備用機(jī)沒有損壞后才能將盧女士的手機(jī)歸還。

盧女士介紹，維修人員檢測(cè)備用機(jī)后，稱備用機(jī)的屏幕被更換了，要求其賠償800元，否則不歸還她的手機(jī)。盧女士稱自己沒有為備用機(jī)更換過屏幕，“我從拿到備用機(jī)就一直很小心地使用，并且手機(jī)也沒有離開過自己”。雙方協(xié)商不一致時(shí)，盧女士要求報(bào)警，維修店仍堅(jiān)持得到賠償后才歸還手機(jī)?！爸笪医辛藥讉€(gè)男同學(xué)過來，維修店看我們態(tài)度比較強(qiáng)硬，就給了我一部全新的蘋果6s手機(jī)?！?/p>

記者注意到，有網(wǎng)友反映10月29日在望京嘉美中心的百華悅邦維修機(jī)構(gòu)，其遇到與盧女士相同的情況，維修機(jī)構(gòu)同樣以備用機(jī)屏幕被更換為由，要求其賠償3888元。昨天，該網(wǎng)友告訴記者，其手機(jī)目前仍在維修店，事情尚未得到解決。

記者在百華悅邦科技股份有限公司官網(wǎng)上看到，公司簡(jiǎn)介為蘋果公司授權(quán)的中國大陸指定售后機(jī)構(gòu)。昨天下午，該公司一名工作人員要求記者將情況介紹及工作證明發(fā)送至公司指定郵箱，稱會(huì)有相關(guān)工作人員予以回應(yīng)，但截至發(fā)稿，記者尚未收到回復(fù)。