據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，最近一陣子全世界最火的手機不是蘋果，而是三星蓋樂世Note7。這個火不是形容詞，是Note7手機真的會爆炸，炸到多家航空公司明令禁止這款手機上飛機、炸到三星移動總裁高東真親自在媒體面前鞠躬致歉、炸到三星不得不在全球召回和停售Note7手機。

然而，最初的這個“全球”卻偏偏不包括中國。這種區(qū)別對待的政策不僅引發(fā)了中國消費者的強烈不滿，還使得國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司對其進行了約談并啟動缺陷調(diào)查。在多方壓力下，日前三星公司終于宣布在中國全面召回已售出的19萬臺Note7手機。

昨天，三星中國正式對外公布了Galaxy note7手機召回細則，選擇Note7退貨的消費者三星將提供200元補貼。昨天消費者的退貨嘗試順利嗎？在類似事件面前，消費者利益如何得到保障？

上午十點不到，五十多歲的張先生就來到位于北京市西城區(qū)西四南大街的一家三星電子服務中心。他是今天來這里辦理Note7手機退換貨手續(xù)的第一位消費者。工作人員正和他逐項核對購機信息，張先生表示，現(xiàn)在用這款手機沒什么問題。挺不錯?！暗俏液ε掳?，萬一一會兒炸了，我人身安全得不到保障?！?/span>

張先生說，自己原先的手機不好用，加上三星此前廣告宣傳，今年9月初他購買了一臺三星Note7手機，也沒想多久，這款手機被曝光的一系列安全問題令他膽戰(zhàn)心驚。該中心一位負責人向記者介紹，購買三星Note7的消費者可以通過兩種渠道辦理退貨。一種直接撥打三星的客服專線或者找到賣場，另一方面如果需要售后服務協(xié)助也可以來到三星電子服務中心進行辦理，但消費者一定要記得攜帶好主機等相關物品?！熬褪钱敃r購買的發(fā)票、還有保修卡、一些配件，主機肯定要帶著。還有先了解一下自己的銀行賬號，最好先了解一下，退到您的哪個賬號上、開戶行是多少?！?/span>

14號，三星中國官網(wǎng)正式對外公布Galaxy note7手機召回細則。從召回的時間方面：三星從即日起(2016年10月14日)一直到年底2016年12月31日，都適用這一原則，不過三星也注明，2017年1月1日開始如政策發(fā)生變化，會提前告知相關內(nèi)容。

補償方案是三星此次由于Note 7召回給消費者帶來的損失會進行補償。如果消費者選擇退貨，三星會按照原購買價格全額退款，另外提供200元補貼。而如果選擇換貨的話，例如選擇購買Galaxy S7 edge/S7時，三星電子將額外提供400元補貼；選擇購買其他三星智能手機時，三星電子將額外提供100元補貼。

召回渠道方面：不少用戶從不同的渠道購買的三星Note 7，三星表示，如果在線下門店購買，購買的門店可以退換貨。如果網(wǎng)購產(chǎn)品，三星表示不管是在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜(中國)線上渠道購買的產(chǎn)品都需要在原購買渠道辦理退換貨。

中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人董祝禮在接受中國之聲采訪時表示，三星公司在召回過程中要誠信面對自身的產(chǎn)品質(zhì)量問題，給消費者一個說法?！罢倩匾龅匠浞值母嬷?，也就是把召回的信息，讓每一個使用三星手機的消費者都知道；盡量地方便消費者，在召回方式方面，讓消費者非常便捷地能夠?qū)崿F(xiàn)；召回行為本身要做到公平合理，包括置換、補差價計算等等?！?/span>

有媒體稱，三星電子公司在美國推出了最新的Note 7換機政策，對選擇繼續(xù)使用三星設備的忠實用戶補貼100美元。為何兩國市場的補貼金額不同？中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示，美國和中國市場的差異，更多是從市場的成熟環(huán)境、包括對消費者權(quán)益的保護力度，特別是可替代產(chǎn)品的多少，從這個角度來考慮的。“因為在美國消費者用的最多的還是蘋果。像三星在美國市場每前進一步都是很難的。因為忠實度很高。但是在中國競爭就很多，各種廠家都有。所以從這個角度講，三星在美國補貼的基數(shù)可能會高一些。” 

這是紙面上召回程序。與此同時也看到一些報道，比如三星疑似要求“第五炸”機主張思童“噤聲”；比如西安晚報報道，西安機主馬某到專賣店要求“召回”時，商家不但拒絕退貨，陪同他的家人還被關在店里，只得報警求助才脫身；再比如從某電商平臺購機的機主竟然因為“購機贈品的包裝沒有了”而被拒絕退貨等等。這些消息，總讓人覺得這家企業(yè)盡自己本該天經(jīng)地義的義務時卻顯得那么勉強、那么缺乏誠意。讓消費者覺得不像買了東西，而像上了賊船，這個恐怕不太好。

此外有評論認為，三星電子在決定全球召回、全球停售之前，并沒有對中國市場的消費者與歐美市場的消費者同等對待，這確實值得工商、質(zhì)監(jiān)等監(jiān)管部門反思。監(jiān)管部門在獲知跨國企業(yè)所售產(chǎn)品存在缺陷的情況下，應當積極主動履行監(jiān)管職責，才能確保消費者權(quán)益的平等權(quán)得到保護。