作為家居安防的首道門(mén)戶，智能門(mén)鎖近年來(lái)廣受關(guān)注。對(duì)于這一新興產(chǎn)品，消費(fèi)者有諸多疑問(wèn)，它足夠安全嗎?我應(yīng)該如何選擇產(chǎn)品?智能門(mén)鎖功能越多越好嗎……

帶著上述疑問(wèn)，中國(guó)家電網(wǎng)記者咨詢了相關(guān)行業(yè)人士。

風(fēng)口之上 兵家必爭(zhēng)之地

“作為智能家居的入戶產(chǎn)品，智能門(mén)鎖當(dāng)前屬于風(fēng)口行業(yè)，市場(chǎng)熱度非常高?！敝屑以?北京)檢測(cè)認(rèn)證有限公司副所長(zhǎng)李紅偉告訴中國(guó)家電網(wǎng)，“這體現(xiàn)在，一方面大家都在入局這一賽道，譬如頭部消費(fèi)電子企業(yè)華為、小米、螢石，家電領(lǐng)域的海爾、美的、松下等，還有傳統(tǒng)防盜門(mén)、機(jī)械鎖企業(yè)王力、盼盼等，均開(kāi)啟了智能門(mén)鎖布局，可以說(shuō)智能門(mén)鎖正在成為‘兵家必爭(zhēng)之地’。另一方面，智能門(mén)鎖擁有巨大的潛力空間，目前我國(guó)家庭智能門(mén)鎖百戶保有量尚不足6%，而這種產(chǎn)品的確能為用戶帶來(lái)便捷的智慧生活體驗(yàn)，隨著市場(chǎng)認(rèn)知度的提升，其替換傳統(tǒng)機(jī)械鎖的挖潛空間有望逐步釋放?！?/p>

據(jù)洛圖科技數(shù)據(jù)顯示，2022全年我國(guó)智能門(mén)鎖全渠道銷售量達(dá)到1760萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)3.8%;而2023上半年，智能門(mén)鎖全渠道銷售量約為893萬(wàn)套，預(yù)計(jì)全年銷量可達(dá)1825萬(wàn)套。

不過(guò)，市場(chǎng)快速擴(kuò)容的同時(shí)，行業(yè)中的一些問(wèn)題也在浮現(xiàn)，譬如在近期央視《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目中便提及，因智能門(mén)鎖故障引發(fā)的消費(fèi)投訴近年來(lái)呈顯著上升態(tài)勢(shì)，而“電子門(mén)鎖故障困人”和“門(mén)鎖異常開(kāi)啟，防盜性差”是消費(fèi)者反映較突出的兩大問(wèn)題。

對(duì)此，李紅偉提到，“從我們實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)過(guò)的一些智能門(mén)鎖看，市場(chǎng)中確實(shí)存在一些質(zhì)量較差的產(chǎn)品，可能出現(xiàn)門(mén)鎖故障或鎖體異常打開(kāi)，這主要涉及產(chǎn)品可靠性問(wèn)題，尤其是那些售價(jià)不高，成本壓縮幅度較大的產(chǎn)品，在內(nèi)部智能模塊和元器件上，會(huì)選擇成本較低的配置，比如不加密或加密強(qiáng)度不夠的IC卡、指紋模塊，或廠家應(yīng)用落后的技術(shù)方案，這些都會(huì)增加故障發(fā)生幾率?！?/p>

不過(guò)他也提到，從近些年智能門(mén)鎖的整體發(fā)展情況看，市售大品牌產(chǎn)品的安全性和可靠性是有保障的，消費(fèi)者也不必因?yàn)閭€(gè)別案例的發(fā)生而否定智能門(mén)鎖這一產(chǎn)品?！?019年、2021年和2023年，我們受北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局委托連續(xù)就市售智能門(mén)鎖產(chǎn)品進(jìn)行比較試驗(yàn)和抽樣檢測(cè)，合格率基本在7成以上，不合格檢出率徘徊在20%-30%之間。”

以“智能門(mén)鎖”為關(guān)鍵詞，中國(guó)家電網(wǎng)記者查閱了企查查相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)果顯示2023年我國(guó)在注冊(cè)企業(yè)中經(jīng)營(yíng)范圍涉及“智能門(mén)鎖”的單位達(dá)7900余家，同時(shí)市售“智能門(mén)鎖”價(jià)位范疇寬泛，在百元到萬(wàn)元不等。

松下智能門(mén)鎖相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)家電網(wǎng)，“一般市售主流品牌的智能門(mén)鎖會(huì)符合GA374標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)涉及智能門(mén)鎖軟件、硬件、結(jié)構(gòu)等多方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于整體技術(shù)解決方案要求較高。但GA374目前屬于公安部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不具備強(qiáng)制性。而電子門(mén)鎖專門(mén)的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是GB21556.在2008年發(fā)布，已經(jīng)明顯滯后于時(shí)代發(fā)展，目前正在修訂中。另外，智能門(mén)鎖目前還有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，但主要屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，考驗(yàn)的是企業(yè)自律能力?！笔聦?shí)上，他的未盡之意還包括，智能門(mén)鎖行業(yè)強(qiáng)標(biāo)的缺失也讓不少“魚(yú)目混珠”者混跡于市場(chǎng)中，造成在售產(chǎn)品的良莠不齊。

該負(fù)責(zé)人提到，“近年來(lái)，智能門(mén)鎖市場(chǎng)涌現(xiàn)出許多新興品牌，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中出現(xiàn)了大量光有噱頭，卻沒(méi)有多大實(shí)際用途的功能，或者一些品牌為了打價(jià)格戰(zhàn)犧牲產(chǎn)品質(zhì)量等。但作為居家安防的首道關(guān)，松下還是認(rèn)為智能門(mén)鎖生產(chǎn)廠家首先要從客戶的安全性出發(fā)，從客戶實(shí)際需求出發(fā)，提供安全可靠且具有性價(jià)比的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，讓千家萬(wàn)戶得以享受到智能家居真正帶給他們的便利和踏實(shí)?！?/p>

安全與可靠 合格智能門(mén)鎖的兩大前提

正如松下方面所言，安全是智能門(mén)鎖的“充要條件”。

“智能門(mén)鎖的標(biāo)準(zhǔn)稱呼是‘電子防盜鎖’，不管是用密碼、IC卡、人臉、指紋還是指靜脈識(shí)別，其本質(zhì)是信息技術(shù)與硬件的結(jié)合?！崩罴t偉告訴中國(guó)家電網(wǎng)，“智能門(mén)鎖的前提首先是一把鎖，其作用是保障家庭財(cái)產(chǎn)安全，它的安全屬性是首要的。但是現(xiàn)在市場(chǎng)中出現(xiàn)一種傾向，即普遍強(qiáng)調(diào)智能門(mén)鎖的便捷性，試圖將各種開(kāi)鎖方式集成于一個(gè)產(chǎn)品中。我們不禁要問(wèn)：用戶真得需要如此多的開(kāi)鎖方式嗎?事實(shí)顯然并非如此，一家人常用的開(kāi)鎖方式可能就是指紋、刷卡或刷臉幾種。之所以強(qiáng)調(diào)開(kāi)鎖方式并非集成的越多越好，是因?yàn)槊吭黾右环N開(kāi)鎖方式，而在相應(yīng)技術(shù)層面又沒(méi)做到位，就會(huì)增加一些被破解或攻擊的漏洞。所以，我們認(rèn)為智能門(mén)鎖首先要強(qiáng)調(diào)其安全性。”

在安全性基礎(chǔ)上，智能門(mén)鎖的便捷還依賴于產(chǎn)品的可靠性。“相比于傳統(tǒng)機(jī)械鎖，智能門(mén)鎖最得人心的便是其便捷性，可以以不同開(kāi)鎖方式適應(yīng)不同人群需求。但就像上述我們所提到的，相應(yīng)開(kāi)鎖技術(shù)必須做到可靠到位。對(duì)此行業(yè)有兩大衡量指標(biāo)，即產(chǎn)品的‘拒真率’和‘誤識(shí)率’。所謂‘拒真率’是指，合法錄入信息用戶的準(zhǔn)確識(shí)別，比如用合法指紋刷100次被準(zhǔn)確識(shí)別的概率;而‘誤識(shí)率’是指非授權(quán)的生物識(shí)別信息被識(shí)別為授權(quán)鑰匙的百分比。拒真率和誤識(shí)率均有一定的闕值范圍，而企業(yè)需要在兩大闕值范圍內(nèi)找到平衡，才能同時(shí)兼顧產(chǎn)品的安全與便捷。”

以常見(jiàn)的指紋開(kāi)鎖為例，指紋解鎖通常與使用環(huán)境和人體的使用狀態(tài)有關(guān)，如果指紋頭或指紋上有水、灰塵等異物，或解鎖時(shí)指紋位置同錄入時(shí)有差異，就可能造成無(wú)法解鎖，還有老人或兒童的指紋較淺，也會(huì)增加解鎖異常的幾率，這時(shí)便十分考驗(yàn)智能門(mén)鎖所采用的指紋模塊精度了。

據(jù)松下方面介紹，目前國(guó)內(nèi)在售的智能門(mén)鎖主流品牌包括德施曼、凱迪仕、小米、華為、螢石、鹿客等，外資品牌主要包括松下、西門(mén)子、飛利浦等。而在被問(wèn)及“智能門(mén)鎖的價(jià)格與安全性、便捷性是否呈正相關(guān)”時(shí)，松下方面表示，“智能門(mén)鎖的價(jià)格影響因素有很多，比如外觀、用才、渠道等。但通常而言，較貴的智能門(mén)鎖確實(shí)能提供更高的安全性，比如目前較為前沿的智能門(mén)鎖技術(shù)包括3D結(jié)構(gòu)光人臉識(shí)別，靜脈識(shí)別，貓眼哨兵系統(tǒng)等。以靜脈識(shí)別為例，其比指紋和掌紋更難復(fù)制和偽造，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)槭终苹蛑讣y污漬或表皮磨損而影響識(shí)別效果，安全性和抗干擾性都更高，當(dāng)然價(jià)格也比一般指紋鎖來(lái)得高。而且，即使同樣是指紋鎖，不同精度的指紋識(shí)別模塊在價(jià)格上也會(huì)有很大區(qū)別，‘人不識(shí)貨錢(qián)識(shí)貨’在智能門(mén)鎖領(lǐng)域是有一定道理的?！背藛雾?xiàng)技術(shù)提升外，“在軟件方面，讓智能門(mén)鎖與智能家居系統(tǒng)形成整體聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整屋監(jiān)控;在硬件方面，讓智能門(mén)鎖與防盜門(mén)形成聯(lián)動(dòng)，使得破壞鎖體成為不可能，這些都有助于提升智能門(mén)鎖的安全性。”

智能門(mén)鎖廣泛入戶 還需跨過(guò)幾道關(guān)?

在正確的消費(fèi)認(rèn)知普及以外，智能門(mén)鎖想要走入千家萬(wàn)戶還面臨一些現(xiàn)實(shí)的困難，比如存量房的換門(mén)鎖“其實(shí)挺復(fù)雜”?！爸袊?guó)家庭智能門(mén)鎖滲透率只有不到6%，但據(jù)我們調(diào)研來(lái)看，其實(shí)很多消費(fèi)者存有更換智能門(mén)鎖的意愿，但在安裝端存在一些困難。”李紅偉提到，“現(xiàn)在，很多家庭的防盜門(mén)尺寸是量身定制的，標(biāo)準(zhǔn)非常不統(tǒng)一，更換鎖體要么換原品牌的，要么需對(duì)門(mén)體包括鎖孔進(jìn)行切割改造。一個(gè)防盜門(mén)幾千塊，換鎖也要換門(mén)，這點(diǎn)大家難以接受?！?/p>

據(jù)悉，目前智能門(mén)鎖的主要出貨渠道在建材商城和線上平臺(tái)，同時(shí)他們還會(huì)與一些地產(chǎn)工程項(xiàng)目綁定，“智能門(mén)鎖與地產(chǎn)項(xiàng)目綁定，這點(diǎn)很好理解，從前端入手與門(mén)體一起安裝其實(shí)更簡(jiǎn)單。而線上也是智能門(mén)鎖的主要出貨渠道，不過(guò)在線上，消費(fèi)者同樣面臨量尺一大堆，結(jié)果尺寸不合適，或者門(mén)鎖到貨后，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)鎖孔不對(duì)，需要重新開(kāi)孔等情況。如何解決安裝和服務(wù)問(wèn)題，是智能門(mén)鎖入戶普及需邁過(guò)的一道關(guān)?！?/p>

“另外，智能門(mén)鎖是一個(gè)集合了硬件、結(jié)構(gòu)、軟件、信息技術(shù)的跨行業(yè)解決方案，現(xiàn)在更是迎來(lái)各行業(yè)玩家的紛紛入局。但這些‘玩家’本身存在本行業(yè)的定勢(shì)思維，也各有不同標(biāo)準(zhǔn)，相互之間存在‘信息孤島’現(xiàn)象，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，以及宣貫執(zhí)行方面做得不到位，這點(diǎn)一定程度上阻礙著智能門(mén)鎖市場(chǎng)的良性發(fā)展。”

此外，李紅偉認(rèn)為，智能門(mén)鎖行業(yè)還需要更多的企業(yè)自律。“在我們連續(xù)三年的抽檢過(guò)程中，選擇了三分之一的品牌進(jìn)行連續(xù)跟蹤，明顯看到部分品牌2019年出現(xiàn)的問(wèn)題，在2021的抽檢中還存在，經(jīng)過(guò)反饋企業(yè)更正了前一問(wèn)題，但在2023年他們又出現(xiàn)了新問(wèn)題。大部分企業(yè)歡迎質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們?nèi)ミM(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)升級(jí);但也有部分企業(yè)覺(jué)得抽檢是‘一次性’的，通報(bào)過(guò)后，依舊我行我素。當(dāng)然，其中很大的原因也涉及國(guó)標(biāo)和相關(guān)行標(biāo)的進(jìn)一步完善和執(zhí)行，有些企業(yè)甚至不知道有這些標(biāo)準(zhǔn)要求?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)，建議消費(fèi)者選購(gòu)智能門(mén)鎖時(shí)莫貪便宜，“目前市售智能門(mén)鎖外觀千差萬(wàn)別，但拆開(kāi)后內(nèi)里的組件構(gòu)成比較相似，這就為很多‘螺絲刀工廠’提供了便利，他們本身沒(méi)有核心技術(shù)，但可能與一些模塊廠有聯(lián)系，買(mǎi)來(lái)大品牌的智能門(mén)鎖后進(jìn)行‘復(fù)制粘貼’，也能還原出一把外表還不錯(cuò)的產(chǎn)品。但是，他們不會(huì)做電控、不會(huì)做算法，更沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)后臺(tái)背書(shū)。就像我們抽檢中提出的問(wèn)題，他們自己無(wú)法進(jìn)行改進(jìn)，必須與上游供應(yīng)商協(xié)調(diào)整改相應(yīng)鏈條，溝通成本很高;如果品牌本身給供應(yīng)商的訂單量不大，供應(yīng)商也懶得下成本改進(jìn)，這就形成一個(gè)無(wú)解的閉環(huán)。而那些大品牌，無(wú)論之前是互聯(lián)網(wǎng)、家電還是五金行業(yè)，他們舍得投入研發(fā)能力，即使原來(lái)沒(méi)有相關(guān)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也可以投入組建新研發(fā)團(tuán)隊(duì)，招募相關(guān)人才，實(shí)現(xiàn)原有優(yōu)勢(shì)技術(shù)與新技術(shù)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。大品牌的責(zé)任感是比較明確的，那就是‘為我的產(chǎn)品從頭到尾負(fù)責(zé)’。譬如，德施曼、凱迪仕、海爾、松下等，他們的電子信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)配備的比較齊全?！?/p>

松下方面也提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)智能門(mén)鎖認(rèn)準(zhǔn)大品牌，不要貪便宜，“便宜價(jià)格的背后很可能是劣質(zhì)的零部件，不規(guī)范的制作流程和沒(méi)有保障的技術(shù)，一旦買(mǎi)到不合格品造成損失便是得不償失了。同時(shí)，消費(fèi)者選購(gòu)智能門(mén)鎖要了解其功能，并不是功能越多越好，功能多可能造成高功耗，選購(gòu)適合自己的產(chǎn)品就好?！?/p>

針對(duì)部分消費(fèi)者擔(dān)心的智能門(mén)鎖是否會(huì)像手機(jī)、電腦一樣被入侵，李紅偉提到，目前智能門(mén)鎖有兩大類，一是密碼、指紋等用戶隱私信息儲(chǔ)存在本地的不聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，另外一種就是聯(lián)網(wǎng)可遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)的產(chǎn)品，當(dāng)有訪客到來(lái)，主人可以遠(yuǎn)程發(fā)送臨時(shí)密碼或遙控開(kāi)鎖，這會(huì)涉及網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)，理論上存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)，上述兩種情況即使對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員來(lái)講，想要入侵智能門(mén)鎖也要下很大的學(xué)習(xí)成本，一般小偷實(shí)施入室盜竊依然是通過(guò)傳統(tǒng)溜門(mén)撬鎖手段，對(duì)于智能門(mén)鎖的用處不大。同時(shí)，現(xiàn)在很多智能門(mén)鎖產(chǎn)品搭載了報(bào)警機(jī)制，一旦鎖體遭遇異常或物理破壞，會(huì)響起警報(bào)并通知主人;另外，部分智能門(mén)鎖還搭載了電子貓眼、攝像頭等，可以監(jiān)控、記錄誰(shuí)對(duì)它進(jìn)行了操作，這種“哨兵模式”對(duì)于小偷等也是一種威懾?？傮w而言，消費(fèi)者可以放心使用智能門(mén)鎖，但一定要選擇有品質(zhì)保障的產(chǎn)品。