縱觀整個(gè)零售行業(yè)，2021年中大促早早開啟，更豐富的貨品和更可觀的補(bǔ)貼，似乎在證明“618”的更“人性化”，但質(zhì)疑也頗多：當(dāng)不得不從戰(zhàn)線上做文章，不得不在打折上加砝碼，當(dāng)同一平臺的線上和線下渠道用割裂的運(yùn)營方式對接用戶，“618”是否不可避免地走向了“內(nèi)卷”？

作為大零售板塊的代表，國美通過線上線下聯(lián)動(dòng)的“快樂ZAO城”市集活動(dòng)，撬動(dòng)并重塑“618”，給行業(yè)一個(gè)當(dāng)頭棒喝：反內(nèi)卷達(dá)人，國美自有妙招。而這妙招背后，是國美“雙平臺+供應(yīng)鏈”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)在做支撐。而真低價(jià)+娛樂化，則是國美推進(jìn)大零售邁向新階段的制勝法寶。

時(shí)間延長，規(guī)模膨脹，年中大促的新常態(tài)

今年“618”的規(guī)模遠(yuǎn)超以往：看戰(zhàn)線，其在5月中下旬已經(jīng)開啟，尾聲延長至6月末，大有將“購物節(jié)”推成“購物月”的勢頭；看補(bǔ)貼，“百億”等字眼更為常見，挑動(dòng)用戶熱情。

平臺通過戰(zhàn)線和補(bǔ)貼“加法”爭取更好表現(xiàn)，用戶繼續(xù)收獲價(jià)格“減法”實(shí)惠，但“618”背后的大考，也比之前更為嚴(yán)苛：如何讓“低價(jià)”，既真實(shí)，又可持續(xù)，既階段性充分刺激用戶需求，又不影響平臺長期健康發(fā)展，是必須要做的思考。

釘科技觀察認(rèn)為，平臺要實(shí)現(xiàn)前述“可持續(xù)的健康真低價(jià)”，兩點(diǎn)關(guān)鍵能力必不可少：

其一，強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈把控，平臺需要與品牌充分建立長期共生共贏的關(guān)系，才有可能既從源頭把控商品品質(zhì)，又最大限度砍去溢價(jià)，實(shí)現(xiàn)真品質(zhì)“真低價(jià)”。

其二，靈活完善的平臺運(yùn)營，渠道融合繼續(xù)深入推進(jìn)的背景下，平臺需要充分建立線上線下互動(dòng)的格局，才有可能更充分地突出服務(wù)與效率，與品牌一道，觸達(dá)和留存用戶。

從“618”期間焦灼的態(tài)勢看，能夠全面掌握并充分體現(xiàn)，對各平臺并不輕松。現(xiàn)實(shí)而言，今年來一直是大零售板塊焦點(diǎn)的國美，不僅精準(zhǔn)握住了行業(yè)發(fā)展脈搏，更充分展現(xiàn)了上述關(guān)鍵能力。

今年“618”大促，國美以“真快樂”APP為核心，于6月11日至6月19日，在北京、重慶、西安、鄭州、天津、成都、武漢、濟(jì)南、南京九大城市推出線下“快樂ZAO城”市集活動(dòng)。九城聯(lián)動(dòng)，通過好玩兒、好吃、好看和有趣的互動(dòng)游戲，打造不同場景的沉浸式體驗(yàn)空間。玩兒家只要進(jìn)入“快樂ZAO城”市集，就可以體驗(yàn)“美食”、“顏值”、“交換”、“直播”、“潮玩”等多個(gè)精心打造的ZAO動(dòng)站，通過打卡做任務(wù)得電子簽章，兌換不同數(shù)量的“虎爪”，憑“虎爪”就能贏得音樂節(jié)門票和優(yōu)惠券等諸多驚喜好禮。

當(dāng)然，這還只是線下，線上“真快樂”APP也會同步開啟ZAO城活動(dòng)，用戶登錄“真快樂”APP參與領(lǐng)紅包、抽盲盒、紅包雨和躁動(dòng)團(tuán)等活動(dòng)，即可獲得相應(yīng)數(shù)量的“虎爪”。

以“快樂ZAO城”為主要?jiǎng)?chuàng)新形式破圈，國美今年不僅在一眾大零售玩家中獨(dú)樹一幟，更通過實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)的健康真低價(jià)”，在規(guī)?？涨暗摹?18”大促中，展現(xiàn)了突圍姿態(tài)。

真選低價(jià)，快樂先行

后方供應(yīng)鏈，前線雙平臺，是國美突圍今年“618”的核心，也是其硬實(shí)力支撐。

先看供應(yīng)鏈。國美34年深耕行業(yè)構(gòu)建了獨(dú)一無二的供應(yīng)鏈和渠道優(yōu)勢，與品牌廠商建立了深厚穩(wěn)固的合作關(guān)系，所以在整個(gè)供應(yīng)鏈條上具有極強(qiáng)的議價(jià)能力和資源調(diào)度能力，品類、品質(zhì)和低價(jià)，就是零售企業(yè)的核心競爭力。

再看雙平臺。線上為主，線上線下協(xié)同共享的雙平臺模式，打通了線上線下渠道，提效增速，進(jìn)一步強(qiáng)化了線上平臺的技術(shù)與運(yùn)營能力，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。在實(shí)踐中不斷提升用戶體驗(yàn)。尤其值得一提的是，國美線下以實(shí)體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)，物流配送服務(wù)極大提升了用戶的購買體驗(yàn)。雙平臺突出了服務(wù)與效率，全面提升了國美競爭力。

釘科技觀察認(rèn)為，以供應(yīng)鏈+雙平臺為基石，以“快樂ZAO城”為主要活動(dòng)形式，國美在“618”期間，從三個(gè)方面對大零售板塊實(shí)現(xiàn)了新的價(jià)值引導(dǎo)，集中體現(xiàn)為“真低價(jià)”和“娛樂化”：

其一，以“真”為關(guān)鍵的全品類供應(yīng)和真實(shí)的低價(jià)。國美作為提供多元產(chǎn)品+服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案供應(yīng)商，近年來特別是在百貨百貨商品SKU方面，持續(xù)豐富美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、生活用品、食品酒水等內(nèi)容。開放供應(yīng)鏈拓品的基礎(chǔ)上，國美確立了八重真選標(biāo)準(zhǔn)，利用供應(yīng)鏈的渠道優(yōu)勢，在源頭把控品質(zhì)，控制成本，甚至可以實(shí)現(xiàn)廠家直銷去溢價(jià)，做到實(shí)打?qū)嵶尷M(fèi)者。

這種“真選拓品”策略，在“快樂ZAO城”中充分展現(xiàn)。全品類商品均參與活動(dòng) “滿千返百”“買1享2”“低至1折”等活動(dòng)，更充分體現(xiàn)了大促力度。無論線下，還是線上，都讓用戶感受“真低價(jià)”。

其二，以“快”為核心的全價(jià)值服務(wù)。國美以門店為中心，建立“真人即時(shí)在線答疑、商品快速送達(dá)、到店到家服務(wù)兼具”的鏈條。除將高效服務(wù)、快捷配送作為日常，一個(gè)鮮明的差異化表現(xiàn)是，“視頻導(dǎo)購”成為王牌功能，通過真人在線服務(wù)，線上專業(yè)人員講解，免去用戶繁瑣，與導(dǎo)購深度互動(dòng)，快捷實(shí)用。

“快樂ZAO城”中，“視頻導(dǎo)購”更成為線上線下充分鏈接與互動(dòng)的紐帶，通過24小時(shí)在線一對多視頻，不僅能夠解決AI客服服務(wù)不到位的問題，為消費(fèi)者提供定制服務(wù)，也能讓線上用戶同時(shí)感受到線下的熱情。

其三，以“樂”為主題的娛樂化。國美將快樂的情感體驗(yàn)，融入到了用戶的購物過程，通過“搶-拼-ZAO”等娛樂化玩兒法，直接落地娛樂化戰(zhàn)略，開創(chuàng)了行業(yè)先例，得到了用戶的一直好評。

“快樂ZAO城”，就是“ZAO”玩法的一種，在包括北京、上海等在內(nèi)的九座城市，以線下“市集舞臺”為核心，通過“現(xiàn)場直播”帶貨、“探店互動(dòng)”等與線下線上觀眾互動(dòng)，不僅在線下將“618”變成一場歡樂大秀，也讓線上用戶獲得臨場般的體驗(yàn)，并非單純的線下或者線上狂歡。

可以說，供應(yīng)鏈+雙平臺形成的發(fā)展循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了線上線下相互賦能，為用戶帶去實(shí)惠，為品牌和商戶降低成本，讓“真低價(jià)”能夠作為一種健康模式得以持續(xù)，在此基礎(chǔ)上，“真快樂”的平臺運(yùn)營和價(jià)值也得到了體現(xiàn)。

平臺成買賣雙方主場，大零售奔向新階段

今年“618”，國美在低價(jià)策略、娛樂化零售方向，持續(xù)創(chuàng)新，也向外界傳達(dá)了自身的另一點(diǎn)變化：撕掉單一電器標(biāo)簽，做全品類的“家·生活”服務(wù)商，拓展平臺，開放生態(tài)。

在釘科技看來，國美真快樂通過以“618”為節(jié)點(diǎn)、以“快樂ZAO城”為創(chuàng)新形式，對自身發(fā)展做的集中呈現(xiàn)，為大零售板塊帶來了三點(diǎn)啟示：

一是，供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K是零售基礎(chǔ)，擺脫“唯流量論”。“618”規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，不容忽略的是，流量成為了一些平臺的主要追求，供應(yīng)鏈建設(shè)被忽略，導(dǎo)致真實(shí)能力滿足不了被激發(fā)的需求，難以維持大促給用戶實(shí)惠、給品牌業(yè)績的初衷。對于國美而言，供應(yīng)鏈的持續(xù)建設(shè)被作為了前提，流量的擴(kuò)大也變得自然而然。

二是，渠道融合在于互動(dòng)、互助和互補(bǔ)，結(jié)束“分隔運(yùn)營”。建立線上線下雙渠道是零售平臺的選擇，但很少有平臺能真正體現(xiàn)融合。這不僅導(dǎo)致品牌、商戶成本提升，也割裂了用戶體驗(yàn)。從“618”的表現(xiàn)不難看出，國美根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)特性、用戶需求和行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了線上線下互動(dòng)、互助和互補(bǔ)，提升了用戶體驗(yàn)，也縮減了品牌運(yùn)營成本，進(jìn)而提升了平臺效率。

三是，在理解用戶基礎(chǔ)上創(chuàng)造新價(jià)值，告別“簡單買賣”。“簡單買賣”，則難免造成用戶對大促的審美疲勞。相比其它平臺，國美的突出特點(diǎn)，在于用娛樂化賦予用戶和商戶快樂買賣的氛圍，是在理解需求的基礎(chǔ)上對新價(jià)值的創(chuàng)造，這其實(shí)正是此前“618”這類大促節(jié)點(diǎn)被用戶接納和記憶的關(guān)鍵。

綜上，國美讓零售平臺成為買賣雙方主場，在“人貨場”關(guān)系的重新梳理中，在線上線下渠道融合中，將“人”擺在更突出位置，作為線上線下統(tǒng)一的關(guān)鍵。平臺更好地為買賣雙方服務(wù)，最終能實(shí)現(xiàn)共贏。這是“人本主義”回歸，也是大零售板塊需要的價(jià)值回歸。

上述回歸的意義會體現(xiàn)在：其一，在豐富產(chǎn)品以及專屬推薦幫助下，不同用戶能根據(jù)自身情況，更精準(zhǔn)地匹配需求與供給，獲得就自身而言最具比較優(yōu)勢的“真低價(jià)”商品。其二，在平臺以嚴(yán)格篩選為前提的推薦機(jī)制下，品牌專注好產(chǎn)品，用產(chǎn)品力獲得用戶青睞，從而有利于建立更公平的競爭機(jī)制和更健康的發(fā)展模式。其三，當(dāng)用戶與品牌、商家都能在平臺上充分獲得價(jià)值，當(dāng)線上線下能滿足人的需求對接，平臺本身就能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

在作為零售平臺大考的“618”，國美用自身的雙平臺模式、供應(yīng)鏈支撐和娛樂化戰(zhàn)略，交出了與眾不同的答卷。不難預(yù)見，當(dāng)成績出爐，國美經(jīng)驗(yàn)將成為大零售板塊升級的重要參考，推進(jìn)行業(yè)奔向新階段。