美的北美召回170萬臺空調背后:從“危機應對”到“體系升級”
日前,美的空調一則召回公告,引發(fā)行業(yè)震動。
原創(chuàng)
2025-06-10 09:32:29
來源:丁科技網??

日前,美的空調一則召回公告,引發(fā)行業(yè)震動。

2025年6月,美的集團宣布主動召回在美國和加拿大市場銷售的約170萬臺U型及U+型窗式空調。

據了解,這些空調于2020年推出,采用獨特的U型設計,允許在安裝空調時關閉窗戶,從而降低運行時的噪音。不過,美國消費者產品安全委員會(USCPSC)表示,這種設計有時會阻礙水快速排出,導致霉菌滋生,有對某些消費者構成呼吸系統疾病或其他感染的風險”。

美國公共服務委員會表示,其已獲悉“至少有152份有關空調中存在霉菌的報告,其中 17 份報告稱消費者因接觸霉菌而出現呼吸道感染、過敏反應、咳嗽、打噴嚏和/或喉嚨痛等癥狀”。

據報道,該系列空調自2020年3月至2025年5月期間銷售,售價在280至500美元之間。消費者可聯系美的,根據購買日期或生產日期獲得免費維修或全額或按比例退款。

外媒披露的召回清單

美的方面表示,該產品符合北美市場產品標準,導致召回的貫流風輪葉片發(fā)霉問題,是外部特殊環(huán)境條件引發(fā)的極端罕見的個別現象,對比該型號產品上市以來超170萬臺的總銷量,客訴率低于萬分之一。

釘科技認為,在美的海外營收占比超40%、正加速推進全球品牌建設的關鍵節(jié)點,這一事件折射出中國家電企業(yè)在全球化進程中必須跨越的質量門檻與品牌塑造挑戰(zhàn)。

美的此次召回雖非強制,但在全球市場涉及170萬臺產品的規(guī)模,在近年來的家電業(yè)也不多見。2016 年,美的曾因除濕機過熱風險召回 340 萬臺產品,十年內累計召回超500萬臺。

從技術層面看,此次召回產品的問題根源在于U型設計對北美高濕度環(huán)境適配不足,導致冷凝水滯留引發(fā)霉菌滋生。盡管產品通過CSA安全認證且無重大安全缺陷,但北美市場對消費者健康的嚴格標準,使得即使是“極端罕見”問題也需啟動召回程序。這一過程既體現了成熟市場的反饋機制,也暴露美的在產品設計中對地域環(huán)境特殊性的考量仍有不足之處。

釘科技認為,在成熟市場,建立可持續(xù)的品牌價值極為關鍵。質量控制體系的完善程度,直接決定了品牌在全球化競爭中的抗風險能力。全球化不僅是產品的輸出,更是質量與服務體系的全球化重構。

在釘科技看來,美的召回事件也為中國家電企業(yè)的全球化發(fā)展提供了重要啟示:

一是,要堅持質量優(yōu)先的研發(fā)理念:將極端環(huán)境測試、用戶健康風險評估納入產品全生命周期管理,避免“創(chuàng)新設計”與“安全可靠”的失衡。二是,要推動本土化深度適配:在市場進入前進行充分的地域環(huán)境、消費習慣研究,而非簡單復制國內成功模式。三是,要實現服務網絡的全球化布局:建立覆蓋銷售、安裝、維修的本地化服務體系,通過數字化工具提升響應效率,將服務能力轉化為品牌競爭力。四是,要對危機管理進行系統化升級:建立快速響應機制,將召回事件轉化為品牌信任修復的契機。

釘科技認為,在全球化重構的關鍵時期,中國家電企業(yè)需以“質量為本、用戶為尊”的戰(zhàn)略定力,實現從“中國制造”到“全球品牌”的跨越。只有將技術創(chuàng)新、質量管控與用戶需求深度融合,才能在全球市場贏得持久尊重。

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