［ 釘科技專訪 ］ 快遞服務(wù)、兒童智能手表和即時通訊應(yīng)用之間會有相同之處嗎？或許，我們可以先不急著下“沒有”的結(jié)論。 

順豐快遞，已經(jīng)被相當(dāng)多的用戶打上速度標(biāo)簽，速度，源自順豐為提高效率進行的諸多嘗試。多數(shù)用戶或許不知道的是，這其中就包括一套名為“順豐豐聲”的“即時通訊+管理”解決方案。上述方案由與名為網(wǎng)易云信的云服務(wù)商提供，幫助順豐實現(xiàn)人員的精細化管理，從而達成“速度”的提升。

可以視頻通話的小天才兒童智能手表，收獲了不少新手爸媽支持，通話和畫質(zhì)相對更清晰可以讓他們更好地了解孩子身處的環(huán)境以及安全狀況。這項“新”能力同樣來自網(wǎng)易云信，云信在短期內(nèi)將其在音視頻方面的核心能力融入產(chǎn)品中，為小天才手表構(gòu)建了新的場景功能。

步步高小天才Z5手表功能

相比前兩者，一度位居AppStore免費榜榜首的即時通訊應(yīng)用“子彈短信”，在近期受到了更多關(guān)注，這主要來自應(yīng)用的新鮮感和使用的高效性，無論是“語音+文字”的輸入方式，還是無需進入聊天界面就可以對話的溝通模式。與前兩者的相同之處在于，這款產(chǎn)品背后的即時通訊和音視頻通話技術(shù)提供者依舊是網(wǎng)易云信。

在C端消費者享受由上述產(chǎn)品和服務(wù)帶來的便利時，作為賦能伙伴的網(wǎng)易云信悄然過了三歲，借著這個機會，釘科技與網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良聊起了網(wǎng)易云信如何實現(xiàn)了三年的“小目標(biāo)”以及未來的大視野。三年，網(wǎng)易云信經(jīng)歷著太多外界環(huán)境的變化，不變的是自身對技術(shù)的專注以及“志在成為行業(yè)領(lǐng)跑者”的信念。阮良說：“網(wǎng)易云信在通往第一的路上?！?/p>

網(wǎng)易云信總經(jīng)理 阮良

從0到1

國人常講：“三歲看大，七歲看老。”根據(jù)相關(guān)研究，三歲時，嬰兒腦重已接近成人腦重的范圍，基本能夠自理。簡單概括，就是一個身心成熟“小目標(biāo)”的完成。

如果將網(wǎng)易云信看做網(wǎng)易的一個孩子，在過去的三年，保持年均超過200%的高速增長勢頭，他算得上成長茁壯，“從0到1”的這三年，網(wǎng)易云信走得很踏實。目前，平臺上已經(jīng)有超過60萬開發(fā)者接入。不要看輕這個數(shù)字，公開資料顯示，目前國內(nèi)的程序員數(shù)量也不過在600萬左右。

自2015年開放服務(wù)，網(wǎng)易云信涉足多個熱門行業(yè)，為客戶提供了創(chuàng)新的底層技術(shù)與場景化解決方案，輸出技術(shù)能力支撐起諸如子彈短信、狼人殺、直播競答等多個互聯(lián)網(wǎng)爆款產(chǎn)品的誕生。

可以看到的是，僅2017年，網(wǎng)易云信在教育行業(yè)的業(yè)務(wù)增長率超過220%；在文化娛樂行業(yè)的業(yè)務(wù)增長率超過260%；在社交行業(yè)和企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)增長率則分別達到了260%和280%。

不過，無論是阮良還是網(wǎng)易云信團隊的其他家人，都認為這份成績的取得再正常不過，畢竟，它建立在過去三年團隊的執(zhí)著探索上，也得益于網(wǎng)易在IM與音視頻技術(shù)領(lǐng)域長達十八年的技術(shù)積累。

阮良說，這三年，網(wǎng)易云信走出了一條屬于自己的技術(shù)賦能之路：網(wǎng)易云信一直致力于在IM和音視頻領(lǐng)域深鉆扎實的底層技術(shù)，為客戶提供簡單易用的模塊和工具。

針對IM與實時音視頻的技術(shù)難點與應(yīng)用場景，技術(shù)團隊全面提升IM云平臺技術(shù)架構(gòu)的穩(wěn)定性、易用性與安全性，并重點強化定制化服務(wù)模式。在音視頻技術(shù)方面，自研的工業(yè)級音視頻技術(shù)框架NRTC，以全面、靈活、易用的工程化解決方案幫助用戶實現(xiàn)了便捷、快速開發(fā)和部署。

需要注意的是，網(wǎng)易云信能夠保持年均超過200%的高速增長，憑借的不僅僅是技術(shù)上的專注和創(chuàng)新，同時還有對服務(wù)行業(yè)的深刻理解。阮良說，服務(wù)細節(jié)最能體現(xiàn)競爭差異。

阮良舉了在線教育的例子：音樂在線陪練對音質(zhì)有超高需求；而對于K12教育場景，因為用戶多是三四線的學(xué)生，需要注重三四線城市弱網(wǎng)地區(qū)的優(yōu)化；在線英語課程側(cè)重的則是對海外音視頻通話的需求……可以看到，即使在同一個行業(yè)，網(wǎng)易云信也真正做到了點對點的需求細分，IM和音視頻相結(jié)合，為客戶打造真正適合自己產(chǎn)品具體場景的技術(shù)和服務(wù)。

VIP陪練現(xiàn)場演示

阮良說，過去的三年，網(wǎng)易云信“初戰(zhàn)告捷”，憑借的是技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)這三項硬功夫，這必然是網(wǎng)易云信的堅持。

變與不變

網(wǎng)易云信，依舊不滿于現(xiàn)狀。魯迅在 《且介亭雜文二集·論新文字》曾這樣寫道：“同是不滿于現(xiàn)狀，但打破現(xiàn)狀的手段卻大不同：一是革新，一是復(fù)古?！辈贿^，以當(dāng)代的眼光來看，打破現(xiàn)狀，更多地是要讓“革新”與“復(fù)古”交融，在變與不變中尋找機會。

繼續(xù)練好技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)這三項硬功夫，并不是網(wǎng)易云信唯一的“不變”，不變的還有網(wǎng)易云信自身的定位。

釘科技注意到，子彈短信的“熱度”讓網(wǎng)易云信進入了更多C端消費者的視野，也就同阮良聊到了如何看待在C端用戶群體中“被熟知”或者作為“幕后英雄”相對的“默默無聞”的話題，更進一步，也談到網(wǎng)易云信是否有涉獵C端產(chǎn)品的打算。

阮良說，能夠被更多C端用戶關(guān)注，對品牌而言當(dāng)然是好事，不過，網(wǎng)易云信依然會堅守在“幕后”，目前的戰(zhàn)略仍然是做好底層技術(shù)的技術(shù)賦能模式，通過對B端賦能，進而為用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗。

至于是否涉獵C端產(chǎn)品，阮良說，做C端產(chǎn)品對于網(wǎng)易云信最大的意義應(yīng)該在于更好地幫助B端客戶理解用戶，不過網(wǎng)易云信的技術(shù)本身也是基于網(wǎng)易從泡泡，易信這些C端產(chǎn)品中積累和提煉出來的。所以網(wǎng)易云信雖為B端服務(wù)商，對于C端產(chǎn)品痛點和需求的把握依然具有明顯優(yōu)勢，使得團隊已經(jīng)能夠提供更具針對性的優(yōu)化方案。

堅持技術(shù)立身與B端賦能之外，網(wǎng)易云信的兩點變化已經(jīng)頗明確地向外界表現(xiàn)了出來。

其一是域名的變化，從“netease.im”切換到“yunxin.163.com”。阮良說，這出于兩點考慮：第一，選擇在這個時候是因為三周年是個比較好的節(jié)點；第二，這種變化是考慮到，過往域名從用戶觀感上會比較傾向于im，但是云信發(fā)展到現(xiàn)在，im和音視頻是并重的，所以切換到“yunxin.163.com”，會讓用戶更貼近感知到云信這個技術(shù)品牌。

其二是更關(guān)注可穿戴設(shè)備，這同樣與云信對音視頻技術(shù)的注重有關(guān)。阮良稱，網(wǎng)易云信認為，在國內(nèi)，可穿戴設(shè)備有良好的發(fā)展前景，但市場還缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，軟硬件性能的規(guī)范性都還處于摸索之中。云信將繼續(xù)洞悉用戶需求，在技術(shù)上持續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新打造應(yīng)用場景，助力更多創(chuàng)新產(chǎn)品和功能的成功上市，為行業(yè)發(fā)展帶來一波強勁的推動力。

“只做第一”

談到未來，阮良概括為四個字“只做第一”，這是他在三年前就定下的目標(biāo)，為了這個目標(biāo)，網(wǎng)易云信已經(jīng)構(gòu)筑起四個支點，未來，則是要將這四個支點繼續(xù)做深、做寬、做廣。

一是扎實的底層技術(shù)與服務(wù)。網(wǎng)易云信獨特的IM+音視頻技術(shù)，形成了業(yè)內(nèi)功能全面的PaaS云平臺，為越來越多的垂直行業(yè)客戶提供服務(wù)和技術(shù)。

在IM技術(shù)方面，在提升IM云平臺技術(shù)架構(gòu)的穩(wěn)定性、易用性方面下功夫，同時針對多元化、場景化的研發(fā)需求，推出了輕量級私有云解決方案。從節(jié)省用戶資源和成本角度出發(fā)，以更好的適配性，幫助不同規(guī)模的企業(yè)基于自身的開發(fā)環(huán)境，做到一鍵部署、快速開發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)化交付。

在音視頻技術(shù)方面，網(wǎng)易云信針對音視頻技術(shù)開發(fā)痛點與難點，并推出了自研的全面、靈活、易用的工業(yè)級音視頻技術(shù)框架NRTC，明顯降低了客戶的音視頻技術(shù)開發(fā)和適應(yīng)門檻。

二是針對場景的優(yōu)化。如上文所述，即使在同一個行業(yè)，網(wǎng)易云信也真正做到了點對點的需求細分。

網(wǎng)易云信的PaaS更傾向于底層技術(shù)，所以它所涉及的客戶門類非常廣泛。網(wǎng)易未來的很多智能硬件都會用到網(wǎng)易云信的服務(wù)，其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也可以，例如智能家電或者智能音箱等。結(jié)合用戶的實際應(yīng)用場景，網(wǎng)易云信在通用技術(shù)基礎(chǔ)上，進行定制化的解決方案。

三是對C端的把控。在C端產(chǎn)品方面，團隊本身具有C端產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，并且現(xiàn)在為網(wǎng)易內(nèi)部的多個重要產(chǎn)品提供技術(shù)支持，能夠協(xié)助B端客戶更好地進行產(chǎn)品優(yōu)化。

四是高端的服務(wù)。網(wǎng)易可以為客戶提供人對人的直接服務(wù)，例如，提供專家和工程師進行技術(shù)搭建，運維支持以及發(fā)現(xiàn)問題后的快速響應(yīng)等。讓客戶能夠更好、更快地打造他們的產(chǎn)品，并服務(wù)他們的消費者。

國人對數(shù)字“三”常常伴有特殊的情感，這或許來自《道德經(jīng)》中“三生萬物”的理念，從這里來看，“三”只是個開始。對于網(wǎng)易云信而言，經(jīng)過“從0到1”的三年，同樣有了新的開始，而在未來，依托技術(shù)與服務(wù)，通過涉獵更多領(lǐng)域，網(wǎng)易云信也將同合作伙伴一道，實現(xiàn)科技加持下的“萬物新生”。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）