[釘科技述評] 從粉絲經(jīng)濟到社群經(jīng)濟,從互聯(lián)網(wǎng)時代到物聯(lián)網(wǎng)時代,很多商業(yè)經(jīng)濟模式在這一過程中都被深度重構(gòu)。在此背景之下,全球傳統(tǒng)零售組織形態(tài)漸顯疲態(tài),而新的生態(tài)型交互平臺在快速崛起,海爾順逛平臺便是這樣的以社群交互為顯著特征的生態(tài)型開放平臺。

通過全網(wǎng)觸點聚焦用戶需求,順逛平臺正在打造出新經(jīng)濟價值體系。而這樣的經(jīng)濟模式和價值體系,在順逛《頭號社群》爭霸賽和9月6日舉辦的社群盛典上得以更加具象化的體現(xiàn):推出行業(yè)首個社群標準,2破吉尼斯世界紀錄,誕生N個社群交互成果。

三大全球性成果亮相,全球舞臺首秀社群創(chuàng)新力,順逛成為全球第一個引爆物聯(lián)網(wǎng)的平臺。從單向輸出到雙向交互,從標準化供應(yīng)到定制化服務(wù),從單一價值塑造到生態(tài)體系共贏,未來以順逛所代表的社群經(jīng)濟模式將催生出更大的產(chǎn)業(yè)價值和用戶價值。

社群交互:供需模式的深度進化

在傳統(tǒng)工業(yè)化供需模式下,標準化生產(chǎn)對接普遍性需求,產(chǎn)品和服務(wù)一旦交付就意味著供需關(guān)系的結(jié)束。這種模式的好處是帶來了供應(yīng)的標準化和規(guī)模化,缺點是忽視了人的個性化需求。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、IoT等新技術(shù)不斷發(fā)展,供需關(guān)系也在做深度調(diào)整,以人的需求為核心反向推動生產(chǎn)的發(fā)展與進化,成為必然的趨勢,而社群交互在其中又扮演著關(guān)鍵作用。

在供需關(guān)系中引入社群的概念,海爾順逛平臺是先行者。在釘科技看來,引入社群概念意味著傳統(tǒng)供需模式的三大轉(zhuǎn)變:

一是客戶思維向用戶思維的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)供需模式下,只有客戶的概念,沒有用戶概念。客戶是交付和交易的對象,交付和交易完成供需關(guān)系就結(jié)束;而用戶則是可以持續(xù)交互和運營的,能夠帶來持續(xù)的運營收益。社群經(jīng)濟的基礎(chǔ)是客戶思維向用戶思維轉(zhuǎn)變,變一次交付為持續(xù)交互。

二是供應(yīng)驅(qū)動向需求驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)供需模式下,是供應(yīng)主導型經(jīng)濟,即“我有什么,就給你什么”。而社群經(jīng)濟模式下,是需求主導型,用戶需求的持續(xù)反饋成為推動生產(chǎn)進步與變革的最重要推力。

三是對接平臺向開放生態(tài)的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)供需模式下,零售商扮演的是相對簡單的平臺對接角色,并沒有深入介入和影響產(chǎn)業(yè)生態(tài)的發(fā)展。社群經(jīng)濟則更具開放性,不僅聚合海量的用戶,還連接海量的供應(yīng)商,確保需求互動高效運轉(zhuǎn),打造出全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài),并不斷在用戶和供應(yīng)兩端延展。生產(chǎn)和零售的平臺型組織,會在持續(xù)的社群互動中,進化為生態(tài)型組織。

社群交互背后所體現(xiàn)的是供需模式的深度進化,也必將帶來新經(jīng)濟體系的重新確立。

社群大賽:以用戶為中心的落地演繹

從全球來看,社群化運營也正成為零售和科技巨頭的重要發(fā)展戰(zhàn)略,都希望以此來重塑用戶關(guān)系,增強用戶粘性,提高商業(yè)變現(xiàn)能力。

比如,電商巨頭亞馬遜在2016年就推出了一個主打汽車內(nèi)容的網(wǎng)站——Amazon Vehicles,并將其打造為車友信息瀏覽、分享、評論、交互的社群平臺,最終通過這個社群運營將用戶資源導入其汽車零售商店,數(shù)千萬活躍車友組成的社群成為亞馬遜商業(yè)變現(xiàn)的新通路。

再比如,小米雷軍一直崇拜的美國著名的連鎖商超企業(yè)Costco,也是以會員的社群化運營著稱。通過提供高質(zhì)量低毛利的產(chǎn)品,Costco聚合一大批忠實的粉絲會員,每年僅會員收入Costco就有幾十億美元。

不過,從全球看,社群經(jīng)濟的發(fā)展還普遍存在兩大難題:一是難以構(gòu)建覆蓋線上線下全渠道的觸點網(wǎng)絡(luò);二是基于用戶需求的反向定制難以真正規(guī)模化實現(xiàn)。

當然,沒有無法破解的難題,海爾順逛平臺就通過社群大賽的模式,在全球舞臺展現(xiàn)出了創(chuàng)造力。釘科技注意到,海爾順逛在5月17日拉開了首屆“社群爭霸賽”的帷幕,并在9月6日成功舉辦了社群盛典,將社群經(jīng)濟模式推向了一個高潮?；仡檨砜?這個大賽具備強烈的社群化思維標簽:

首先,出發(fā)和落地都是用戶需求。出發(fā)點來看,“社群爭霸賽”是以用戶為中心,圍繞衣食住娛全方位展開;從落地點來看,大賽向用戶征集生活痛點需求,集結(jié)參賽者組建戰(zhàn)隊針對性提出解決方案,優(yōu)秀的方案再借助順逛平臺背后的資源落地,最終去滿足用戶的需求。

其次,完成了價值多贏的生態(tài)共享共建。社群經(jīng)濟的一大特質(zhì)就是價值多贏,作為首個全民大型社群互動比拼賽事,用戶實現(xiàn)了自身痛點的自主破除,順逛平臺及資源方收獲用戶需求大數(shù)據(jù),是生態(tài)系統(tǒng)下價值共建多贏的范本。

這從大賽的相關(guān)數(shù)據(jù)也可以看出:針對衣食住娛等方面發(fā)布任務(wù)511個,吸引33萬+社群用戶參與,組成了1391支戰(zhàn)隊,累積2800多萬次全網(wǎng)交互,收集超過2.7萬個用戶需求,產(chǎn)出15萬+解決方案。

當然,成果遠不止以上提及的數(shù)字?？偨Y(jié)來看,大賽產(chǎn)出了三大重要成果:

一是誕生了行業(yè)首個“社群標準”。順逛牽頭起草的行業(yè)首個“社群標準”——《社群經(jīng)濟平臺運行規(guī)范》,在社群經(jīng)濟平臺運行的關(guān)鍵主體和基本模式定義、社群經(jīng)濟交互式制造、社交化營銷、社群式售后以及眾包式服務(wù)等方面做了全面規(guī)范,加速了社群經(jīng)濟優(yōu)化升級。

二是30天內(nèi)2破吉尼斯世界紀錄。繼8月16日以“世界最大折頁書”打破吉尼斯世界紀錄,30天內(nèi)順逛再次刷新“最大規(guī)模線上填色比賽”的吉尼斯紀錄。展示出順逛平臺以用戶為中心,交互為手段的差異化模式,落實行業(yè)第一社群交互生態(tài)品牌地位。

三是沉淀衣食住娛4大解決方案。歷時近80天,順逛社群爭霸賽冠軍誕生。以顛覆傳統(tǒng)的社群交互形式,打造精準擷取用戶需求、有效產(chǎn)出解決方案的一體化模式,沉淀衣食住娛四大系統(tǒng)解決方案。

順逛的社群大賽,實現(xiàn)了全網(wǎng)全渠道的觸點覆蓋,打造出“觸點-需求-方案-制造-供給”的開放閉環(huán)生態(tài),并最終沉淀出三大成果,彰顯出強大的創(chuàng)新力和生命力。

順逛社群大賽的成功舉辦,是以用戶為中心思維的落地演繹,不僅帶來了全新的用戶價值,同時也帶來了更大的產(chǎn)業(yè)價值。

社群經(jīng)濟:物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)打造新價值體系

新的社群經(jīng)濟為何具有如此強勁的發(fā)展動力,順逛社群大賽成功的背后又有哪些關(guān)鍵力量的支撐?在釘科技看來,答案就是物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

順逛的背后是海爾這個物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)第一平臺,不僅在戰(zhàn)略發(fā)展思維上做出了指引,更在具體資源調(diào)配上給予了強力支持。

戰(zhàn)略發(fā)展思維上,“人單合一”是包括順逛在內(nèi)的所有海爾體系都在遵循的原則。圍繞用戶需求這一核心進行產(chǎn)品和服務(wù)的定義、研發(fā)、運營、推廣,這是海爾多年來領(lǐng)跑行業(yè)的關(guān)鍵所在?！叭藛魏弦弧痹瓌t在順逛平臺體現(xiàn)在,以社群交互為基礎(chǔ),精準把握用戶需求,并為用戶提供個性化家庭場景的智慧生活解決方案。

在生態(tài)資源方面,順逛更是有著得天獨厚的優(yōu)勢。比如,順逛具備海量的網(wǎng)絡(luò)觸點,不僅包括人(微店主、直銷員)+店(智慧云店+線下專賣店),還包括海爾智慧家庭體系下的網(wǎng)器。海量的網(wǎng)絡(luò)觸點形成了順逛的社群網(wǎng)絡(luò),奠定了新經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。

再比如,順逛的定制化生產(chǎn)能力,一方面得益于海爾具備大規(guī)模定制平臺COSMOPlat,另一方面還得益于海爾體系的生態(tài)開放性,外連了海量的第三方資源。

從順逛平臺的發(fā)展不難看出,海爾在打造物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)第一品牌的過程中,不僅實現(xiàn)了物與物的交互,還實現(xiàn)了人與人的交互,以及人與物的交互,需求在各種交互中得以提出和滿足,生產(chǎn)和生態(tài)在需求滿足的過程中不斷優(yōu)化和擴張,最終實現(xiàn)用戶、平臺、資源方等多方價值共建多贏的新經(jīng)濟體系。

從用戶中來,到用戶中去。社群交互、社群經(jīng)濟在本質(zhì)上都體現(xiàn)出這一精神,其意義不僅在于支撐了順逛平臺實現(xiàn)生態(tài)化擴張,更在于為供給側(cè)改革的深入推進提供了新的路徑,是傳統(tǒng)工業(yè)供需模式、傳統(tǒng)電商經(jīng)營模式的一次深度進化。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載必須注明出處）