“衣食住行”是人生的四件大事,淘寶改變了“衣”、餓了么改變了“食”、滴滴改變了“行”,現(xiàn)在還剩下“住”的領(lǐng)域正在開始被改變。當建筑裝修行業(yè)嵌入了互聯(lián)網(wǎng)基因之后,過去“痛點”頗多的傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè),又將發(fā)生怎樣的巨變?

12月5日,由全國工商聯(lián)主辦的“機遇?互聯(lián)網(wǎng)賦能家裝中國行”首場活動在北京舉行,家裝與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大咖們跨界論道,探討在新零售風口下,80、90后消費者將有怎樣的全新裝修體驗。“互聯(lián)網(wǎng)家裝”如何把裝修變得像網(wǎng)上買東西一樣輕松,未來如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通虛擬與現(xiàn)實世界,讓消費者在裝修時實現(xiàn)一鍵下單的“所見即所得”。

裝修用戶年輕化、向線上傾斜趨勢明顯

日均UV超過400萬的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——土巴兔的最新大數(shù)據(jù)顯示,家裝群體中,30歲上下的用戶占比遙遙領(lǐng)先,呈現(xiàn)出明顯的年輕化特征。這一現(xiàn)象主要與這部分人群大多步入適婚年齡,具有相對強烈的購房與裝修剛需有關(guān)。

同時,在互聯(lián)網(wǎng)家裝的活躍用戶中,IOS的用戶穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)第一位,遠超其他操作系統(tǒng)的手機。根據(jù)電商領(lǐng)域的經(jīng)驗推斷,這個數(shù)據(jù)側(cè)面反映了互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶具有較強的消費能力。

而在地域分布中,多數(shù)家裝用戶集中在人口密集、經(jīng)濟相對發(fā)達、裝修需求較大的一線城市,北京、深圳、上海常年占據(jù)前三甲,這些區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)普及程度較高,為互聯(lián)網(wǎng)家裝在該區(qū)域的發(fā)展提供了便利的條件。

大數(shù)據(jù)分析顯示,80、90后這一代年輕的家裝用戶非常注重信息與資訊的獲取,溝通意識較強,和他們的上一代不同,他們對于老牌企業(yè)不會過度迷信,更傾向于自己決策與判斷。大部分用戶在裝修前會通過網(wǎng)絡(luò)進行裝修知識的學習,比如了解裝修流程、裝修攻略與指南等。同時,年輕一代的家裝用戶,還偏好通過移動互聯(lián)網(wǎng)等社交方式,與其他業(yè)主共同交流裝修經(jīng)驗。

值得一提的是,新一代的家裝用戶群體中,接近90%的用戶在選擇一家裝修公司時,最看重它們在互聯(lián)網(wǎng)平臺上積累的口碑,他們會通過不同裝修公司之間口碑的橫向比較,做出更有利于自己的選擇?！翱诒币呀?jīng)超越了過去用戶最為關(guān)注的“品牌”,成為了年輕一代用戶決策的關(guān)鍵點。

網(wǎng)上精準找到靠譜裝修公司

根據(jù)中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會發(fā)布的《2015年中國建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》顯示,中國家裝建材行業(yè)市場規(guī)模達到41597億元。“盡管有如此龐大的市場份額,但4萬億的家裝市場依然有很強的地域性,如今在政策原因下,一手房開始以精裝修居多,龐大的裝修需求正在向二手房市場集中?！闭搲?全國工商聯(lián)家裝商會副秘書長謝鑫分析了裝修市場的新發(fā)展趨勢。他說,城市里的二手房大多很分散,這導(dǎo)致一方面業(yè)主很難找到適合自己的裝修公司,另一方面裝修公司也很難找到客戶。

對于這點,在北京做了多年工程的佳時特裝飾公司的汪增明深有感觸。他說,近兩年,蹲樓盤找客戶、小區(qū)里打廣告、電話營銷這些傳統(tǒng)的方式,在定位二手房業(yè)主時,成本變得越來越高,但效果卻越來越差。

論壇上,行業(yè)人士普遍認為,新形勢下,裝修行業(yè)需要一個互聯(lián)網(wǎng)平臺,利用互聯(lián)網(wǎng)的集聚效應(yīng),將有需求的業(yè)主與裝修公司有效連接起來。在平臺上,業(yè)主可以看到每家裝修公司的地理位置、參考報價、提供的服務(wù)以及業(yè)主的真實評分與評價。根據(jù)平臺上的信息,業(yè)主可以輕松選擇最適合自己的裝修公司。

為了滿足業(yè)主的需求,近年來,以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺陸續(xù)崛起。土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹英表示,經(jīng)過九年多的深耕,現(xiàn)在平臺每天UV超過400萬,絕大部分是80、90后業(yè)主,主要瀏覽的是其他業(yè)主的裝修攻略及裝修公司的真實口碑等。平臺上每天能收到近4萬名用戶的精準裝修需求,根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,土巴兔會在業(yè)主與8萬家優(yōu)質(zhì)裝修公司之間做出精準匹配,在每位業(yè)主和裝修公司之間創(chuàng)造互動或推送。

互聯(lián)網(wǎng)提升裝修資金安全和質(zhì)量保障

北京輕舟裝飾的陳耕說,業(yè)主之所以選擇自家裝修,大部分時候是因為店大正規(guī),裝修有口碑、有保障。裝修資金、裝修質(zhì)量有沒有保障,這是業(yè)主們非常看重的點。

陳耕提出的這點,引起了大家的強烈共鳴。按照行規(guī),裝修動工時,業(yè)主一般就需要向裝修公司支付50%上下的款項。裝修周期少則一個月,多則半年,業(yè)主不免擔心,這期間萬一裝修公司卷款跑路了怎么辦?除此之外,由于裝修涉及環(huán)節(jié)特別多,每個環(huán)節(jié)都需要大量的專業(yè)知識,業(yè)主們大多還擔心,如果自己不懂裝修專業(yè)知識,如何能分辨裝修質(zhì)量是否合格?這些困擾業(yè)主的點,恰恰是行業(yè)需要解決的痛點。

論壇中,土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人謝樹英表示,業(yè)主擔心的裝修資金、裝修質(zhì)量的保障問題,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺已經(jīng)在探索解決。土巴兔推出了“裝修保”和“質(zhì)檢管家”兩個產(chǎn)品,通過“裝修?！?業(yè)主的資金先在平臺進行托管,“質(zhì)檢管家”會在裝修的重要環(huán)節(jié),到工地檢查施工質(zhì)量,并將檢查過程、結(jié)果及時反饋給業(yè)主。只有在“質(zhì)檢管家”檢驗合格,業(yè)主反饋滿意之后,平臺才會把相應(yīng)環(huán)節(jié)的款項打給裝修公司。

互聯(lián)網(wǎng)在幫助家裝行業(yè)信息透明化方面已經(jīng)開始發(fā)揮巨大作用。北京佳時特裝飾汪增明在現(xiàn)場提到,試用了土巴兔“裝修保”一段時間之后,公司的訂單增長飛快,因為相比過去的交易方式,用戶都很樂意選擇這種裝修滿意后付款的“裝修?！狈?wù)。

互聯(lián)網(wǎng)裝修未來想象空間巨大

謝樹英表示,平臺對業(yè)主和裝修公司已經(jīng)開放了一款名叫“圖滿意”的云設(shè)計產(chǎn)品。在“圖滿意”上,業(yè)主、設(shè)計師都可以設(shè)計裝修圖紙,簡單便捷的操作方式,即使是不具備專業(yè)設(shè)計技能的業(yè)主,也能夠隨心所欲地設(shè)計與改造自己的家。

未來利用AR技術(shù),“圖滿意”甚至可以掃描毛坯房后,直接生成設(shè)計圖紙,然后按照業(yè)主的喜愛選擇、搭配裝修材料,“一鍵下單”完成購買?！皥D滿意”通過真實還原家的感覺,讓商品看得到、摸得到、聽得到,讓業(yè)主獲得更加多樣化、多角度的商品體驗,以此促成下單。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對家裝的不斷改變,用戶的裝修體驗正在變得極致簡單、愉悅。更為重要的是,互聯(lián)網(wǎng)獨有的大數(shù)據(jù)沉淀屬性,能夠積累大量用戶的裝修需求與選擇,這些大數(shù)據(jù)反饋給供應(yīng)鏈上的家居建材廠商后,將產(chǎn)生巨大的“化學反應(yīng)”。未來,家居建材商的生產(chǎn)、配送、安裝、施工等等,全部都可以“按需”生產(chǎn)、“按需”供應(yīng),這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)改造整個家裝產(chǎn)業(yè)鏈條的開端。

相信在不久的將來,在互聯(lián)網(wǎng)的助力下,從業(yè)主、設(shè)計師、裝修公司、工長到建材經(jīng)銷商、生產(chǎn)商、配送方,整個泛家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個環(huán)節(jié)都會發(fā)生巨變。在這個有著4萬億潛力的藍海中,互聯(lián)網(wǎng)家裝的想象空間幾乎沒有天花板。