伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，傳統(tǒng)零售不斷受到以電商為代表的新零售業(yè)沖擊，消費者需求的升級變化也讓市場走向難測。深諳此道的TCL早在2014年對外發(fā)布了O2O戰(zhàn)略，并宣布把酷友科技打造成TCL集團(tuán)的O2O公司，由TCL O2O主理TCL集團(tuán)用戶運營、電商銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)。

自知身負(fù)重?fù)?dān)的TCL O2O亦不負(fù)所托，向集團(tuán)交出了令人驚喜的成績單：在今年的618年中大促中，TCL全網(wǎng)銷售業(yè)績超過12億，同比增長達(dá)到90%，成為重要的銷售擔(dān)當(dāng)。而線上銷售的捷報頻傳，離不開TCL O2O全方位的前瞻性布局，為實現(xiàn)“一體化銷售”、“一體化用戶運營”、“一體化服務(wù)”、以及“一體化宅配”，TCL O2O著手打造四大核心平臺：銷售平臺、用戶運營平臺、服務(wù)平臺以及物流平臺。在即將到來的雙十一大戰(zhàn)前夕，TCL O2O四大平臺已做好充分準(zhǔn)備，為用戶提供更好的產(chǎn)品購買及服務(wù)體驗。

酷友科技：打好價值戰(zhàn)，為雙十一業(yè)績鋪路

TCL集團(tuán)在2010年成立酷友科技作為電商團(tuán)隊，直至今年，已是酷友科技第7年參與雙十一活動，自2011年雙十一完成1500萬銷售額到2016年雙十一全網(wǎng)實現(xiàn)10億銷售額，酷友科技保持著驚人的增長狀態(tài)。除了TCL品牌自有產(chǎn)品外，酷友科技還承擔(dān)起東芝電視、樂華電視產(chǎn)品的線上運營業(yè)務(wù)。不同于其他品牌的“價格戰(zhàn)”路線， TCL一向憑借品質(zhì)化產(chǎn)品打響“價值戰(zhàn)”，用優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品滿足用戶日益增長的消費需求。

2017年前三季度，TCL多媒體LCD電視銷量、平均售價、營業(yè)額均高于去年同期。其中，主要產(chǎn)品智能電視均價提升19.3%，銷量同比增長了27.8%。于此同時，量子點電視、曲面電視、4K電視、超大屏電視等高端電視產(chǎn)品的銷售占比也開始提升。為滿足線上用戶的高端化需求，11月2日，TCL在京東平臺發(fā)布了全新量子點電視Q960C，65吋售價僅為9999元，極高的性價比已成為萬元電視的首選。這一系列動作，也意味著TCL線上產(chǎn)品正在高端產(chǎn)品路線上邁步躍進(jìn)。

另外，TCL也不斷試水熱門的營銷玩法：比如以明星直播帶動粉絲營銷、線下發(fā)酵線上引爆的造勢方式。今年雙十一，TCL從10月底開始，就抓住逐漸升級的消費需求和相對滯后的產(chǎn)品功能矛盾，發(fā)起#不滿足愛挑T#話題，從線下事件發(fā)酵、線上H5視頻病毒傳播，到TCL創(chuàng)享官馬天宇組建“挑T聯(lián)盟”拯救不滿足人群，話題得到大量關(guān)注及討論。截止至發(fā)稿，TCL雙十一#不滿足愛挑T#話題閱讀量已達(dá)1.2億，并同步引發(fā)46.3萬討論；一系列的營銷動作不僅提升了品牌曝光率，還為TCL店鋪成功引流，進(jìn)一步觸發(fā)用戶下單購買。

用戶運營：大數(shù)據(jù)運營支撐，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗

截止至今年8月份，TCL O2O用戶運營中心完成了用戶數(shù)近5000萬，粉絲會員數(shù)近1000萬的答卷，龐大的用戶數(shù)量意味著營銷價值在相當(dāng)長時間內(nèi)仍有發(fā)掘空間。雙十一期間，為收集用戶反饋聲音和客情維系，用戶運營中心邀請到TCL鐵粉走進(jìn)TCL O2O，近距離感受企業(yè)實力以及企業(yè)雙十一備戰(zhàn)氛圍。在客服工作方面，客音商務(wù)提前完成增補人手工作，延長坐席上班時間，確保與用戶及時有效的溝通。在大數(shù)據(jù)方面，更新了酷友數(shù)據(jù)APP5.0版本，實現(xiàn)營銷戰(zhàn)報的實時更新，并以短信營銷配合官網(wǎng)活動，向粉絲會員提供雙十一專屬權(quán)益助力銷售業(yè)績沖刺。

速必達(dá)希杰物流：緊密部署，確保訂單快速送達(dá)

每年雙十一，線上平臺的打折促銷都引起了交易量的暴增，這無疑增大了物流企業(yè)的工作壓力。為確?？爝f不出現(xiàn)爆倉、延誤、物流信息反饋滯后等情況，TCL O2O打造的速必達(dá)希杰物流已提前進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，新增人員、增派車輛、耗材資源，保證雙十一期間正常派送。與此同時，速必達(dá)希杰物流還通過同城配，班車，送裝調(diào)，快遞等多種運輸方式來適應(yīng)每年雙十一期間的配送強(qiáng)度，預(yù)計6個快遞網(wǎng)絡(luò)，500多輛車，同城配車400多臺，物流人員全天24小時輪班制工作已達(dá)到訂單流轉(zhuǎn)的可行性以及快速性，保證客戶享受到優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

十分到家：觸達(dá)用戶，接好O2O服務(wù)最后一棒-

在售后方面，TCL O2O同樣有所部署。十分到家是TCL O2O的售后服務(wù)平臺，主要為用戶提供多類型的服務(wù)方案，包括提供家電、數(shù)碼、水電等產(chǎn)品的清洗、安裝，同時享受維修、回收、延保等服務(wù)。即使是訂單爆發(fā)的雙十一，十分到家憑借建立起的10分鐘快速響應(yīng)、100小時崗前工程師培訓(xùn)、1739項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)苛的工程師評價淘汰機(jī)制，亦能保證用戶產(chǎn)品使用不受影響。為了用戶能有更好的服務(wù)體驗，十分到家在微信、淘寶天貓、京東三大平臺自11月1日開始會有免單、秒殺等優(yōu)惠活動，同時釋放的優(yōu)惠券將超過20萬，突破十分到家成立以來的價格底線。希望通過這次的雙十一，讓更多的用戶享受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的更加便捷專業(yè)的家電家居服務(wù)體驗。

萬事俱備，雙十一全力實現(xiàn)13億目標(biāo)！

經(jīng)過完備的籌劃，TCL O2O四大平臺已蓄勢待發(fā)，對此次雙十一的大促活動信心滿滿。近日，TCL O2O聯(lián)動媒體及鐵粉，舉辦開放日，讓用戶通過更多的渠道了解企業(yè)，感受四大平臺的備戰(zhàn)氛圍，此舉不僅向外界展示了TCL O2O的戰(zhàn)略部署成果、樹立了品牌信任和用戶信心，更為TCL O2O在雙十一打響聲勢，為實現(xiàn)13億目標(biāo)鼓足勁！