蘇寧董事長張近東今年3月提出的智慧零售究竟是什么?10月17日，全國各省、市、自治區(qū)商務(wù)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和百聯(lián)、天虹、步步高等30多家知名企業(yè)的高層前往蘇寧總部一探究竟。

　　事實上，在前一天商務(wù)部召開的全國零售行業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗交流會中，蘇寧云商副董事長孫為民就已透露，智慧零售的發(fā)展，表面上看是渠道和業(yè)態(tài)的變化，但深層次是零售資源的重塑和再利用。線上線下全渠道的互聯(lián)互通、融合發(fā)展的智慧零售模式，已經(jīng)成為零售發(fā)展的必然趨勢，而且以人為核心的消費體驗將越來越重要。

　　當(dāng)天下午的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布了蘇寧將和供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)、智慧零售機器人將全面登陸門店、在全國多個城市新開無人Biu店等消息。消費者此次在蘇寧易購O2O購物節(jié)里的消費體驗，應(yīng)當(dāng)會有一次升級。難怪現(xiàn)在的蘇寧，有底氣自稱智慧零售的引領(lǐng)者。

全國各省、市、自治區(qū)商務(wù)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和百聯(lián)、天虹、步步高等30多家企業(yè)的高層參觀蘇寧

　　看到無人店，業(yè)內(nèi)人也忍不住買買買

　　10月17日，各地商務(wù)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和百聯(lián)、天虹、步步高等30多家知名企業(yè)的高層，來到蘇寧易購展廳，聽取蘇寧創(chuàng)業(yè)足跡介紹，并參觀了云商直播間。直播間里，可以看到會員、商品、流量、訂單、金融、物流、售后、客服等方面的實時數(shù)據(jù)。

　　聽取了物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和第五代智能化物流技術(shù)的介紹后，眾人又前往體驗區(qū)，仔細(xì)了解蘇寧超市、蘇寧小店、海外購、互聯(lián)網(wǎng)家庭等項目。

參觀者聽取蘇寧互聯(lián)網(wǎng)家庭項目的介紹

　　蘇寧全國首家無人店——蘇寧體育Biu，是此次參觀交流的重頭戲之一。所有首次進店的用戶，需先下載蘇寧金融APP進行綁臉操作，整個過程不超過15秒。無人店還能做到無停留、無感知出店，購物者按可正常步行速度通過付款通道，即可實現(xiàn)付款。

刷臉完成支付出店

　　現(xiàn)場，參觀者紛紛刷臉進店，很快就有人完成了購物。買了件衣服給女兒當(dāng)禮物，整個購物過程給我感覺很方便也很高效。智慧零售，確實夠智慧。一位參觀者說。

蘇寧云商副董事長孫為民向參觀者介紹無人店

　　智慧渠道：多渠道融合業(yè)態(tài)互補

　　關(guān)于智慧零售，蘇寧云商副董事長孫為民給參觀者作了詳細(xì)的介紹。

　　未來我們的智慧零售，首先是多渠道的融合。孫為民解釋說，蘇寧在店面、移動端、電視端、無人售貨端，將會有豐富的渠道形式。實體場景互聯(lián)網(wǎng)化之后，本身也會成為一個渠道，因此多業(yè)態(tài)之間要進行互補。

　　孫為民表示，蘇寧主要推進了三大業(yè)態(tài)體系的建設(shè)。一是蘇寧廣場、蘇寧生活廣場這種大而廣的平臺店;二是蘇寧紅孩子、蘇寧優(yōu)趣、蘇寧超市、蘇寧汽車超市、蘇寧極物等精而鮮的品類專業(yè)店;三是蘇寧小店、蘇寧易購直營店等社區(qū)網(wǎng)點。

眾人參觀徐莊蘇寧生活廣場中的蘇鮮生超市

　　智慧運營：精準(zhǔn)了解消費者，展開針對性營銷

　　孫為民認(rèn)為，有了渠道和業(yè)態(tài)的布局后，智慧零售還要有運營方面的技術(shù)驅(qū)動，我們已經(jīng)在采購、銷售、服務(wù)等零售基本環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了智慧運營。

　　據(jù)了解，顧客會員和商品的數(shù)據(jù)，蘇寧已在全渠道打通。有了這兩個主數(shù)據(jù)，整個大數(shù)據(jù)運營就圍繞商品挖掘和顧客畫像來做文章。孫為民認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)抓取用戶行為，會比線下渠道更加精準(zhǔn)。我們有兩個主要產(chǎn)品，一個叫金礦’，可以輻射店面周邊的小區(qū)，把線上抓取的用戶行為推送到店長層面。了解消費者的行為分布和關(guān)注點之后，就能進行有針對性的營銷。另外一個產(chǎn)品叫千里傳音’，是給銷售人員用的。我們把線上抓取的用戶行為，尤其是消費者瀏覽和收藏夾的數(shù)據(jù)歸集到店面，進行客服營銷，轉(zhuǎn)化率能達(dá)到30%左右。

　　在服務(wù)方面，蘇寧做得也足夠智慧。我們現(xiàn)在做得比較好的，一是全程可視化物流，二是人工智能客服，機器人自動應(yīng)答，滿足消費者訴求。孫為民說。

　　10月16日的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會現(xiàn)場，侯恩龍與旺寶機器人的對話引爆了網(wǎng)絡(luò)。旺寶是蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機器人，11月起，首批機器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店。

　　據(jù)了解，機器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色。它們在線下實體環(huán)境中能夠識別顧客身份，主動詢問需求，并根據(jù)顧客個性化需求及其消費數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上。

　　蘇寧的智慧物流，一直被外界稱為黑科技競速的領(lǐng)跑者，目前超級云倉已運行一周年，實現(xiàn)了全流程自動揀選。首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群——上海AGV倉，目前已經(jīng)配備了100組左右的機器人，完整運營后，還有將近1000組機器人，會在接下來分批進行測試并投入使用。

　　孫為民透露，除了大件商品，蘇寧已在布局小件商品物流基地的建設(shè)。目前，蘇寧在全國已經(jīng)建成大件商品的47個區(qū)域物流中心和12個小件商品的自動揀選系統(tǒng)，全國物流配送的社區(qū)網(wǎng)點則達(dá)到1.5萬多個。未來，會在航空樞紐和跨境方面再做進一步布局。