相信有過就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的人都深有體會(huì)，去醫(yī)院掛號(hào)難，排長隊(duì)是家常便飯，尤其是節(jié)假日時(shí)間，醫(yī)院更是人滿為患。當(dāng)然，也有不少患者懶得去醫(yī)院，憑經(jīng)驗(yàn)自我“診斷”，自認(rèn)為是得了小病，抗抗就過去了，殊不知對(duì)小病的疏忽大意，往往會(huì)讓患者錯(cuò)過最佳治療期，導(dǎo)致病情惡化。

對(duì)患者來說，最急迫的需求是確診病癥，同時(shí)節(jié)省大量的時(shí)間，得到充分的休息。在種種需求之下，再加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來越融入生活，線上醫(yī)療問診平臺(tái)雨后春筍般出現(xiàn)，極大方便了患者。有事沒事，患者都可以隨時(shí)問問醫(yī)生，避免了重大病患的發(fā)生。

筆者作為一個(gè)從業(yè)多年的記者，身體上也遇到了各種問題，但工作日要上班，周末又想睡懶覺，遲遲“懶得”到醫(yī)院檢查，前兩天下載了一個(gè)名為“平安好醫(yī)生”的移動(dòng)醫(yī)療APP，用過之后才發(fā)現(xiàn)，原來尋醫(yī)問藥也可以像打車外賣一樣在線上進(jìn)行。所以今天特地來分享下使用感受，希望為工作繁忙的你提供一些幫助。

聲明：筆者是蘋果手機(jī)用戶，App的下載通道和安卓不同，用戶酌情參考。

第一步，蘋果手機(jī)用戶要從蘋果App Store上下載平安好醫(yī)生App。

App下載頁面

看著是不是像紅版的微信？下載完成，進(jìn)入App首頁之后，整個(gè)導(dǎo)航包括：首頁、問醫(yī)生、健康商城、消息、健康頭條五大板塊，涵蓋了醫(yī)生、醫(yī)藥、醫(yī)療周邊信息服務(wù)等，非常全面。這些板塊，不僅可以解決尋醫(yī)問藥問題，還可以全方面地了解一些常見的病癥，健康信息等；同時(shí)通過醫(yī)生直播的方式，用戶也可以獲得更多的醫(yī)療知識(shí)。

第二步，注冊(cè)并填寫資料，完成平臺(tái)用戶信息認(rèn)證。這里只需要填寫性別年齡等信息，對(duì)于保障患者隱私這一點(diǎn)，考慮得還是比較到位的。

輸入個(gè)人資料，便于醫(yī)生就診

提交病癥快速問診

對(duì)大部分患者來說，常規(guī)的套路是想快速找到醫(yī)生開始問診。在平安好醫(yī)生App上，患者可以通過首頁入口進(jìn)入“快速問診”，一步步根據(jù)操作指示，添加就診人信息，然后將病癥填報(bào)上傳，等待醫(yī)生搶單回復(fù)。這個(gè)流程的好處是，搶單的醫(yī)生都是對(duì)相應(yīng)病癥有經(jīng)驗(yàn)的?？漆t(yī)生。

值得注意的是，即便是周末或是夜間，醫(yī)生響應(yīng)速度同樣很快，超乎預(yù)期。筆者提交了相關(guān)的病癥信息之后，不超過5秒鐘就收到了醫(yī)生的響應(yīng)。這種效率和線下排隊(duì)掛號(hào)、排隊(duì)就診相比，簡(jiǎn)直天壤之別。

第三步，就診體驗(yàn)過程

由于經(jīng)常久坐，腰和后背經(jīng)常有酸痛乏累感。在我簡(jiǎn)單提交病癥后，醫(yī)生很專業(yè)地利用圖文結(jié)合的形式，與我確認(rèn)了疼痛部位。同時(shí)根據(jù)更為細(xì)致的問詢，逐步排除類似腰間盤突出等病癥，并針對(duì)性地給出了一些用藥護(hù)理方面的建議。

問診小結(jié)

最后，醫(yī)生還會(huì)總結(jié)陳詞，開一個(gè)問診小結(jié)，告訴你病癥的類型，嚴(yán)重程度，也方便再次就診時(shí)醫(yī)生查看。當(dāng)然，作為被服務(wù)對(duì)象，患者也可以對(duì)醫(yī)生給予積極的評(píng)價(jià)，提升醫(yī)生的積極性。

15分鐘免費(fèi)咨詢，超時(shí)可以選擇續(xù)費(fèi)

平安好醫(yī)生App的另一個(gè)特點(diǎn)是15分鐘長問診，一旦超過時(shí)間，可以通過健康點(diǎn)續(xù)費(fèi)進(jìn)行咨詢。后續(xù)經(jīng)過了解，得知健康點(diǎn)可通過登錄及步步奪金模塊積累。對(duì)醫(yī)生來說，一是可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)生的知識(shí)變現(xiàn)，增加活躍度，另一方面，也能促進(jìn)醫(yī)生和病患溝通效率的大幅提升。

快速購藥

在醫(yī)生咨詢結(jié)束后，醫(yī)生會(huì)有針對(duì)性地開藥。在聊天的對(duì)話框中，病患可以直接打開訂單，進(jìn)入購藥界面，一站式服務(wù)流程方便快捷。后來筆者還特意跑了幾家藥店，發(fā)現(xiàn)部分藥店藥品種類較少，甚至有的藥房工作人員給出價(jià)格更高的相關(guān)藥品推薦。而平安好醫(yī)生通過與第三方藥房合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥分離，可以讓患者買到更對(duì)癥、性價(jià)比更高的藥品，這一點(diǎn)讓我感覺還是挺靠譜的。

用戶必知搜索功能

當(dāng)然，對(duì)于高頻用戶而言，可能對(duì)特定的醫(yī)生充分信任，也可以直接在搜索界面找尋醫(yī)生。對(duì)于常見病癥，或者已經(jīng)是久病成醫(yī)的病患，直接在平臺(tái)上對(duì)癥購藥同樣十分方便。如果對(duì)相關(guān)的病癥、相關(guān)的醫(yī)療就診信息感興趣的話，還可以在“病疾”“頭條”“視頻”中獲取。

另外，預(yù)約掛號(hào)同樣可以通過設(shè)定相關(guān)的目標(biāo)關(guān)鍵字快速搜索實(shí)現(xiàn)。

搜索服務(wù)

便捷的延伸服務(wù)

除了咨詢之外，APP上還有更多輔助和延伸功能，幫助用戶從更外圍的產(chǎn)品和服務(wù)中了解自身健康情況，做到提前預(yù)防，比如健康頭條、健康直播等信息。這種做法完全符合國家當(dāng)前正在推進(jìn)的預(yù)防性醫(yī)療政策，能幫助人們改變就醫(yī)習(xí)慣，培養(yǎng)防范于未然的健康意識(shí)。同時(shí)，當(dāng)前備受關(guān)注的美容、整形相關(guān)的信息也非常全面。

總結(jié)

當(dāng)前人們已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)生活時(shí)代，對(duì)大部分人來說手機(jī)軟件的下載和使用已經(jīng)沒有門檻。從體驗(yàn)上來看，平安好醫(yī)生App上手相對(duì)比較簡(jiǎn)單。單就醫(yī)咨詢這一功能而言，是一個(gè)完整的無縫體驗(yàn)，沒有中途的跳躍感。

再有，這種服務(wù)模式很大程度上改變了醫(yī)患關(guān)系。以往患者花費(fèi)大量的時(shí)間排隊(duì)等醫(yī)生幾分鐘的就醫(yī)指導(dǎo)。而今，提交信息之后，醫(yī)生主動(dòng)搶單，讓病患充分感受到是在享受醫(yī)療服務(wù)，可以說這是整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展給病患帶來的巨大福利。