2017年,空調(diào)市場(chǎng)注定風(fēng)云際會(huì)。昨日,蘇寧空調(diào)公司常務(wù)副總裁吳丁劍接受本報(bào)記者采訪時(shí)透露,蘇寧將提前發(fā)起春季攻勢(shì),于2月13日啟動(dòng)蘇寧易購(gòu)“極致服務(wù)”計(jì)劃,即24小時(shí)急速送裝、全免費(fèi)安裝、X+1年延?!叭{馬車(chē)”齊發(fā),清除長(zhǎng)久以來(lái)線(xiàn)上空調(diào)銷(xiāo)售的服務(wù)頑疾。
新戰(zhàn)法:空調(diào)全免費(fèi)、24小時(shí)急速送裝
2016年,空調(diào)市場(chǎng)有所回暖。行業(yè)人士指出,2017年家用空調(diào)市場(chǎng)將繼續(xù)穩(wěn)中求增并逐步進(jìn)入換新階段,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能、售后服務(wù)的需求將日漸提高。尤其是涉及送貨安裝的售后服務(wù),將成為左右空調(diào)市場(chǎng)格局的關(guān)鍵。
據(jù)吳丁劍介紹,蘇寧空調(diào)年度第一波大規(guī)模線(xiàn)上活動(dòng),就從消費(fèi)者關(guān)注的送貨安裝打起。2017年2月13日起,消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)空調(diào)產(chǎn)品,就有機(jī)會(huì)享受到蘇寧提供的極致服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括:自收貨起24小時(shí)完成安裝服務(wù);免除包括遠(yuǎn)程送貨費(fèi)、高層作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)等在內(nèi)的售后安裝費(fèi)用,以及包括加長(zhǎng)管線(xiàn)、空調(diào)支架、柜機(jī)漏保開(kāi)關(guān)等在內(nèi)的材料費(fèi)。優(yōu)惠力度和服務(wù)體驗(yàn)可謂空前。
微處驚雷:算算X+1年延長(zhǎng)保修這筆帳
目前國(guó)內(nèi)家用空調(diào)保修期一般為6年,而據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),空調(diào)維修比例與使用年限間呈正相關(guān),年限越久,維修幾率、所需費(fèi)用越高。所以在保修服務(wù)上,延長(zhǎng)保修所帶來(lái)的益處可謂“不算則已、一算驚人”。為此,蘇寧空調(diào)在此次促銷(xiāo)中打造了“X+1”延保模式,即無(wú)論消費(fèi)者所購(gòu)空調(diào)原有保修期如何,蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上渠道在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一多提供一年的保修,而且,依舊是免費(fèi)。
此外,在本次線(xiàn)上活動(dòng)中,蘇寧空調(diào)另規(guī)劃了多項(xiàng)促銷(xiāo)優(yōu)惠政策,包括:免費(fèi)向會(huì)員派發(fā)1億元紅包;為新裝修客戶(hù)提供超級(jí)家裝套餐,最低可至8折;引入蘇寧金融助陣,會(huì)員可使用任性付享受免費(fèi)分期,解除后顧之憂(yōu)。
吳丁劍說(shuō),新年第一戰(zhàn),蘇寧空調(diào)準(zhǔn)備了充足的彈藥,火力全開(kāi),誓將稱(chēng)霸2017年空調(diào)市場(chǎng)。
發(fā)力空調(diào)線(xiàn)上市場(chǎng),服務(wù)亂象可休矣!
優(yōu)服務(wù)者,得顧客。長(zhǎng)久以來(lái),空調(diào)行業(yè)的整體服務(wù)短板,是制約消費(fèi)者享受品質(zhì)服務(wù)的頑固枷鎖。每到銷(xiāo)售旺季,就會(huì)出現(xiàn)送裝人員不足、服務(wù)延遲、臨時(shí)加價(jià)等現(xiàn)象。而蘇寧自27年前以空調(diào)為切入口,涉足家電零售領(lǐng)域以來(lái),把服務(wù)作為核心產(chǎn)品來(lái)主推,在導(dǎo)購(gòu)、送貨、安裝等環(huán)節(jié)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。近年來(lái),成功轉(zhuǎn)型、打造了O2O雙線(xiàn)融合的家電渠道的蘇寧,面對(duì)輕資產(chǎn)電商攪局,蘇寧也一直憑借覆蓋全國(guó)的物流售后體系,確保服務(wù)標(biāo)桿的穩(wěn)固地位。
2017年空調(diào)市場(chǎng)戰(zhàn)役已經(jīng)打響,蘇寧持服務(wù)之利器,從線(xiàn)上發(fā)起攻勢(shì),已經(jīng)為年度的市場(chǎng)之爭(zhēng)定下了基調(diào)。就如吳丁劍所說(shuō):“服務(wù)亂象可休矣!”
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