“我們原先打算，用PayPal來提供整合性的金融服務(wù)，這是個很大、很復(fù)雜的系統(tǒng)。結(jié)果，每次在跟別人介紹這套系統(tǒng)時，大家都沒什么興趣。等到我們再介紹，系統(tǒng)里面有個電子郵件付款的小功能，所有人都變得好有興趣。”這是Elon Musk在回憶創(chuàng)立Paypal時的故事，他自己當(dāng)時也沒有想到，一個電子郵件付款這樣的小功能后來居然撬動了整個金融生態(tài)。

如今，這樣的故事正發(fā)生在一家叫做致遠軟件的身上。這家做了14年協(xié)同管理軟件的公司，一直對協(xié)同軟件情有獨鐘，并且篤信這樣軟件將顛覆整個企業(yè)級軟件生態(tài)。在過去14年的時間里，致遠軟件都在從事著一整套復(fù)雜而龐大的協(xié)同管理軟件系統(tǒng)研發(fā)，但它的價值一直難以表達，直到14年中先后出現(xiàn)了三個協(xié)同小工具，人們才開始理解協(xié)同管理如何能夠打穿企業(yè)軟件生態(tài)。

自由流程打穿企業(yè)組織流程生態(tài)

“自由流程”是一個在致遠軟件協(xié)同管理系統(tǒng)中存在已經(jīng)超過十年的功能，然而它的故事卻較難表達，以至于致遠軟件自己的銷售們都難以講出“自由流程”的價值。

要想理解“自由流程”就要先理解什么是“協(xié)同工作”，或者說協(xié)同軟件到底是做什么的?根據(jù)致遠軟件給出的定義，協(xié)同工作是對企業(yè)組織日常的工作協(xié)作進行管理，是對組織內(nèi)部諸如流程規(guī)則、事件狀態(tài)和結(jié)果等人、事件、資源協(xié)作關(guān)系的總體描述。通過協(xié)同工作流程，建立起可視化的流程及責(zé)任關(guān)系，并記錄組織中個體間的協(xié)同過程。

具體來講，協(xié)同工作主要包括新建事項、待發(fā)事項、已發(fā)事項、待辦事項、已辦事項、督辦事項等幾大類，每個事項大類又有不同的主題空間，例如新建事項的主題空間就有流程編輯、流程期限、重要性、督辦人、關(guān)聯(lián)事項、督辦期限等，督辦事項的主題空間則有未辦結(jié)、辦理情況、催辦、流程修改、查詢等。簡單理解，協(xié)同管理軟件就是把線下的辦事流程搬到了線上。

發(fā)起一個“協(xié)同請求”，就是發(fā)起某個線上辦事流程，這個辦事流程既可以是已有的固定流程，也可以是自由流程或自定義流程，線上辦事流程有著清晰的流程結(jié)點、負責(zé)人、處理狀態(tài)及結(jié)果等信息。北京友緣在線網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司是致遠軟件的用戶，該公司的IT負責(zé)人王莉介紹說，協(xié)同管理軟件相對于郵件溝通來說，可以讓發(fā)起者清楚掌控流程，遠比郵件石沉大海的效率要高很多。而使用固定流程的好處，在于可以由系統(tǒng)自動判斷相關(guān)資源的使用情況，比如某個員工的年假到底使用了多少天、剩余多少天等，而不用手工查詢。

自由流程是致遠軟件的一大特色功能。在致遠協(xié)同軟件里，用戶可以自定義任何流程，這特別適合“友緣在線”這樣變化節(jié)奏快的互聯(lián)網(wǎng)公司。互聯(lián)網(wǎng)公司為了適應(yīng)市場的快速變化，公司組織機構(gòu)就要不斷的變化，流程難以固化，人員成本溝通比較高，自由流程就滿足了這類企業(yè)的流程管理需求。“友緣在線”在上線協(xié)同管理軟件之初搭建了74條流程，隨后固定了190+個流程，這些流程在上線9后個月一共調(diào)整了12939次。

更為重要的是，自由流程打穿了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，可以自由連接企業(yè)內(nèi)部的人、事、資源等。例如，對于一些不方便用KPI考核的職能部門，“友緣在線”設(shè)計了類似滴滴搶單的“競爭執(zhí)行”，讓部門里的員工自行根據(jù)自己的時間和能力“搶單”，這樣既調(diào)動了員工主動工作的積極性，也方便了解每一個員工工作能力以及績效考核。而在設(shè)計“自由流程”的時候，“友緣在線”的項目管理者也不是隨意發(fā)起一個協(xié)同流程，而是需要跟項目組成員商量到底應(yīng)該如何設(shè)計該協(xié)同流程，因此與其說“友緣在線”是協(xié)同軟件的使用者，不如說是創(chuàng)造者。

在眾人的意識中，一直認為致遠軟件是一家做OA的公司，事實卻遠不是OA那么簡單。致遠軟件從創(chuàng)立伊始，就明確提出了“協(xié)同產(chǎn)品”的概念，并將“協(xié)同精神”滲透到從產(chǎn)品到服務(wù)的方方面面。除了通過協(xié)同流程來打穿企業(yè)內(nèi)部的組織流程外，現(xiàn)在已經(jīng)能夠連接包括ERP、CRM、HR等在內(nèi)眾多企業(yè)管理軟件，而致遠軟件的協(xié)同管理平臺V5也自帶各種業(yè)務(wù)生成器，可以很方便的生成企業(yè)自己的HR、CRM等業(yè)務(wù)流程。從工具到平臺，致遠協(xié)同管理軟件正在廣泛連接企業(yè)級軟件生態(tài)。

自由表單打穿泛組織數(shù)據(jù)連接

進入2015年以來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機大規(guī)模向企業(yè)生態(tài)的蔓延，企業(yè)的邊界逐漸消失，包括消費者、上下游供應(yīng)商等在內(nèi)的整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開始進入泛組織的邊界。2016年3月，致遠軟件發(fā)布了公有云服務(wù)formtalk，這是一個可以自由打穿泛組織的數(shù)據(jù)連接云服務(wù)，能實現(xiàn)3分鐘設(shè)計、1秒鐘社交分享、5分鐘收集數(shù)據(jù)。

據(jù)致遠軟件高級副總裁楊祉雄介紹，formtalk基于公有云服務(wù)，為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)采集和管理、流程審批、業(yè)務(wù)構(gòu)建等云端服務(wù)，特別為中小企業(yè)的數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)管理提供了新型解決方案。簡單地理解，formtalk是基于公有云的在線表單設(shè)計，可實現(xiàn)在線海量數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析和管理服務(wù)，提供豐富的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)搜集模板、設(shè)計控件、人性化拖拽設(shè)計，無需編程即可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，可任意搭建出各種跨應(yīng)用邊界的數(shù)據(jù)收集場景。

一個最為簡單的應(yīng)用就是在大會活動的微信群里收集大家的返程航班及火車信息。通常的做法是群管在微信群里發(fā)出通知，群內(nèi)成員就把返程航班和火車信息發(fā)到微信群里，但這樣一來群管就需要不斷把每個人的信息拷貝出來，更不用說大家反饋的信息格式千差萬別。另一種方式就群管在formtalk上設(shè)計一個表單，規(guī)范好需要數(shù)據(jù)的格式及類型，然后把這個基于網(wǎng)頁的表單發(fā)到微信群里，數(shù)據(jù)和信息就自動收集上來了。

formtalk包括了一個PaaS平臺三大服務(wù)，其中PaaS平臺為企業(yè)提供表單云引擎、流程云引擎、報表云引擎、組織架構(gòu)云引擎和業(yè)務(wù)設(shè)計云引擎，讓企業(yè)可以根據(jù)自己的需求來設(shè)計自己的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程。而三大服務(wù)則包括企業(yè)數(shù)據(jù)采集和管理、企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)聯(lián)動和輕量級云端業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建等。formtalk現(xiàn)在有企業(yè)版和個人版，除了已經(jīng)與致遠V5協(xié)同平臺打通外，還與釘釘、云之家等打通，可在企業(yè)服務(wù)號上創(chuàng)建企業(yè)組織。

在云時代，formtalk最大的好處就是支持企業(yè)場景向云轉(zhuǎn)型。在企業(yè)級數(shù)據(jù)采集方面，包括企業(yè)內(nèi)外部報名、登記、預(yù)約、投票、調(diào)查等數(shù)據(jù)采集，都可通過手機掃二維碼直接鏈入在線表單實現(xiàn)，涉及社會簡歷的收集、航空公司的服務(wù)質(zhì)量檢查表、甚至是同學(xué)聚會的時間和地點等意見收集等場景;其次是企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作管理，特別適合中小企業(yè)基于云端的業(yè)務(wù)與流程協(xié)同管理;第三是企業(yè)輕量級業(yè)務(wù)應(yīng)用，可基于PaaS平臺開發(fā)輕資產(chǎn)、輕費控、輕CRM等應(yīng)用;第四是泛組織、跨系統(tǒng)的互聯(lián)互通，包括供應(yīng)鏈管理、上下游管理、經(jīng)銷商管理等。

據(jù)介紹，截至6月底，formtalk云表單已經(jīng)有10萬多個人注冊用戶，約6000家企業(yè)用戶注冊，生成表單近百萬條。接下來formtalk將成為云端企業(yè)級業(yè)務(wù)搭建PaaS平臺，在企業(yè)軟件生態(tài)與社會化軟件生態(tài)之間形成一個積木式輕量級應(yīng)用與數(shù)據(jù)連接平臺，成為打穿泛組織生態(tài)的工具。

自由定制平臺打穿企業(yè)軟件生態(tài)

在今年11月舉辦的首屆中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠軟件第六屆全國用戶大會上，致遠軟件董事長兼總裁徐石表示：“世界正在走向一個萬物互聯(lián)的時代，互聯(lián)經(jīng)濟倒逼傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，‘以人為中心’正是這個時代中組織管理的核心思想和方法論?！?/p>

致遠軟件的新一代產(chǎn)品1+3戰(zhàn)略，包括“一產(chǎn)品”V5系列、“一平臺”CAP+、“一朵云”formtalk，以及一個M+移動門戶，就是圍繞著“以人為中心”的核心思想與邏輯展開的。V5平臺由協(xié)同技術(shù)平臺(CTP)、協(xié)同應(yīng)用平臺(CAP)、協(xié)同移動平臺(CMP)、協(xié)同集成平臺(CIP)組成，CAP+平臺就是在CAP平臺基礎(chǔ)上延伸出來的大規(guī)模業(yè)務(wù)定制與分享平臺。

致遠軟件耗費三年多時間投巨資開發(fā)出來CAP+平臺，是在分享經(jīng)濟模式下形成一個大規(guī)模的定制分享平臺，用以解決現(xiàn)在企業(yè)大量涌現(xiàn)的個性化業(yè)務(wù)需求。當(dāng)前的企業(yè)面臨市場競爭的壓力，需要快速應(yīng)對市場的變化，企業(yè)信息化相應(yīng)的要快速調(diào)整，還要提供個性化和多樣化選擇，而且企業(yè)內(nèi)部還有大量“以人為中心”的碎片化需求得不到滿足，這些對于企業(yè)IT來說都是壓力。

CAP+類似于云應(yīng)用商城的概念，但它是基于V5平臺的半定制化模板模式。也就是說，現(xiàn)有CAP協(xié)同應(yīng)用平臺上已經(jīng)有很多現(xiàn)成的應(yīng)用，開發(fā)者可以選擇把這些應(yīng)用代碼以參數(shù)化半封裝的方式分享出來，對用戶來說僅需要根據(jù)自己的需求簡單配置一下參數(shù)，就能以低成本、低門檻、高度定制化的方式租用到應(yīng)用，這樣就不用重復(fù)“造車輪”。比如某個網(wǎng)站做的很好，開發(fā)者可以把它放到CAP+平臺上，以模板的方式供其他用戶租用，其他用戶只需要根據(jù)自己的需求設(shè)置一下參數(shù)，就能馬上建立起自己的網(wǎng)站。

除了CAP+外，致遠軟件還以“協(xié)同+”為核心理念，與華為、攜程、SAP、會唐(會務(wù)管理)、內(nèi)購網(wǎng)、約局、信任度、263、帆軟、金格、隨銳等眾多合作伙伴進行了廣泛合作。致遠軟件與攜程合作推出了V5平臺上的企業(yè)差旅管理應(yīng)用，投資“內(nèi)購網(wǎng)”并以“協(xié)同+電商”的社群電商模式打造了一體化的企業(yè)福利管理平臺，聯(lián)合信任度推出了“電子簽名”應(yīng)用，與滴滴出行合作推出企業(yè)用車出行服務(wù)解決方案等等。

經(jīng)過14年的發(fā)展，無論在產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)作，還是企業(yè)間業(yè)務(wù)信息互通，致遠軟件都已經(jīng)構(gòu)建起了一個大協(xié)同聯(lián)盟下的跨界創(chuàng)新生態(tài)模式。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，致遠軟件進一步“以人為中心”強化了自由流程、自由表單、自由定制平臺等自由連接企業(yè)生態(tài)的工具，相信未來將有更多企業(yè)和用戶發(fā)現(xiàn)協(xié)同管理軟件的價值。而致遠軟件也將有機會復(fù)制Paypal的成功之道——通過小工具撬動大生態(tài)。