谷歌在周二發(fā)布了包括智能機(jī)在內(nèi)的一系列硬件。外媒對此刊文稱，谷歌首次自主完成了手機(jī)的開發(fā)，并將負(fù)責(zé)銷售等諸多事項。然而，考慮到谷歌過往在硬件銷售上的失敗，如何將手機(jī)推向市場是一個更大挑戰(zhàn)。 谷歌目前只是與少數(shù)運(yùn)營商、零售商達(dá)成了合作，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要進(jìn)一步擴(kuò)大合作。同時，谷歌還需要努力改善其客戶服務(wù)，處理好退貨和回收利用的問題。

以下是文章摘要：

谷歌在周二發(fā)布了一系列硬件產(chǎn)品，從智能機(jī)、智能音箱到無線路由器。過去的一年時間內(nèi)，谷歌走過了一段冒險旅程，自主完成了硬件設(shè)計、供應(yīng)鏈談判以及尋找制造商合作伙伴。

現(xiàn)在，谷歌必須應(yīng)對另一個同樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：把設(shè)備賣給消費(fèi)者。熟悉谷歌零售業(yè)務(wù)的人士稱，從谷歌的零售策略歷史來看，谷歌的零售業(yè)務(wù)要么疲于掙扎，要么就從未取得過進(jìn)展。而且，谷歌在處理退貨和設(shè)備回收利用方面缺乏經(jīng)驗。和對手蘋果不同的是，谷歌缺少自主商店來展示其硬件，他們必須討好并依賴其他公司來展示公司的硬件。

這一次，谷歌面臨的風(fēng)險更大，因為最新設(shè)備是谷歌數(shù)字助手的載體。數(shù)字助手是谷歌抗衡亞馬遜Alexa和蘋果Siri的關(guān)鍵產(chǎn)品。

把硬件推向市場是個挑戰(zhàn)

“我們把走向市場視為谷歌設(shè)備大范圍普及的一個明顯障礙，這需要谷歌在品牌、營銷和分銷渠道上投資以克服這個障礙，”瑞銀分析師埃里克·謝爾登(Eric Sheridan)在寫給投資者的一份報告中稱。

谷歌將在Verizon通訊和百思買美國商店、自主在線商店、紐約臨時實體店以及Project Fi移動網(wǎng)絡(luò)銷售新款Pixel手機(jī)。谷歌還與德國、印度等國家的其他少數(shù)無線運(yùn)營商達(dá)成了合作。除了自主在線商店外，谷歌智能音箱Google Home還將在百思買、沃爾瑪、塔吉特商店銷售。

然而，市場研究公司Forrester Research分析師托馬斯·哈森(Thomas Husson)認(rèn)為，只是與少數(shù)運(yùn)營商和零售商達(dá)成分銷協(xié)議還不夠?！肮雀柽€必須得努力改善其客戶服務(wù)，達(dá)成更多分銷協(xié)議，”他表示。

多次硬件銷售失敗經(jīng)歷

谷歌過去的多次銷售硬件努力都遭遇了失敗。當(dāng)谷歌在2010年開始推廣其Nexus品牌時，該公司原計劃只在線上銷售手機(jī)，但是銷量平平。知情人士稱，谷歌首款Nexus手機(jī)當(dāng)時只售出了大約20萬部，遠(yuǎn)不及谷歌制定的數(shù)百萬部目標(biāo)。在Nexus手機(jī)上市之前，谷歌原計劃為手機(jī)增加獨家軟件功能，例如語音轉(zhuǎn)文本服務(wù)、地圖導(dǎo)航功能，但是被當(dāng)時的獨家運(yùn)營商合作伙伴Verizon否決。

Verizon發(fā)言人凱里·科魯米(Kelly Crummey)拒絕就雙方在2010年的合作置評。對于Pixel手機(jī)，科魯米表示：“我們與谷歌在手機(jī)外觀設(shè)計和用戶體驗上展開合作，因為它通過我們進(jìn)行銷售。”

另一個就是Android Silver項目的失敗。該項目在2014年啟動，目標(biāo)是與合作伙伴一起銷售高端Android手機(jī)以對坑蘋果。谷歌為這一項目建立了一個零售實驗室，使用了山景城總部附近的一整座辦公樓。然而，Android Silver沒有取得進(jìn)展。當(dāng)時，谷歌銷售主管尼科什·阿羅拉(Nikesh Arora)負(fù)責(zé)推進(jìn)這個項目。當(dāng)阿羅拉在2014年7月離職時，Android Silver被擱置。一名谷歌前高管認(rèn)為，谷歌在該項目上白白浪費(fèi)了時間。谷歌發(fā)言人不予置評。

與蘋果在零售領(lǐng)域的差距

谷歌在零售領(lǐng)域的失敗和蘋果的成功形成了鮮明對比，后者的零售店受到零售行業(yè)的推崇。蘋果在iPhone上考慮的是完整產(chǎn)品周期，從出廠到客戶停止使用這款設(shè)備。蘋果通過實體店和在線商店提供了設(shè)備回收利用項目。

知情人士稱，谷歌新智能機(jī)部門在今年初接洽了潛在無線運(yùn)營商合作伙伴。一些運(yùn)營商向谷歌高管提出了手機(jī)退貨和技術(shù)支持的問題。當(dāng)時，谷歌似乎并沒有準(zhǔn)備承擔(dān)這些手機(jī)硬件方面的問題。

谷歌硬件團(tuán)隊高管稱，公司正處于一段“旅程”中，通過每一代智能機(jī)獲得經(jīng)驗和硬件領(lǐng)域的技能。蘋果也只是在推出了幾代手機(jī)后才開始宣傳iPhone的完整生命周期。

另外，谷歌還需要負(fù)責(zé)客戶的退貨。谷歌硬件業(yè)務(wù)主管里克·奧斯特羅(Rick Osterloh)表示，谷歌將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退貨和回收利用，并將建立一個供應(yīng)鏈來重新吸收存在瑕疵和被退回的設(shè)備。

谷歌依舊將軟件視為自己的優(yōu)勢，而不是零售分銷和客戶服務(wù)。谷歌在周二花費(fèi)了大量時間來介紹新手機(jī)預(yù)裝的數(shù)字助手。

市場研究公司Gartner分析師布萊恩·布洛(Brian Blau)表示，如果谷歌能夠讓數(shù)百萬用戶對其數(shù)字助手產(chǎn)生依賴，那么該公司或許就能夠與蘋果的設(shè)備競爭。