北京時間9月29日消息，據(jù)外媒報道，三星電子周三表示，正在就韓國和美國消費者對于部分Galaxy Note 7更換機存在過熱問題的投訴展開調(diào)查。目前，三星還在應(yīng)對Galaxy Note 7的大規(guī)模召回問題。

美國和韓國已經(jīng)出現(xiàn)了多起Galaxy Note 7更換機存在過熱問題的報告。消費者稱，他們的新設(shè)備太熱以至于在通話時無法放到耳邊。在其中一起案例中，三星承諾再次為消費者更換手機。

“我們接到了少量關(guān)于電池充電水平的報告，大家可以放心，這一問題不會構(gòu)成安全威脅，”三星周三在一份聲明中稱，該公司表示更換機運行正常，“在正常情況下，所有智能機都可能會出現(xiàn)溫度波動?！?/p>

在洛杉磯，50歲的金融行業(yè)招聘人員金·戈登(Kim Gordon)表示，他的Galaxy Note 7更換機屏幕太熱以至于她無法舒適的通話。本周，戈登撥打了三星的美國客服熱線。三星客服對她承諾，將為其更換一部新設(shè)備。   

三星承認(rèn)接到了消費者的投訴，并表示正通過客戶服務(wù)和保修程序解決個別消費者的手機問題。由于電池瑕疵容易引起手機起火，三星9月2日宣布在全球10個國家召回250萬部Galaxy Note 7。

三星稱，在韓國和美國，超過60%的Galaxy Note 7買家已經(jīng)更換了他們的手機。大約90%的用戶選擇更換新款Galaxy Note 7，而不是尋求退款或更換其他機型。