［釘科技案例］鄭州市兒童醫(yī)院始建于1960年，是河南省唯一一所三級甲等綜合性兒童醫(yī)院，集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、康復(fù)、保健為一體，診療服務(wù)半徑輻射全省及周邊省份。

運維需求

鄭州市兒童醫(yī)院掛牌中原兒童醫(yī)療集團，新院區(qū)投入運營后，擁有東區(qū)醫(yī)院、東三街醫(yī)院、西區(qū)醫(yī)院和康復(fù)醫(yī)院等四個院區(qū)。

業(yè)務(wù)的擴大和繁雜，也導(dǎo)致IT設(shè)備種類和數(shù)量與日俱增，運維工作捉襟見肘。擺在鄭州市兒童醫(yī)院運維工程師面前的永遠是接不完的維護電話、數(shù)不盡的業(yè)務(wù)部門投訴和領(lǐng)導(dǎo)們的批評。

為了更好地服務(wù)各個院區(qū)，保證各系統(tǒng)穩(wěn)定、有序的運行，院領(lǐng)導(dǎo)決定，采購一款綜合網(wǎng)管運維平臺軟件，對所有院區(qū)的IT設(shè)施進行實時監(jiān)控、集中管理。如果有設(shè)備出現(xiàn)故障，可以及時通知運維工程師處理，減少宕機、系統(tǒng)中斷事故的發(fā)生。

采購選型

眾所周知，醫(yī)院對運維系統(tǒng)的實時性和運行性能要求很高。比如HIS、CIS等，如果不能及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，將會影響到醫(yī)療業(yè)務(wù)的進行；PACS系統(tǒng)等對網(wǎng)絡(luò)的性能要求很高，必須要實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài)。

基于此，鄭州市兒童醫(yī)院從海量、實時、性能三個維度進行了設(shè)備選型。在此期間，測試了多家國內(nèi)外知名的運維產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品雖然外表華麗，但是無法滿足上述需求。

最終，鄭州市兒童醫(yī)院對監(jiān)控易產(chǎn)品的測試結(jié)果非常滿意，并選擇了這款產(chǎn)品。監(jiān)控易無論是產(chǎn)品功能還是設(shè)備最大負載方面都超出了他們的預(yù)期，同時在實時數(shù)據(jù)采集、展現(xiàn)和分析方面更是無出其右。同時，監(jiān)控易也滿足了鄭州市兒童醫(yī)院跨網(wǎng)段、跨院區(qū)的部署監(jiān)測需求。

項目概況

鄭州市兒童醫(yī)院計劃在項目一期，將四個院區(qū)生產(chǎn)環(huán)境的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行實時監(jiān)測，以基礎(chǔ)設(shè)備監(jiān)控為基礎(chǔ)，將整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時、可視化地展示出來。

通過部署監(jiān)控易IM（基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控）、BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理），院方可以實時監(jiān)測設(shè)備和業(yè)務(wù)，出現(xiàn)故障時可以快速定位故障點，并通過視圖及時評估受影響的業(yè)務(wù)，從而及時處理問題，保持醫(yī)療業(yè)務(wù)的正常進行。

客戶收益

采用監(jiān)控易運維平臺之后，鄭州市兒童醫(yī)院一改之前運維的低效，以合理的IT投入獲得了更多的運維收益：

1、實現(xiàn)了對醫(yī)院所有的IT設(shè)施進行實時監(jiān)控，全部服務(wù)器、各種數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲、虛擬化云平臺，以及機房動力環(huán)境系統(tǒng)等，監(jiān)控易運維平臺均能很好地兼容，統(tǒng)一集中管理，真正達到了綜合運維的效果。

2、監(jiān)控易豐富的業(yè)務(wù)視圖功能，可以將各項業(yè)務(wù)可視化地完整展示出來，使業(yè)務(wù)健康狀態(tài)和可用性一目了然；目前已經(jīng)做成大屏展示，置于醫(yī)院信息中心大廳，供領(lǐng)導(dǎo)和工程師實時查看，也便于同行業(yè)醫(yī)院的交流和參觀。IT運維管理系統(tǒng)已經(jīng)成為繼兒童醫(yī)院精湛的醫(yī)術(shù)、先進的設(shè)備、完善的服務(wù)后，又一個讓醫(yī)院為患者提供良好保障的項目。

3、監(jiān)控易獨特的秒級輪詢功能，可以真正實現(xiàn)實時監(jiān)測、即時告警，當設(shè)備或業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時，5秒內(nèi)將告警信息發(fā)送到值班工程師手中，通過告警信息可以準確地定位到故障的設(shè)備或系統(tǒng)。很多情況下都是工程師已經(jīng)處理完故障，而業(yè)務(wù)部門還不知道產(chǎn)生過故障，保障了業(yè)務(wù)的持續(xù)性，同時也投訴也大幅減少。

監(jiān)控易支持分布式部署，可以對醫(yī)院不同網(wǎng)段、不同院區(qū)設(shè)備進行統(tǒng)一監(jiān)控，可以定時自動生成全面的設(shè)備巡檢報告、統(tǒng)計報告、歷史數(shù)據(jù)報告等，用最真實的數(shù)據(jù)反映當前設(shè)備或業(yè)務(wù)的運行情況。