［釘科技訊］2015年企業(yè)服務(wù)在國(guó)內(nèi)變得炙手可熱，銷(xiāo)售管理作為企業(yè)服務(wù)的重要細(xì)分領(lǐng)域更是為行業(yè)內(nèi)外普遍關(guān)注。

銷(xiāo)售易是全球首款完美融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，它利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)以及云計(jì)算技術(shù)重構(gòu)了CRM。成立4年來(lái)，銷(xiāo)售易不斷地將創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用于銷(xiāo)售管理領(lǐng)域，吸取國(guó)際、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售管理的最佳實(shí)踐，創(chuàng)建了一套打造高效銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)的整體解決方案，成為中國(guó)移動(dòng)銷(xiāo)售管理領(lǐng)域最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商。

獲得了滴滴出行、泰康人壽，分眾傳媒、神州數(shù)碼、良信電器、北京科銳等數(shù)千家付費(fèi)企業(yè)的青睞，2015年的續(xù)約率為85%以上。

“原來(lái)的CRM就是流程自動(dòng)化+客戶(hù)資料記錄，而新型的服務(wù)是幫助企業(yè)把客戶(hù)、產(chǎn)品、合作伙伴緊密連接起來(lái)，把這種由內(nèi)而外的關(guān)系變成真正的客戶(hù)關(guān)系，銷(xiāo)售易想踏踏實(shí)實(shí)把這個(gè)事干了?！变N(xiāo)售易創(chuàng)始人史彥澤如是說(shuō)。

“對(duì)于SaaS軟件來(lái)說(shuō)，作為企業(yè)服務(wù)里最熱門(mén)和最熱鬧的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，如果想要闖過(guò)深水區(qū)就一定要懂得企業(yè)用戶(hù)的需求，而不是簡(jiǎn)單地用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)?！皩?duì)于用戶(hù)需求的重視使得銷(xiāo)售易很關(guān)注客戶(hù)服務(wù)工作。與to C的業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，銷(xiāo)售易產(chǎn)品的問(wèn)題咨詢(xún)方向相對(duì)聚焦，回答應(yīng)對(duì)也需要技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，無(wú)形中對(duì)客服部門(mén)提出了更高的要求，而原來(lái)的客服體系已經(jīng)無(wú)法支撐的客服需求：

服務(wù)渠道不統(tǒng)一，缺乏完整的客服體系，無(wú)法協(xié)同作業(yè)；C+輪融資之后用戶(hù)快速增長(zhǎng)，客服接待量大，400電話(huà)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重；營(yíng)銷(xiāo)QQ只能一對(duì)一在線(xiàn)咨詢(xún)，客戶(hù)問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的解決，用戶(hù)流失的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生；無(wú)法很好地完善和建立對(duì)業(yè)務(wù)有幫助的知識(shí)庫(kù)，企業(yè)知識(shí)庫(kù)不完備；缺少數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等功能，不知道用戶(hù)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)。

銷(xiāo)售易經(jīng)過(guò)對(duì)在線(xiàn)客服市場(chǎng)的充分調(diào)研，2016年8月與智齒客服達(dá)成合作，完成對(duì)接部署：

1、機(jī)器人+人工+工單，“零等待”有效提升客戶(hù)體驗(yàn)。機(jī)器人優(yōu)先應(yīng)答，不排隊(duì)無(wú)延后，可以擋掉2/3以上問(wèn)題，不能回答的問(wèn)題轉(zhuǎn)人工處理，人工處理時(shí)機(jī)器人輔助人工從知識(shí)庫(kù)中獲取最佳答案幫助快速回復(fù)；當(dāng)遇到人工客服不能在線(xiàn)解決的問(wèn)題時(shí)可以錄入工單，由公司其他部門(mén)相關(guān)同事來(lái)進(jìn)行協(xié)同回答，使得整個(gè)企業(yè)體系都圍繞客戶(hù)服務(wù)協(xié)同運(yùn)作起來(lái)。

2、多入口類(lèi)型業(yè)務(wù)嵌入：只需簡(jiǎn)單的部署操作，通過(guò)代碼嵌入網(wǎng)站后臺(tái)，智齒客服就嵌入銷(xiāo)售易官網(wǎng)，分別分流售前售后與技術(shù)支持的在線(xiàn)咨詢(xún)，讓銷(xiāo)售易完成多入口的服務(wù)體系構(gòu)架，接入用戶(hù)完成順暢溝通。

3、豐富的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助銷(xiāo)售易完善客服KPI、建立了完善的客服考核體系；智齒客服還幫助銷(xiāo)售易不斷完善知識(shí)庫(kù)，快速建全了客服話(huà)術(shù)。

訪(fǎng)客咨詢(xún)量不斷上漲的銷(xiāo)售易接入智齒客服后，問(wèn)題解決率顯著提升、口碑效應(yīng)日漸提升。截止目前，智齒客服已經(jīng)為用友、Speedy Cloud、航天信息、中控科技等企業(yè)服務(wù)方向客戶(hù)提供了客戶(hù)服務(wù)支持。