從價(jià)格戰(zhàn)到“體驗(yàn)戰(zhàn)”,家電渠道的求索之路
據(jù)商務(wù)部家電以舊換新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù),2025年1—4月,有超過(guò)3400萬(wàn)名消費(fèi)者參加了家電產(chǎn)品以舊換新,累計(jì)購(gòu)買(mǎi)的12類(lèi)家電產(chǎn)品超過(guò)5100萬(wàn)臺(tái),帶動(dòng)銷(xiāo)售1745億元。
2025-06-03 08:58:47
來(lái)源:奧維云網(wǎng)??

據(jù)商務(wù)部家電以舊換新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù),2025年1—4月,有超過(guò)3400萬(wàn)名消費(fèi)者參加了家電產(chǎn)品以舊換新,累計(jì)購(gòu)買(mǎi)的12類(lèi)家電產(chǎn)品超過(guò)5100萬(wàn)臺(tái),帶動(dòng)銷(xiāo)售1745億元。2025年4月,據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),中國(guó)家電市場(chǎng)(不含3C)雙線(xiàn)零售規(guī)模同比增長(zhǎng),線(xiàn)上零售額同比21.8%,線(xiàn)下零售額同比18.6%,隨著國(guó)補(bǔ)的常態(tài)化,短期內(nèi)市場(chǎng)將呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。奧維云網(wǎng)在渠道走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),規(guī)模較大的家電渠道增長(zhǎng)情況領(lǐng)先于小規(guī)模的家電渠道,部分中小家電經(jīng)銷(xiāo)商存在墊資兌現(xiàn)壓力。

針對(duì)以上問(wèn)題,近期國(guó)家發(fā)改委新聞發(fā)布會(huì)上提到,將加快資金下達(dá),會(huì)同財(cái)政部盡快完成2024年消費(fèi)品以舊換新資金清算,下達(dá)后續(xù)資金額度;提高資金使用效率,建立超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金直達(dá)快享機(jī)制;推動(dòng)有關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)化補(bǔ)貼申領(lǐng)流程,明確審核兌付時(shí)限,落實(shí)資金預(yù)撥制度,提升消費(fèi)者體驗(yàn),緩解經(jīng)營(yíng)主體墊資壓力。

首店經(jīng)濟(jì)、大店升級(jí)為線(xiàn)下家電渠道注入新活力

首發(fā)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵豐富,包括新品發(fā)布、新業(yè)態(tài)、新模式、新服務(wù)、新技術(shù),開(kāi)設(shè)首店等經(jīng)濟(jì)活動(dòng),現(xiàn)在已逐漸成為衡量區(qū)域商業(yè)活力和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要標(biāo)尺。

近期蘇寧、京東等頭部渠道商通過(guò)大店升級(jí)持續(xù)發(fā)力,比如蘇寧易購(gòu)中塔Max店是蘇寧易購(gòu)“一城一店”戰(zhàn)略落地北京的標(biāo)桿店,聚集多家高端品牌首店,構(gòu)建AI科技、適老化、全屋智裝等沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景;京東MALL南三環(huán)店依托京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),打造實(shí)景智能體驗(yàn)館,通過(guò)家居場(chǎng)景化陳列實(shí)現(xiàn)"一站式置家"服務(wù),匹配不同家庭的個(gè)性化空間需求。以此為例,形成了首店經(jīng)濟(jì)-消費(fèi)升級(jí)-服務(wù)升級(jí)的閉環(huán),為家電市場(chǎng)注入了新的活力。

然而部分新店為了搶占大促節(jié)奏,存在倉(cāng)促開(kāi)業(yè)的問(wèn)題。消費(fèi)者反饋北京兩大新店開(kāi)業(yè)期間仍存施工區(qū)域,且存在明顯裝修異味,影響逛購(gòu)體驗(yàn)。因此,如何在快速布局與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)間尋求平衡,成為渠道升級(jí)需解決的課題。

家電區(qū)域連鎖拓寬經(jīng)營(yíng)品類(lèi),培養(yǎng)跨品類(lèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

頭部家電渠道商已從單一家電銷(xiāo)售家居生活解決方案轉(zhuǎn)型,通過(guò)品類(lèi)延伸與服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

品類(lèi)拓展來(lái)看,除了大連鎖渠道開(kāi)展場(chǎng)景體驗(yàn)式門(mén)店,形成家電、家居、餐飲等多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展模式。以通程電器旗艦店為代表的區(qū)域連鎖也在積極推進(jìn)品類(lèi)戰(zhàn)略升級(jí):一方面橫向拓展至餐具、家居擺件、智能騎行設(shè)備等關(guān)聯(lián)品類(lèi),打造生活場(chǎng)景化賣(mài)場(chǎng);另一方面縱深布局暖通系統(tǒng)專(zhuān)區(qū),配備專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提供入戶(hù)勘測(cè)服務(wù)。這種"寬品類(lèi)+深服務(wù)"的組合策略,既實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),又通過(guò)高頻次生活用品有效提升客流轉(zhuǎn)化。

導(dǎo)購(gòu)服務(wù)來(lái)看,傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售中,導(dǎo)購(gòu)?fù)皇煜つ骋活?lèi)家電產(chǎn)品,但是行業(yè)正經(jīng)歷從單品導(dǎo)購(gòu)多品類(lèi)方案顧問(wèn)的方向轉(zhuǎn)型。蘇寧V購(gòu)、京東提案師等頭部案例顯示,專(zhuān)業(yè)化的全屋家電規(guī)劃服務(wù)能有效提升客單價(jià)。區(qū)域渠道的創(chuàng)新實(shí)踐同樣亮眼:內(nèi)蒙古赤峰海達(dá)電器通過(guò)競(jìng)聘上崗機(jī)制,培養(yǎng)具備全品類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)體系的導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)"一人服務(wù)全場(chǎng)"的高效模式。這種服務(wù)升級(jí)不僅縮短了消費(fèi)者的決策鏈路,更通過(guò)場(chǎng)景化搭配推薦創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值

會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系升級(jí),從商品優(yōu)惠向生活解決方案延伸

在存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下,頭部家電零售平臺(tái)正加速會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)。蘇寧易購(gòu)與京東相繼優(yōu)化會(huì)員服務(wù),通過(guò)差異化策略構(gòu)建用戶(hù)全生命周期服務(wù)生態(tài)。

免費(fèi)會(huì)員為核心的相關(guān)服務(wù)主要從以下方面進(jìn)行升級(jí):①場(chǎng)景化體驗(yàn)升級(jí):會(huì)員專(zhuān)享咖啡品鑒、AI機(jī)器人互動(dòng)、智能衣物護(hù)理等生活服務(wù),結(jié)合抽獎(jiǎng)等趣味營(yíng)銷(xiāo),強(qiáng)化線(xiàn)下消費(fèi)吸引力。②便民權(quán)益矩陣:雨傘/輪椅租借、充電寶共享等用戶(hù)友好服務(wù)。③家電衍生服務(wù):1對(duì)1管家咨詢(xún)、免費(fèi)量房設(shè)計(jì)、舊機(jī)評(píng)估回收等。④3C支持:專(zhuān)業(yè)工程師駐場(chǎng)服務(wù)。

付費(fèi)會(huì)員體系則側(cè)重構(gòu)建生活服務(wù)生態(tài)閉環(huán):①跨界權(quán)益融合:演唱會(huì)免費(fèi)觀(guān)演特權(quán)開(kāi)創(chuàng)會(huì)員增值新模式。②家庭服務(wù)包:家政保潔/洗車(chē)洗衣等高頻服務(wù)積分兌換。③健康管理:免費(fèi)問(wèn)診+體檢套餐構(gòu)筑健康消費(fèi)場(chǎng)景。④文娛生態(tài):讀書(shū)月卡+快遞免單打造品質(zhì)生活體驗(yàn)。

從頭部家電渠道的會(huì)員體系可以看出,會(huì)員相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容正從商品優(yōu)惠生活解決方案延伸,服務(wù)場(chǎng)景購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)使用全周期覆蓋,用戶(hù)關(guān)系交易型陪伴型轉(zhuǎn)化。

當(dāng)前家電零售渠道正經(jīng)歷從"賣(mài)產(chǎn)品"向"創(chuàng)生態(tài)"的深度變革。渠道商通過(guò)大店升級(jí)構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)域,借品類(lèi)融合打造生活服務(wù)閉環(huán),用會(huì)員體系重塑用戶(hù)生命周期價(jià)值,這些創(chuàng)新實(shí)踐將為實(shí)體家電注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

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