［丁科技網(wǎng)觀察］在家電產(chǎn)品里，因?yàn)橹匕惭b，空調(diào)算是最接近家居家裝的其中之一。還有一點(diǎn)相似是“增項(xiàng)”，家裝“增項(xiàng)”加款的情況是存在的；在空調(diào)安裝時(shí)，一些品牌表示的“免費(fèi)”，有些時(shí)候也會(huì)變成“得加錢”。

因?yàn)椤懊赓M(fèi)”變付費(fèi)，最近有網(wǎng)友表示“不開心，就像在裝修的時(shí)候趕上了增項(xiàng)”。

事實(shí)上，空調(diào)品牌的“免費(fèi)安裝”服務(wù)，都有規(guī)定的基礎(chǔ)范圍，超過(guò)范圍，就需要支付一定費(fèi)用。常見的安裝付費(fèi)有兩類四項(xiàng)：

安裝服務(wù)費(fèi)，包括打孔和高空作業(yè)。沒(méi)有預(yù)留開孔的，通常根據(jù)墻體、厚度收費(fèi)打孔；高空作業(yè)費(fèi)，針對(duì)4樓及4樓以上收費(fèi)作業(yè)，但施工點(diǎn)在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)或者無(wú)危險(xiǎn)處，通常不收費(fèi)。

安裝輔材費(fèi)，包括加長(zhǎng)銅管和室外機(jī)支架。加長(zhǎng)銅管方面，比如，掛機(jī)標(biāo)配3米銅管，如果安裝所需長(zhǎng)度超過(guò)3米，就要支付相應(yīng)費(fèi)用，不足1米通常按1米計(jì)算，并結(jié)合空調(diào)匹數(shù)收費(fèi)；室外機(jī)支架，給沒(méi)有預(yù)留空調(diào)外機(jī)安置平臺(tái)的戶型使用，根據(jù)材質(zhì)和適配匹數(shù)收費(fèi)。

（某品牌空調(diào)常規(guī)環(huán)境安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，品牌間存在相似性，截圖自電商平臺(tái)）

除了這四個(gè)基礎(chǔ)場(chǎng)景的付費(fèi)項(xiàng)目之外，如果存在割劃玻璃、木柜打孔、室外機(jī)接水盤等特殊情形，也會(huì)做相應(yīng)的收費(fèi)，收費(fèi)類目更細(xì)致，有十余類。

就付費(fèi)類目而言：

一方面部分費(fèi)用可以規(guī)避，比如，裝修時(shí)可以預(yù)留開孔；高空作業(yè)的，前面提到過(guò)，無(wú)危險(xiǎn)性的施工點(diǎn)通常不收費(fèi)；居室未預(yù)留空調(diào)外機(jī)位置的，也可以考慮自行購(gòu)買室外機(jī)支架，相對(duì)而言會(huì)便宜一些，但這里需要注意，如果對(duì)于對(duì)自行購(gòu)買支架的質(zhì)量不能確定，選擇安裝提供的輔材，應(yīng)該還要保險(xiǎn)一些。

另一方面，安裝收費(fèi)也有一定的合理性，因?yàn)樾枰采w人力和材料成本。

網(wǎng)友的“不開心”，很大程度上，不在于合理的收費(fèi)項(xiàng)目本身，主要在于，認(rèn)為所接受的實(shí)際服務(wù)，與品牌所宣稱的服務(wù)不相符：

部分品牌通常對(duì)外宣稱“免費(fèi)安裝”，但實(shí)際安裝時(shí)需要收費(fèi)的情況并不少見。同時(shí)，這些收費(fèi)項(xiàng)目，多是在安裝過(guò)程中由安裝人員告知，這就會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)“說(shuō)了免費(fèi)，還要加錢”的感覺。

以線上渠道為例，部分品牌在商品頁(yè)面內(nèi)也的確附加了收費(fèi)項(xiàng)目的明碼標(biāo)價(jià)，但這些信息通常在頁(yè)面最底部，字號(hào)也相對(duì)較小，是不容易被明顯看到的信息。

這種做法，不能說(shuō)有多大問(wèn)題，但至少不算是帶給了消費(fèi)者便利，不算是像部分品牌所宣稱的那樣，足夠“以用戶為中心”。消費(fèi)者大概率看不到，就難免會(huì)造成事實(shí)上的信息不透明。

特別是像室外機(jī)支架這樣的項(xiàng)目，很多消費(fèi)者本身也是很難想到的，那其實(shí)就更需要品牌給出比較明確的指導(dǎo)。

整體而言，如果為了用強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)安裝”來(lái)增強(qiáng)吸引力，而最終讓消費(fèi)者覺得本來(lái)合理的安裝收費(fèi)項(xiàng)目“不合理”，這對(duì)品牌而言是得不償失的?！盎A(chǔ)安裝免費(fèi)，部分情況收費(fèi)”的說(shuō)法，還有更容易被消費(fèi)者注意到的收費(fèi)項(xiàng)目信息，應(yīng)該會(huì)讓品牌更顯真誠(chéng)，以及值得信賴。（丁科技網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：丁科技網(wǎng)”）