【釘科技訊】近日，普天藥械網對服務體系進行了更新升級，引入了智齒智能機器人客服，為用戶提供7*24小時全時在線服務，隨時隨地提供咨詢解答服務，完美解決人工無法全時覆蓋的問題。依靠智齒智能客服強大的智能交互技術，普天藥械網將為用戶提供更加專業(yè)、高效、優(yōu)質的在線服務。

 引入前沿科技 普天服務不斷升級

普天藥械網是全國醫(yī)藥機構一站式集中采購平臺，總投資1億元，輻射全國醫(yī)療機構，重點服務總會8000多家的醫(yī)療機構。其開創(chuàng)獨特的B2B醫(yī)藥電子交易模式，著力打造并運營大型醫(yī)療藥品、藥械的第三方電子商務交易平臺并的接收國內外醫(yī)療器械咨詢，承接國內外醫(yī)療機構藥品器械采購訂單。

2016年7月，為提升服務體驗，普天藥械網先后在平臺官網、官方微信公眾號加入智齒智能客服，并命名為“普天小助手”。上線至今， 智能客服累計有效會話量2489次，占總會話量的80%，累計接待用戶1296人，是人工客服的2.5倍。該智能機器人的上線，大幅提高了平臺整體服務效率，縮短了用戶的等待時間和咨詢處理時間，使普天藥械網的服務質量和用戶滿意度顯著提升。與此同時，“普天小助手”還具備智能學習系統，能夠收集用戶數據，分析用戶行為，并快速擴充知識庫，使普天藥械網更加了解用戶需求。

作為一家行業(yè)領先的醫(yī)藥電商平臺，普天藥械網團隊始終把滿足國內醫(yī)療機構通過互聯網實現陽光采購放在首位，并保持高度敏感性，不斷引入前沿科技加持產品、升級服務，力求為平臺客戶提供極致的用戶體驗。

 持續(xù)發(fā)力，布局“互聯網+醫(yī)藥電商”

近年來，互聯網一直是發(fā)展變革的驅動力。醫(yī)藥電商已經替代傳統醫(yī)療成為行業(yè)的熱門詞匯，業(yè)內人士均肯定“醫(yī)藥電商”將成為下一個新風口。面對新形勢，醫(yī)藥行業(yè)的領頭企業(yè)競相表態(tài)將布局醫(yī)藥電商領域。不久前，在2016年“reMED重構醫(yī)療生態(tài)”高峰論壇上，未來醫(yī)藥電商的發(fā)展引發(fā)了與會嘉賓的熱議。

可以預見的是，目前各大企業(yè)和平臺都在蓄勢發(fā)力，醫(yī)藥電商行業(yè)必將展開新一輪的廝殺。未來，普天藥械網將通過智能機器人，分析用戶行為、挖掘用戶訴求，并根據用戶實際情況和需求，不斷整合資源，構建專業(yè)、安全的大健康生態(tài)圈，為用戶免去思考和選擇的煩擾，大幅提高用戶體驗度，使采購真正變得簡單、便捷、高效。