“五一”小長假與立夏節(jié)氣不期而遇，季節(jié)也將完成春夏更替，家電3C市場也通常在這樣的時節(jié)進入銷售“盛夏”。在用戶消費理念從有到優(yōu)轉(zhuǎn)變、消費行為越來越趨理性的背景下，為價值和體驗買單成為新常態(tài)，家電3C消費中，愈發(fā)凸顯的幾個訴求是：被更換的老舊產(chǎn)品如何處理；老舊產(chǎn)品在生命周期的末段，還能發(fā)揮怎樣的價值；同樣關(guān)鍵的是，如何用更小的時間和機會成本，妥善處理舊物，并獲得心儀的煥新產(chǎn)品。

以上，正是蘇寧易購今年以來通過包括以舊換新在內(nèi)的各類服務升級，要重點解決的問題。4月29日，在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧易購零售云超8600家門店正式推出升級后的線上版以舊換新服務。這是“五一”期間的一次用戶回饋，其中的主要內(nèi)容則會被固定下來。在推動實現(xiàn)家電3C“以舊換新自由”的路上，蘇寧再進一步。

省心換舊，實惠購新，才有“以舊換新自由”

家電3C的以舊換新本身，早已不是新鮮事物。理論上說，當回收費用疊加換新補貼，用戶熱情應該會被大大激發(fā)，而事實有時并非如此，原因歸結(jié)起來無非兩個大方面：舊物回收，價格標準不明確，流程不便捷、耗時長；新品購買，實際補貼有限，更重要的是，由于貨源或者置換規(guī)則等原因，導致選擇受限。

結(jié)合此前的服務升級內(nèi)容與蘇寧此次公開的新信息，蘇寧是要給傳統(tǒng)的“以舊換新”服務，來一次深度的以新?lián)Q舊。

具體來看，蘇寧升級的以舊換新服務有五點明顯特征。

標準明確。與以往的以舊換新服務，特別是縣鎮(zhèn)市場較為隨意、粗放的舊物回收方式不同，蘇寧升級的“以舊換新”邁入常態(tài)化、正規(guī)化的軌道，從從拆舊、安裝、比價到體驗都有嚴格的標準，為消費者提供更加高效、專業(yè)、透明的回收服務。以五一前夕加入體系的零售云為例，在商戶端，門店老板通過后臺收取到舊家電照片后，即可在線上完成估價，敲定后完成一站式上門收舊與換新，推動縣鎮(zhèn)市場的以舊換新行業(yè)規(guī)范化。

覆蓋廣泛。包括兩方面內(nèi)容：一是，廣泛覆蓋大零售主流品類，不僅從原來單一的黑白大家電向廚房家電以及包括智能數(shù)碼、電腦手機在內(nèi)的3C消費拓展，更進一步，還已經(jīng)逐步滲透到家具、汽車等各個領(lǐng)域；二是，覆蓋線上線下多渠道多場景，從五一期間的變化來看，縣鎮(zhèn)新線市場的服務升級是全新重點。

更值得注意的是，跨品類間的以舊換新壁壘打破。比如，手機可以“換”電腦，冰箱可以“換”洗衣機，進一步提升以舊換新效率。

簡便快捷。回收流程已經(jīng)深入融合到購新鏈路中，以線上為例，“40秒學會”，簡單的操作流程成為一大亮點。包含上門拆舊、舊機運回、回收處理、新機送貨、新機安裝，以及過程中的價格評估等在內(nèi)的以舊換新流程，用戶僅需一鍵，家電從下單到收舊、換新最快僅需一天。

不止線上，在線下門店，根據(jù)店員指導下，選擇舊機回收時間和地址，同樣可以享受新家電上門和舊家電同步回收的一站式服務。其中，手機、電腦、數(shù)碼更可以實現(xiàn)店內(nèi)最快1小時以舊換新。

補貼可觀。價值5億的家電3C煥新基金正式啟動，為用戶節(jié)約時間和費用成本。

新品豐富。以舊換新，舊物的回收和價值再利用，是重點，換新也是。在蘇寧易購平臺參與家電3C以舊換新的品牌超100家，幾乎囊括所有一線品牌。在可跨品類換新的基礎(chǔ)上，這不僅能夠保證品類的豐富，也能更好地滿足消費者對品牌、具體能力的偏好。同時，在功能創(chuàng)意家電、時尚生活家電、智能健康家電等深受歡迎的背景下，蘇寧今年還上線了家電輕奢頻道，滿足消費者對于高品質(zhì)、新技術(shù)、新趨勢家電產(chǎn)品和中高端家電的需求。

明確的標準，品類和渠道的全面覆蓋，以及簡便的流程，讓舊物處理更便捷省心，有力的補貼和豐富的新品，則讓換新過程更實惠貼心，這就是“以舊換新自由”。

服務升級這件事，進一步就有進一步的價值

五一期間在下沉市場再進一步的蘇寧，此前在今年以舊換新服務的升級過程中，已經(jīng)踏實地邁出了三步。

3月30日，蘇寧易購“向新力2021煥新產(chǎn)品升級發(fā)布會”舉辦，作為零售服務商、家電第一渠道，蘇寧倡導建立全產(chǎn)品生命周期綠色發(fā)展的理念，從產(chǎn)品的設(shè)計開始，到生產(chǎn)、銷售、消費、回收、再深加工，構(gòu)成閉環(huán)。這是理念和模式的落地。

4月14日，蘇寧易購最新版以舊換新正式上線。據(jù)頁面顯示，一鍵“立即換新”，即可進行差價付款和一站式補貼直換。在新品訂單頁面，用戶也可以選擇一站式“同時拖舊送新”或先回收再送新。這是線上服務升級落地。

4月23日，蘇寧易購線下門店的以舊換新服務升級。部分城市線下門店的以舊換新服務可以實現(xiàn)“送新拖舊”一站式的服務功能。這是線下服務升級落地。

在以上三步的基礎(chǔ)上，臨近五一，有了這次下沉市場的服務升級。

同樣是五一前夕，蘇寧還將些重點項目單獨列出，提供給有具體需求的用戶。比如，即日起，用戶上蘇寧易購APP搜索“洗白白”，即可領(lǐng)取家電免費檢測專用券。下單后，相關(guān)專業(yè)服務工程師會免費上門檢查。首批免費家電檢測服務覆蓋的城市，包括北京、上海、南京、西安、杭州、重慶、天津、徐州、蘇州、無錫、長沙、成都等十二城；檢測品類包含冰箱、洗衣機、彩電、空調(diào)、熱水器、油煙機、燃氣灶等。

從五一期間的活動力度看，冰洗一站式以舊換新覆蓋20余城，線上APP和線下門店，都可參與；3C產(chǎn)品線上至高補貼6666元，同步推出跨品類換新，手機一站式以舊換新至高補貼800元，舊機回收滿300元，跨品類以舊換新購買新電腦補貼500元，數(shù)碼補貼400元。

前一陣子電視劇《覺醒年代》大熱，觀眾的熱情，點燃熱情的，是前人追求真理的執(zhí)著，以及無數(shù)有志之士對初心的堅守。如胡適之所說：“怕什么真理無窮，進一寸有一寸的歡喜。”追求服務體驗，與追求真理道理相通。

“專注好服務”，這是蘇寧的初心。服務升級沒有止境，對用戶而言，進一步就有進一步的價值，這應該是蘇寧持續(xù)推進包括以舊換新在內(nèi)的服務升級的出發(fā)點。那么，獲得“以舊換新自由”這樣的體驗升級，則會是可以期待的結(jié)果。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務必注明“來源：釘科技”）