【釘科技訊】美國(guó)科技博客The Verge近日發(fā)布了署名為凱西·牛頓（Casey Newton）的文章，文章對(duì)微軟為何將未來(lái)押寶在人工智能（AI）方面進(jìn)行了闡述與分析。以下就是這篇文章的主要內(nèi)容。

薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）一踏進(jìn)會(huì)議室，就開始急切地談?wù)撝悄軉?wèn)題。我有幸到微軟總部，聽納德拉談?wù)撐④浌驹诖蛟旄嘀悄軕?yīng)用和服務(wù)等方面的進(jìn)展情況。納德拉告訴我，每天早上，他都會(huì)戴上HoloLens全息眼鏡，這款眼鏡能夠讓他看到投影到自家墻壁上的虛擬現(xiàn)實(shí)、互動(dòng)日歷等內(nèi)容。納德拉在描述這些情況時(shí)，顯得眉飛色舞。這套系統(tǒng)是非常智能的、具有生產(chǎn)力的，也是未來(lái)派的，納德拉希望一切都將掌控在他的領(lǐng)導(dǎo)之下。

納德拉表示，無(wú)論我們將來(lái)在哪兒工作，微軟都將會(huì)在其中擁有一席之地。微軟公司于今年三月展現(xiàn)的“對(duì)話即平臺(tái)”(Conversation as a platform)戰(zhàn)略，就體現(xiàn)了該公司在豪賭一項(xiàng)業(yè)務(wù)——基于聊天的互動(dòng)界面將取代應(yīng)用作為我們使用互聯(lián)網(wǎng)的主要方式，未來(lái)用戶將使用新的聊天界面來(lái)查找信息、購(gòu)物、使用其它服務(wù)。與此同時(shí)，由于微軟推廣的“認(rèn)知APIs”的推動(dòng)，應(yīng)用也將更加智能。未來(lái)，微軟所使用的這種“認(rèn)知APIs”將能夠識(shí)別照片和視頻中的人臉、表情以及包含的其它信息。

微軟認(rèn)為，經(jīng)過(guò)近二十年在機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理方面的進(jìn)展，該公司已經(jīng)擁有最好的“大腦”，可以幫助該公司締造一個(gè)由人工智能支持的美好未來(lái)。微軟在打造能夠與用戶進(jìn)行情感共鳴的智能設(shè)備方面已經(jīng)取得領(lǐng)先地位，并率先在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了視頻測(cè)試。在科技行業(yè)各個(gè)大公司中，微軟是第一家針對(duì)文本聊天界面而發(fā)布真正平臺(tái)的公司，這也是微軟引以為豪的地方，特別是在智能手機(jī)的崛起導(dǎo)致多數(shù)此類業(yè)務(wù)下滑的情況之下。

移動(dòng)業(yè)務(wù)受挫之后，微軟還能打贏下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？

今年1月，The Verge曾發(fā)布文章描述了科技行業(yè)尋找殺手級(jí)智能設(shè)備的消息。在之后的幾個(gè)月中，業(yè)界大小公司都加快在此方面的努力措施。Facebook啟動(dòng)了自己的智能聊天設(shè)備研發(fā)平臺(tái)，搭載其具有人氣的Messenger聊天應(yīng)用。谷歌也宣布了自己的新智能助手，代號(hào)為“Allo”，而且還將推出一款智能對(duì)話應(yīng)用“Home”，與亞馬遜的Echo展開競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，Echo的語(yǔ)音輸入信息功能已經(jīng)吸引了不少開發(fā)者，這款產(chǎn)品也已經(jīng)入駐300多萬(wàn)家庭，而且還通過(guò)其API增加了1200多個(gè)“技能”。

微軟對(duì)自身在API方面的工作感到非常滿意，并急切地希望表明該公司在這一方面的競(jìng)爭(zhēng)中必將最終勝出。今年6月，微軟邀請(qǐng)我到該公司的園區(qū)，采訪納德拉的一些高級(jí)幕僚，這些高級(jí)幕僚正在幫助把人工智能融入到微軟業(yè)務(wù)的每一個(gè)角落。在之后的兩天中，微軟向我展示了在自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)方面取得進(jìn)展的大量應(yīng)用。

與以往一樣，微軟公司這次還是熱情洋溢地講述了該公司的進(jìn)展和遠(yuǎn)景目標(biāo)。微軟此前在判斷科技行業(yè)的走向方面一直有著較高的水準(zhǔn)，但是，在針對(duì)科技行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)而采取行動(dòng)方面，微軟則出現(xiàn)了一些失誤之處。例如，微軟要比業(yè)界同行更早地看到了智能手機(jī)和平板電腦的巨大潛力，但在最終的產(chǎn)品開方發(fā)，微軟卻在蘋果和谷歌面前一敗涂地。因此，面對(duì)微軟在人工智能方面所采取的積極措施，業(yè)界免不了產(chǎn)生了這樣一個(gè)疑問(wèn)：微軟公司這次怎么不走尋常路了？

或許，與美國(guó)的任何一家公司相比，微軟在打造聊天機(jī)器和軟件方面已經(jīng)取得了更多的成功。但是，人們可能對(duì)此毫不知情，因?yàn)槲④浀倪@一成功始于中國(guó)市場(chǎng)。

2016年1月，微軟的一位人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)在上海東方衛(wèi)視的早間新聞當(dāng)中。當(dāng)時(shí)，東方衛(wèi)視在播放天氣預(yù)報(bào)時(shí)，就利用微軟小冰提綱主持人，取得了較大的成功。

如果你想知道，微軟為何能夠在聊天機(jī)器人方面擁有如此驕人的成績(jī)，那么“小冰”就是最好的一個(gè)答案。微軟必應(yīng)搜索工程業(yè)務(wù)主管德里克·康奈爾（Derrick Connell）表示，“現(xiàn)在我還不敢說(shuō)我們已經(jīng)研發(fā)出殺手級(jí)的聊天應(yīng)用——但是，我們已經(jīng)找到了一款聊天應(yīng)用，這款應(yīng)用以一種全新的方式工作，能夠?qū)崿F(xiàn)諸多的對(duì)話潛力?！?

2014年，微軟曾通過(guò)中國(guó)的消息應(yīng)用“微信”推出了“小冰”。小冰能夠回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這有點(diǎn)像微軟的虛擬現(xiàn)實(shí)助手Cortana。但是，小冰比Cortana更加出色的地方就是對(duì)話功能。這個(gè)智能聊天設(shè)備對(duì)情緒非常敏感，而且還能夠記住用戶此前的聊天情況，并主動(dòng)與用戶進(jìn)行互動(dòng)聊天。

在使用了三天之后，小冰就得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注，不僅成為微信用戶廣泛議論的話題之一，而且還吸引了中國(guó)大量微博用戶的關(guān)注。在中國(guó)市場(chǎng)，小冰也成了最具人氣的名人帳號(hào)。如今，這款智能聊天應(yīng)用已經(jīng)被4000多萬(wàn)用戶使用，用戶與這款應(yīng)用之間的平均每次對(duì)話約有26個(gè)回合。

對(duì)康奈爾而言，小冰也為推進(jìn)下一代搜索服務(wù)指明了方向。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)搜索會(huì)反饋一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，給用戶提供所需的搜索結(jié)果，然而，這個(gè)更加完美的對(duì)話機(jī)器人應(yīng)用可能會(huì)通過(guò)語(yǔ)音這種簡(jiǎn)單的回答方式給用戶提供他們所需的答案。

當(dāng)然，微軟智能聊天應(yīng)用在中國(guó)市場(chǎng)的成功并不一定表明其也能在美國(guó)市場(chǎng)取得成功。例如，微軟在美國(guó)市場(chǎng)推出的首款英語(yǔ)聊天機(jī)器人“Tay”，在與用戶的聊天試驗(yàn)中表現(xiàn)非常糟糕，并最終徹底失敗。如今，小冰距離最初亮相已有兩年的時(shí)間了，然而，這款智能聊天機(jī)器人卻仍不具備同等的英語(yǔ)聊天能力，而且近期可能也不會(huì)得到大幅改進(jìn)。不過(guò)，微軟高管聲稱，小冰背后的基礎(chǔ)架構(gòu)卻表明該公司在此方面有著大量的機(jī)會(huì)。

“我們想讓它成為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)”

康奈爾表示，“這是一個(gè)現(xiàn)代化的時(shí)代——用戶不需要成為演講和理解語(yǔ)言方面的專家。只要使用一款工具，用我們的工具打造自己的智能聊天設(shè)備，并將其放到相應(yīng)的場(chǎng)景之中——可能在‘Slack’應(yīng)用上，也可能在‘Facebook Messenger’應(yīng)用上，我們還希望是在Skype或Windows之上，所有的這一切都依賴用戶自己的選擇?！?

不過(guò)，開發(fā)者也越來(lái)越擔(dān)心，有關(guān)智能聊天機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)也將激烈展開，為此，微軟也非同尋常地開展了外交活動(dòng)。今年6月，微軟在舊金山組織了一次會(huì)議，倡導(dǎo)智能聊天應(yīng)用制造商之間開展更多的合作。微軟高級(jí)工程師程莉莉（Lili Cheng）幫助組織了此次為期兩天的會(huì)議，她表示，“我們對(duì)智能聊天設(shè)備的可互操作性非常感興趣，我們希望這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。今后極有可能的情況是，我們需要找到各方合作面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并齊心協(xié)力加以解決?！?

通過(guò)主導(dǎo)智能聊天設(shè)備為主題的會(huì)議，微軟希望，在向智能聊天機(jī)器設(shè)備轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，能夠以此來(lái)鞏固自身的核心地位。如果微軟取得成功的話，那么它將在移動(dòng)領(lǐng)域擁有全新的開端。微軟技術(shù)所支持的智能聊天機(jī)器設(shè)備能夠從內(nèi)部展現(xiàn)世界最具人氣的消息應(yīng)用的各種情況，從而讓微軟在這個(gè)全新的領(lǐng)域獲得立足的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

戰(zhàn)略

當(dāng)然，微軟單獨(dú)在嘗試打造下一代計(jì)算的限定性平臺(tái)——如果人機(jī)對(duì)話需要那樣的平臺(tái)。事實(shí)上，各家大科技公司以及大量的初創(chuàng)企業(yè)都創(chuàng)建了自己的人工智能部門，而且也都取得了令人印象深刻的結(jié)果。但是，值得指出的是，將各個(gè)公司的人工智能業(yè)務(wù)進(jìn)行比較，還是非常困難的，甚至是不可能的。像谷歌、Facebook以及亞馬遜等公司仍在研發(fā)一些未發(fā)布的人工智能業(yè)務(wù)。相關(guān)公司的高管在被問(wèn)及用戶什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分人工智能或者是他們的人工智能有什么顯著特點(diǎn)等 問(wèn)題時(shí)，他們的回答總是含糊其辭。例如，谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)·皮查伊（Sundar Pichai）只是簡(jiǎn)單地表示，“很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，該公司一直在研發(fā)人工智能。”

風(fēng)投公司Andreessen Horowitz的未來(lái)主義人物本尼迪克特·埃文斯（Benedict Evans）近期通過(guò)博客稱，人工智能的未來(lái)仍然非常模糊。埃文斯在博客中表示，“這一領(lǐng)域迅速發(fā)展，以致于很難弄清最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者到底在哪兒，哪些產(chǎn)品會(huì)成為主流，以及各個(gè)產(chǎn)品的主要區(qū)別到底是在哪兒，目前也都很難說(shuō)清楚。盡管與這些技能相關(guān)的主要計(jì)算機(jī)科學(xué)已經(jīng)問(wèn)世，而且也是開放源學(xué)科，但是，真正的執(zhí)行卻遇到了不少問(wèn)題，因此，事實(shí)上，這些技能仍然沒(méi)有真正地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。”

負(fù)責(zé)公司應(yīng)用與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的微軟高管陸奇(Qi Lu)表示，就微軟的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而言，他感到非常滿意。陸奇也是一位計(jì)算機(jī)科學(xué)博士，名下已經(jīng)擁有20多項(xiàng)專利。我從與他同行的對(duì)話中了解到，他也備受同行們的尊敬。在交流了一段時(shí)間之后，我終于發(fā)現(xiàn)其中的原因了——他是一個(gè)非常具有才智的人。我們會(huì)見時(shí)，他穿著涼鞋，配著襪子，身著短褲和T恤，T恤衫上寫著一句話——“做偉大的事情”。

陸奇開始總結(jié)第一波移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不利局面。他稱，來(lái)自移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)流量比值一直沒(méi)有超過(guò)臺(tái)式設(shè)備，這反映了用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一種失落感。陸奇表示，“我們知道網(wǎng)絡(luò)并非真正地是在手機(jī)上有效。”從很大程度上來(lái)說(shuō)，用戶似乎不愿意下載應(yīng)用。西雅圖的居民可能會(huì)被要求下載某一款應(yīng)用，目的只是為了要檢查一下他們多次乘坐的渡輪的票價(jià)情況——當(dāng)然，應(yīng)用會(huì)有更好的模式。陸奇又表示，“我們的行業(yè)一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)能夠展示移動(dòng)和云計(jì)算完整價(jià)值的體驗(yàn)平臺(tái)。從根本上而言，應(yīng)用并非正確的模式。”

應(yīng)用只是以代替基于HTML的網(wǎng)絡(luò)的交互界面而崛起，因?yàn)閼?yīng)用是我們此時(shí)能夠做得好好的方式。你可能無(wú)法通過(guò)語(yǔ)音的方式將你從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的內(nèi)容輸入到手機(jī)當(dāng)中，于是，開發(fā)者打造了成熟的隱藏式產(chǎn)品，從而讓你通過(guò)巨大的圖形按鈕來(lái)與手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)。這種按鈕仍然是完成諸多任務(wù)的最有效途徑。但是，由于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的進(jìn)步，如今你們也真正能夠通過(guò)語(yǔ)音方式將從互聯(lián)網(wǎng)上獲得的內(nèi)容輸入到手機(jī)之中。陸奇聲稱，下一代“體驗(yàn)平臺(tái)”就將從那里起步，就通過(guò)人機(jī)對(duì)話開始。這將更加自然地與人類的一切行為方式相融合。而且，如果用戶做對(duì)的話，那他們就可以充分利用各種按鈕。陸奇還稱，“我們已經(jīng)看到用戶在全方位地將語(yǔ)言當(dāng)作一種基本方式來(lái)改善這種體驗(yàn)，而且還以更加成熟的方式使用圖形互動(dòng)功能?！?

陸奇還表示，對(duì)企業(yè)而言，要想在這些領(lǐng)域取勝的話，還需要五大“關(guān)鍵要素”。第一大要素就是“對(duì)話場(chǎng)景”——在這里，用戶可以進(jìn)行大量的對(duì)話和文本消息進(jìn)行交流。在這方面，微軟擁有Office、Outlook、Skype以及Cortana等。第二個(gè)要素就是人工智能“大腦”——這是一種非常成熟的大腦模式，微軟聲稱其自己的人工智能措施可以追溯到20年之前。第三個(gè)要素就是要能利用社交圖譜——人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的活動(dòng)往往涉及他們的好友和同事。并非巧合的是，在我會(huì)見了陸奇后的幾天，微軟宣布該公司將斥資262億美元收購(gòu)LinkedIn及LinkedIn的4.33億注冊(cè)用戶。第四個(gè)要素就是能夠操作人工智能業(yè)務(wù)的平臺(tái)。微軟擁有Windows和一系列類似設(shè)備，特別是Xbox。最后一大要素就是渴望在你平臺(tái)上打造應(yīng)用以及愿意為購(gòu)買優(yōu)先權(quán)而向你付費(fèi)的開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)。激發(fā)開發(fā)者在此方面的興趣也一直是今年三月份微軟Build開發(fā)者大會(huì)的主要目標(biāo)。

單從其中的某一個(gè)要素來(lái)看，微軟也面臨著強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。事實(shí)上，F(xiàn)acebook就擁有更加強(qiáng)大的人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景，而且還具有自主研發(fā)的大量消息應(yīng)用，同時(shí)該公司還擁有最大的社交圖譜。谷歌的“大腦”或許更加智能，而且谷歌還能夠接觸到數(shù)億部Android設(shè)備。不過(guò)，就總體情況而言，微軟似乎要樂(lè)觀得多。對(duì)此，陸奇表示，“把所有的要素加起來(lái)，我認(rèn)為，我們完全擁有主導(dǎo)未來(lái)的實(shí)力?！?

“大腦”

微軟全力支持人工智能早在兩年前的年度就已經(jīng)開始了。在當(dāng)時(shí)召開的Code Conference大會(huì)上，剛剛擔(dān)任微軟首席執(zhí)行官三個(gè)月的納德拉登臺(tái)演講，闡述了微軟的未來(lái)遠(yuǎn)景。納德拉在演講結(jié)束之際，展示了Skype的一些功能。隨后，另外兩名微軟員工也登臺(tái)演講，一位講英語(yǔ)，一位講德語(yǔ)，而Skype則實(shí)時(shí)翻譯他們的演講內(nèi)容，從而讓他們無(wú)障礙地與聽眾互動(dòng)。這樣的展示給業(yè)界留下了深刻的印象——就在當(dāng)年底，納德拉宣布這將成為一件工作產(chǎn)品。

在返回微軟總部之后，納德拉就對(duì)Skype研發(fā)團(tuán)隊(duì)下達(dá)了命令，要求盡快將此產(chǎn)品推向市場(chǎng)。負(fù)責(zé)微軟研究業(yè)務(wù)的企業(yè)副總裁彼得·李（Peter Lee）表示，“對(duì)我而言，這的確是一個(gè)大意外。薩蒂亞的確是用這個(gè)Skype Translator把我套牢了?！弊畛?，研發(fā)團(tuán)隊(duì)一直存在兩大擔(dān)憂。其一是，微軟研究團(tuán)隊(duì)歷史上一直沒(méi)有將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的任務(wù)，研究人員擔(dān)心，他們會(huì)因此而突然沒(méi)有什么自由來(lái)追尋科學(xué)上的突破與進(jìn)展。其二是，在展示時(shí)，Skype Translator表現(xiàn)不太好。微軟公司的語(yǔ)言模式一直是使用大量正式的演講內(nèi)容來(lái)測(cè)試——例如來(lái)自聯(lián)合國(guó)的演講內(nèi)容等。但是，Skype需要用來(lái)翻譯的這種雙軌式交流卻大不相同。當(dāng)然，Skype在翻譯時(shí)還存在更多的“不流暢”局面——特別是當(dāng)發(fā)言者說(shuō)錯(cuò)某個(gè)詞時(shí)，或者重復(fù)某句話時(shí)。另外還會(huì)出現(xiàn)“編程混亂”的情況——當(dāng)發(fā)言者在一個(gè)句子中使用多種語(yǔ)言時(shí)。此外，當(dāng)人們相互對(duì)話出現(xiàn)嘈雜之音時(shí)，Skype Translator在翻譯時(shí)就顯得非常困難。

彼得·李還表示，“從根本上看，一切仍無(wú)濟(jì)于事。我們需要做的就是重新對(duì)各種模式進(jìn)行訓(xùn)練?！钡?，李的團(tuán)隊(duì)似乎受到了納德拉的鼓舞，于當(dāng)年12月就推出了預(yù)覽版的產(chǎn)品。第二年，這款產(chǎn)品就廣泛的投放到市場(chǎng)，供用戶免費(fèi)使用。彼得·李一度將納德拉稱為“激進(jìn)人士”，他聲稱，此項(xiàng)目最終還是非常令人振奮。李表示，“試想一下，當(dāng)你認(rèn)為所有的一切都毫無(wú)作用的時(shí)候，你可能會(huì)士氣低落，而且感到恐懼，但是，你不得不讓人們相信這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)你努力這樣做的時(shí)候，你就會(huì)看到令人振奮的新事物隨之而來(lái)。”

這種說(shuō)法感覺(jué)上并不夸張。微軟如今能夠?qū)朔N不同語(yǔ)言之間的相互對(duì)話（相當(dāng)于56組對(duì)話）翻譯出來(lái)，其背后的技術(shù)影響力已經(jīng)超越了翻譯本身。你想聽聽一個(gè)具有令人難以置信的作用的智能聊天設(shè)備說(shuō)話嗎？微軟正在測(cè)試記錄商業(yè)會(huì)議內(nèi)容并能夠?qū)崟r(shí)整理內(nèi)容文稿的軟件。也就是說(shuō)，同樣的軟件也能夠記錄兩人之間的采訪聲音內(nèi)容，并整理出相關(guān)的文稿，或許，這將成為任何記者都非常向往的技術(shù)產(chǎn)品。

李表示，“無(wú)法向你們描述，當(dāng)我們最初研發(fā)時(shí)發(fā)現(xiàn)Skype Translator的一切工作都無(wú)濟(jì)于事的，我們是何等悲傷。但如今，我們正在攀登高峰，我們正在發(fā)展這些演講和翻譯模型，特別演講模型——他們好得出奇?！?

“Clippy的復(fù)仇”（編注：此理念源自《灣區(qū)日?qǐng)?bào)》上一篇不錯(cuò)的概述聊天應(yīng)用發(fā)展前景以及以聊天應(yīng)用為平臺(tái)的創(chuàng)業(yè)觀點(diǎn)的文章）

與此同時(shí)，微軟還將大量的人工智能資源注入公司旗下的一些重大產(chǎn)品之中，例如Windows和Office等。人工智能的一大潛力就是，它能夠預(yù)測(cè)用戶的需求——這也是Google Now的主要?jiǎng)?chuàng)意。Google Now能夠在用戶打開手機(jī)時(shí)向用戶提供交通、天氣、化育賽事的比分等信息。

微軟正在努力將類似的人工智能整合到臺(tái)式產(chǎn)品之中。負(fù)責(zé)Cortana研發(fā)的馬庫(kù)斯·阿什（Marcus Ash）向我展示了一款模仿版的Windows，此系統(tǒng)能夠在基于云的界面上繪制出我可能想要知道的東西。當(dāng)阿什接觸啟動(dòng)菜單之后，Cortana就顯示出一系列建議行動(dòng)：對(duì)你有意義的姓名、你近期使用過(guò)的文檔、建議翻譯的普通法語(yǔ)單詞等。在用戶的許可之下，Cortana將整合用戶聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)搜索歷史以及應(yīng)用使用情況等相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，并給出相應(yīng)的建議。

而且這還會(huì)隨著每天的時(shí)間而變化——例如，應(yīng)用開發(fā)者能夠預(yù)測(cè)這些應(yīng)用是在上午還是在晚餐時(shí)間發(fā)揮作用。對(duì)此，阿什表示，“這種利用人機(jī)對(duì)話、以及在用戶許可下利用與用戶相關(guān)信息來(lái)讓用戶更加有效開展行動(dòng)的創(chuàng)意，感覺(jué)就像是用戶被控制了一樣，然而這恰恰就是我們真正為之高興的東西。大量的用戶體驗(yàn)工作日趨簡(jiǎn)化，而且取消了各種限制，并能夠真正地向人們展示智力的力量?！?

阿什最喜歡的一大事例就是所謂的“承諾”。在得到你的許可之后，Outlook就可以記錄你的老板要求你在周末之前給她送什么東西等之類的事實(shí)——而且，如果你未能及時(shí)做到的話，它還會(huì)自動(dòng)提醒你。阿什表示，“我的生活非常忙亂，我總是健忘——特別是忘記處理電子郵件?！弊罱?，他就忘記給他們自己的老板提出的要求進(jìn)行回復(fù)，但幸好，Cortana及時(shí)通知他處理了這件事。

當(dāng)我會(huì)見微軟負(fù)責(zé)Office營(yíng)銷業(yè)務(wù)的企業(yè)副總裁科克·科尼格斯鮑爾（Kirk Koenigsbauer）時(shí)，我看到更多類似的情況。他向我展示了各種智能讓Office更加便于操作的方法。2014年9月，微軟推出了Delve，這是一款內(nèi)置在Office 365中的便捷工具，有點(diǎn)類似于Fitbit的功能。這款應(yīng)用能夠分析用戶花費(fèi)在電子郵件上面的時(shí)長(zhǎng)，以及開會(huì)的時(shí)長(zhǎng)，而且還能夠在用戶的日歷上突出顯示用戶從事更加復(fù)雜更有意義工作的時(shí)間和加班時(shí)長(zhǎng)，甚至是完成工作的速度。這款應(yīng)用 將建議用戶與一段時(shí)間一直沒(méi)有電子郵件往來(lái)的同事們進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。此外，這款應(yīng)用甚至還會(huì)向用戶顯示同事以及自己回復(fù)電子郵件的時(shí)間。

如果用戶組建群用戶共同使用谷歌應(yīng)用，就像硅谷許多公司那樣，那么，瀏覽Delve時(shí)可能就會(huì)有意外的發(fā)現(xiàn)。你沒(méi)有必要再像一個(gè)數(shù)字書呆子那樣尋找這類有用的信息。如果你是一個(gè)經(jīng)理，那么Delve就能夠提供你看一眼你過(guò)去一周花在每位員工身上的時(shí)間有多長(zhǎng)。這種智能不一定像能夠預(yù)期用戶需求的那種人工智能那樣好，但是，它也能夠起到它應(yīng)有的作用，通過(guò)比較，而且還會(huì)讓谷歌應(yīng)用看上去就像是一個(gè)可以忽略的東西。

經(jīng)過(guò)六個(gè)月的搜尋殺手級(jí)智能聊天設(shè)備之后，我仍然對(duì)這一概念持有非常樂(lè)觀的態(tài)度。這種智能設(shè)備所能進(jìn)行的交互量非常大。不過(guò)，我一直對(duì)我們能夠在Facebook Messenger和Telegram等平臺(tái)上看到諸多內(nèi)容感到失望：每次我總感覺(jué)到這可能是使用互聯(lián)網(wǎng)的最慢方式了。如今，圍繞智能聊天應(yīng)用和人工智能的討論仍然受到業(yè)界打造可盈利新平臺(tái)的愿望所驅(qū)使，而不是這些服務(wù)到底能在多大程度上滿足消費(fèi)者的需求。

一些公司目前為止針對(duì)這一問(wèn)題的答復(fù)一直是，他們已經(jīng)在研發(fā)滿足消費(fèi)者需求的應(yīng)用。Facebook首席技術(shù)官邁克·斯科洛普夫(Mike Schroepfer)表示，“與諸多先進(jìn)的技術(shù)一樣，人們認(rèn)為這種智能技術(shù)如今已經(jīng)出現(xiàn)。事實(shí)上，還有許多的技術(shù)和工作需要研發(fā)。我認(rèn)為，日復(fù)一日，年復(fù)一年，我們肯定能夠在這些方面取得進(jìn)步。”

在造訪了微軟之后，我就想知道，我會(huì)不會(huì)一直按照錯(cuò)誤的方式考慮這一問(wèn)題?；诹奶斓慕换ソ缑嬉话愣际菃握{(diào)沉悶的，但是，支撐它們的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)以及用戶已經(jīng)在使用的工具的確是非常強(qiáng)大。如果微軟能夠?qū)elve之類的智能融合到更加廣泛的服務(wù)之中，那么完全有理由說(shuō)，該公司已經(jīng)能夠提供全球最具生產(chǎn)力的產(chǎn)品組合了。盡管微軟努力打造支持智能聊天機(jī)器人所需大平臺(tái)的愿望還沒(méi)有真正地成為現(xiàn)實(shí)，但是，這種愿望卻蘊(yùn)含著巨大的價(jià)值。或許，在早期階段，智能聊天機(jī)器人的公開表現(xiàn)還讓人感到非常失望，但是，細(xì)究一下幕后的情況，人們還是會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些智能聊天機(jī)器人感覺(jué)上會(huì)有一些魔力。

（來(lái)源：騰訊科技    金全）