年關(guān)將至，你的快遞費(fèi)漲價了嗎？

春節(jié)是考驗(yàn)物流公司時效性和性價比的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了快遞公司會在春節(jié)假期停止運(yùn)營的謠言。正在消費(fèi)者擔(dān)心運(yùn)費(fèi)漲價、快遞時效降低之時，蘇寧物流迅速啟動全場景“春節(jié)不打烊”，連續(xù)第八年堅(jiān)持物流不停運(yùn)、服務(wù)不漲價，給了大家一顆定心丸。

但始終有兩個疑問困惑著消費(fèi)者，一是春節(jié)期間快遞漲價的原因到底是什么，二是蘇寧如何做到春節(jié)期間不停運(yùn)不漲價的？

一件快遞可能漲價10元？春節(jié)業(yè)務(wù)量與快遞員雙流失是主要原因

新年一天天臨近，“春節(jié)期間快遞停運(yùn)”的消息也在社交軟件廣泛流傳，后雖被證實(shí)是謠言，卻也折射出了消費(fèi)者對春節(jié)期間快遞服務(wù)的擔(dān)憂。藍(lán)科技獲悉，根據(jù)歷年假期的快遞行情來看，快遞價格會根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況進(jìn)行調(diào)整，按照往年的運(yùn)費(fèi)調(diào)整情況，一個快遞可能會漲10元以上。

而漲價的原因主要有兩個，一是快遞員人手流失，二是業(yè)務(wù)量的下滑。

國家郵政局發(fā)布的春節(jié)快遞業(yè)務(wù)量大數(shù)據(jù)顯示，近五年，春節(jié)當(dāng)月的快遞業(yè)務(wù)量均為當(dāng)年較低水平，同時，節(jié)假日期間快遞員數(shù)量也會減少。件少、沒法統(tǒng)一發(fā)車，但為了確保時效性，大多數(shù)快遞公司只能選擇航空運(yùn)輸，導(dǎo)致成本明顯增加。

值得注意的是， 2020年的春節(jié)到來的時間相對較早，1月24日即是除夕夜，而2019年的除夕夜是2月4號，大部分快遞員會提前10天放假休息。這也就意味著，2020年，雙十二購物節(jié)與春節(jié)假期的時間間隙被縮短，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)張力會更大，導(dǎo)致快遞成本上升，這也會間接導(dǎo)致快遞漲價。綜合以上因素，業(yè)內(nèi)普遍預(yù)測，2020年春節(jié)期間的快遞價格會再次上漲。

蘇寧啟動全場景“春節(jié)不打烊”堅(jiān)持做有溫度的交付

令業(yè)內(nèi)外驚訝的是，在12月26日，蘇寧物流正式發(fā)布“春節(jié)不打烊”公告連續(xù)8年堅(jiān)持物流不停運(yùn)、不漲價。

蘇寧是如何做到的？

藍(lán)科技分析認(rèn)為，蘇寧物流不停運(yùn)、不漲價的“兩不”政策的的背后，是蘇寧完善的物流體系和以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念的強(qiáng)大支撐。

完善的物流體系是蘇寧物流的硬實(shí)力。蘇寧物流一方面不斷拓展覆蓋范圍、提升時效。依托蘇寧全場景零售優(yōu)勢，構(gòu)建了倉配、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產(chǎn)品系，形成了“平行倉+前行倉+前置倉”三級網(wǎng)絡(luò)布局。截至目前，蘇寧物流全國倉儲面積1105萬㎡，“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)覆蓋全國78城，“次日達(dá)”服務(wù)覆蓋317城，冷鏈服務(wù)覆蓋270城，并與家樂福推動了“快揀倉”的升級，有力地支撐了蘇寧秒達(dá)的即時配送。蘇寧物流“黑科技”，超級云倉、AGV機(jī)器人倉、無人倉也將全面?zhèn)鋺?zhàn)，解放更多人力的同時進(jìn)一步提升商品流通效率。

此外，為保障用戶在春節(jié)期間的購物需求，蘇寧物流將根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測，對春節(jié)爆款商品進(jìn)行充分備貨，通過“智慧場站”系統(tǒng)將商品合理分配至全國區(qū)域中心倉群、前行倉群、前置倉群，實(shí)現(xiàn)商品距離消費(fèi)者最近。依托蘇寧物流構(gòu)建的“當(dāng)日達(dá)+次日達(dá)+即時配”配送網(wǎng)絡(luò)送貨上門。即使年三十，全國98%地區(qū)的消費(fèi)者依然可以置辦家電3C、生鮮年貨等所需商品。末端運(yùn)力方面，蘇寧物流通過數(shù)據(jù)分析，對車輛、快遞員的工作時間進(jìn)行合理調(diào)配，保證用戶的需求得到即時響應(yīng)。

以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念是蘇寧的軟實(shí)力。蘇寧物流堅(jiān)持“在身邊，有溫度”的理念，整合生活幫、蘇寧幫客構(gòu)建了“1小時場景生活圈”、“閃電鄉(xiāng)鎮(zhèn)”計(jì)劃等服務(wù)優(yōu)勢，不論是消費(fèi)者身處一二線城市，還是四六線城區(qū)、縣城以及所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)，都可以享受到“24小時送裝”服務(wù)。系統(tǒng)性的解決了用戶的所有問題，不僅讓服務(wù)近在身邊，還讓交付更有溫度。售后服務(wù)方面，蘇寧幫客家電安裝維修服務(wù)，全國不打烊、不漲價。全國1500家蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，繼續(xù)為超3萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時送裝”服務(wù)。

硬實(shí)力與軟實(shí)力的出色優(yōu)勢也是蘇寧在春節(jié)期間喊出“不停運(yùn)、不漲價”的底氣。

物流崛起的秘密 蘇寧人在背后傾注了巨大心血

提及蘇寧，很多人最先想起的便是那句“上網(wǎng)上街上蘇寧”。事實(shí)上，為了“上網(wǎng)上街上蘇寧”這七個字，蘇寧人在背后傾注了巨大心血。

不容置疑的是，電商產(chǎn)品以及物流公司同質(zhì)化嚴(yán)重。因此，除了對品質(zhì)的堅(jiān)守，服務(wù)質(zhì)量的提升、性價比的優(yōu)化也是讓企業(yè)“保鮮”的訣竅。蘇寧顯然深諳此道，將 “有溫度的服務(wù)”印刻在企業(yè)骨髓之中。

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