[釘科技評述] 購買大家電通常是一件比較耗費(fèi)心力的事情，不僅是因?yàn)榭紤]成本要更仔細(xì)挑選產(chǎn)品，更是因?yàn)榇蠹译姰a(chǎn)品通常還有著反鎖的安裝需求。

大家電的安裝及調(diào)試，耗時(shí)耗力，有時(shí)還需要跟其他的家居家電產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)調(diào)。

釘科技在瀏覽了電商平臺大家電產(chǎn)品部分的評論后發(fā)現(xiàn)，部分大家電的安裝存在著一些問題，影響了用戶體驗(yàn)：

其一，誰來安裝不夠明確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未必透明。

用戶在部分的網(wǎng)購平臺購買家電產(chǎn)品后，出現(xiàn)了安裝服務(wù)選擇的問題。

目前，一些電商平臺推出了自己的安裝服務(wù)，會派遣平臺的安裝人員進(jìn)行上門安裝，而廠家自己也有安裝人員。

用戶可以選擇不用平臺給的安裝服務(wù)，選擇廠家安裝服務(wù)；在部分不提供安裝服務(wù)的平臺上購買產(chǎn)品后，用戶通常需聯(lián)系廠家進(jìn)行安裝。

一些非平臺安裝的產(chǎn)品，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不透明。

安裝收費(fèi)問題主要出現(xiàn)在油煙機(jī)、熱水器、空調(diào)等這類家電上，主要存在部分用戶發(fā)現(xiàn)預(yù)約安裝時(shí)有安裝免費(fèi)，但在實(shí)際情況中有收費(fèi)的現(xiàn)象存在。

一位用戶就在某熱水器的評論中說到安裝費(fèi)問題，同時(shí)還有工具忘帶讓用戶購買的情況：“一個(gè)5公分的煙管*元錢不到要收*元，這且不談，安裝自帶的水膠布說忘了帶要我?guī)退ベI”。

另一用戶說：“安裝的時(shí)候，家里自己買的淋浴花灑，安裝時(shí)收了50的安裝費(fèi)，用客服自己買的是不是要收費(fèi)，這個(gè)都支支吾吾的，快氣死我了”。

有用戶在評論中表示：“第一安裝，購買時(shí)沒有提醒支架和打孔需要收費(fèi)，希望下次購買時(shí)可以看到這些信息，影響心情”。

平臺和品牌應(yīng)該進(jìn)一步進(jìn)行信息透明化，同時(shí)明確產(chǎn)品的安裝方，以及給出一個(gè)合理和較為統(tǒng)一的安裝資費(fèi)明細(xì)。

其二，安裝人員具體操作結(jié)果的質(zhì)量差距大。

一些用戶反饋，安裝中出現(xiàn)各式各樣的問題，比如打孔安裝卻毀壞了墻面瓷磚的問題。

一位用戶就在某油煙機(jī)后的評論中寫道：“抽油煙機(jī)安裝的時(shí)候，師傅把我的碗柜上面的大理石臺面踩斷了，后用膠粘起來，雖然服務(wù)態(tài)度好，但是心里很無奈！”

在一款洗衣機(jī)的評價(jià)中，有用戶說道：“今天第一次洗衣服 后面的螺栓都已經(jīng)掉了 洗衣機(jī)也快掉了 安裝的時(shí)候本來四個(gè)孔 第一次安裝失敗 又多打了四個(gè)孔”。

部分評論中還可以看到，部分產(chǎn)品的安裝人員服務(wù)意識等較差，無論服務(wù)態(tài)度，還是對家裝等的保護(hù)。

一位用戶表示：“安裝師傅拿起電錘就打，沒制止的話兩個(gè)孔都穿了，打壞瓷磚連句不好意思的話都沒說，當(dāng)做沒事一樣”。

另一位用戶評論中說道：“售后質(zhì)量差， 到門口狂按喇叭叫人 沒素質(zhì) 安裝位置不按客戶想法安裝，安裝的太低！安裝完 的評論都是售后人員來評論嗎？？ 干完活直接要走手機(jī) 評論完遞回來？自己評論滿意？售后人員質(zhì)量太差”。

無論是廠家還是平臺，都應(yīng)該加強(qiáng)對安裝人員技術(shù)的培訓(xùn)和考核，畢竟安裝不僅影響體驗(yàn)，甚至影響安全。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，也需要提高。

其三，存在不用安裝人員提供的配件就不給安裝的情況。

部分家電安裝需要引水管、通風(fēng)管等配件或五金件產(chǎn)品，但存在著不使用安裝人員提供的五金配件不給安裝的情況。

一位用戶就在某產(chǎn)品的評論中寫到：“不看一下油煙機(jī)就說裝不了？看到我自備了變徑圈，和煙管和逆止閥，估計(jì)是賺不到錢就不好好裝”。

另一位用戶則表示：“**師傅安裝**收了我近五百，WTF 我叫家人按照師傅給的單子準(zhǔn)備的配件，安裝的時(shí)候這個(gè)不行，那個(gè)不好一定要用他們自己的配件，貴了好幾倍”。

對于這樣的情況，品牌給出用戶選購建議，如果是推薦官方配件，價(jià)格也需要更加合理。

俗話說“三分買，七分裝”，安裝是大家電體驗(yàn)的重要一環(huán)。部分大家電的安裝確實(shí)仍存在問題。品牌需要規(guī)范培訓(xùn)、明確定價(jià)、厘清權(quán)責(zé)，給消費(fèi)者更好的安裝體驗(yàn)。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明：“來源：釘科技”）