［釘科技現(xiàn)場］狄更斯在《馬丁·瞿述偉》中寫道：“世上之事未必全如所愿，一旦置身其間，或能顯出幾分英雄本色?！痹趶N衛(wèi)市場，零冷水燃氣熱水器就憑借高增長，實現(xiàn)了自身的“英雄主義”。作為頭部品牌，A.O.史密斯則通過自家的零冷水燃氣熱水器顯出了“英雄本色”：用戶本位、技術先導、精細打磨產(chǎn)品，從而實現(xiàn)市場引領。

近日，釘科技跟隨由中國五金制品協(xié)會、中怡康時代、騰訊家居聯(lián)合發(fā)起的“中國燃氣熱水器·零冷水考察行”，與145歲的A.O.史密斯來了一次親密接觸。

圖：中國燃氣熱水器·零冷水考察行——A.O.史密斯站

人本主義的產(chǎn)品理念

到達位于南京的艾歐史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司，時間臨近中午，公司食堂，成為了此行的第一站。

口味和醇的蘇浙菜為主，另有品類豐富的其它選擇。一家公司的當下和未來在食堂中都會有所展現(xiàn)，一方面，這里多少會透露出經(jīng)營狀況，另一方面，三餐補給影響著員工的戰(zhàn)斗力。

從品類和口味來做直觀感知，A.O.史密斯是一家“關注人”的企業(yè)。

通過之后的了解，“關注人”正是A.O.史密斯企業(yè)文化的核心之一，而這種對人的關照，也從員工自然延伸到了用戶。

這從一次次迭代的產(chǎn)品中就可以看得出來：無論是降低噪聲，還是防止換熱器等零部件的腐蝕，抑或目前被作為拳頭產(chǎn)品的零冷水，A.O.史密斯都是在關注用戶使用的健康和舒適。

“廄焚，子退朝，曰：‘傷人乎？’不問馬。”這是一則出自《論語·鄉(xiāng)黨》的故事，馬廄被燒，孔子先想到的是人。關注人，是中國文化的核心之一。關注人性，應該也正是A.O.史密斯零冷水燃氣熱水器產(chǎn)品引領市場的關鍵。

全屋思維的高能產(chǎn)品

市場就是競技場，競技體育講究“實力說話”，對于A.O.史密斯的零冷水燃氣熱水器而言，如何將對人的關注由內而外表現(xiàn)出來，更為關鍵。

在A.O.史密斯的觀念中，零冷水燃氣熱水器不應該只做到“即開即熱”，而是需要在更多維度實現(xiàn)舒適、健康、安全以及便捷。在釘科技看來，這其實體現(xiàn)了單品上的“全屋思維”。

A.O.史密斯將零冷水燃氣熱水器本身看成一個產(chǎn)品平臺，多年積淀的原創(chuàng)技術則被搭載其上。

圖：做產(chǎn)品和技術解讀的A.O.史密斯邱步

首先是在基本能力層面。

核心部件方面，商用級不銹鋼換熱器，防腐、抗垢、更耐用。特別是對于零冷水產(chǎn)品而言，長時間巡航預熱，換熱器必須抵御低負荷燃燒下的冷凝腐蝕，A.O.史密斯的不銹鋼換熱器，能夠適應長期巡航狀態(tài)小火運行。8年免費包換，在省心使用方面更進一步。

安裝方面，突破了必須安裝障礙回水管的限制，即使居室已經(jīng)完成裝修也可以安裝體驗，對于換新用戶更友好。

性能方面，強勁馬達讓100米水路瞬間即達。直流變頻水泵安靜、小巧、耐用，不僅可以藏到機器內部，也盡可能地減少噪音。

其次是在舒適使用層面。

在減少噪音方面，上述靜音水泵結合風道設計，據(jù)稱巡航運行聲音可以控制在45分貝以下，這里就體現(xiàn)了“全屋思維”，比如，無需擔心巡航運行對于起居的影響，特別是夜間。

再次是在安全體驗層面。

健康與舒適，不僅體現(xiàn)在減弱噪聲方面，更表現(xiàn)在對使用安全的關注上。作為在技術上集當前A.O.史密斯大成的產(chǎn)品，零冷水燃氣熱水器在防一氧化碳中毒方面實現(xiàn)了五重保護：

分離監(jiān)控，24小時監(jiān)控濃度；手動清除，強力抽排；抽氣增燃，在用氣高峰時保證穩(wěn)定燃燒，減少產(chǎn)生；抗風穩(wěn)燃，在室外大風時穩(wěn)定燃燒，減少產(chǎn)生；負壓防逃逸，用大吸力防止逃逸。

最后是在便捷操作層面。

智能化方面，除了主動監(jiān)控之外，A.O.史密斯零冷水燃氣熱水器更多是將能力賦予便捷操作，通過多點觸控界面ClickWheel，用戶可以簡便定制巡航時間段。

圖：多點觸控界面ClickWheel

整體來看，A.O.史密斯對人的關注由內而外地體現(xiàn)在了零冷水燃氣熱水器產(chǎn)品中。人本理念之外，A.O.史密斯（中國）水系統(tǒng)有限公司董事總經(jīng)理兼投資有限公司副總裁邱步更多談到的是對技術創(chuàng)新的堅守。

堅守技術的時間戰(zhàn)役

做“時間的朋友”，這是羅振宇數(shù)次公開演講的一個核心議題。企業(yè)也要做時間的朋友，只不過交往方式會有所不同：

有人執(zhí)迷酒肉穿腸，在新技術、新概念、新產(chǎn)品出現(xiàn)之時，努力從“最短路徑”切入，高舉概念、低調價格，與一個個時間節(jié)點點頭相交，熱衷短期回報；用技術創(chuàng)新實現(xiàn)“好朋友，一輩子”的企業(yè)總會顯得更少。

選擇成為后者，恰恰是A.O.史密斯在熱水器品類上保持領先的關鍵。

1921年，設計制造出世界首條自動化車架生產(chǎn)線；1936年，研發(fā)出金圭特護內膽專利；1984年，創(chuàng)建公司技術中心；2013年，落成啟用的全球超級產(chǎn)研基地……中間還穿插著許多技術和產(chǎn)品上的迭代，邱步和商務總經(jīng)理宋光平、市場副總經(jīng)理張暉都提到了類似的內容：A.O.史密斯能實現(xiàn)“百年企業(yè)”，堅守技術和保持創(chuàng)新是關鍵。

當然，創(chuàng)新依然要回歸人本，不僅是從用戶需求出發(fā)，也要實現(xiàn)員工的創(chuàng)造性：

據(jù)了解，A.O.史密斯在中國的研發(fā)人員超過500人，每年的研發(fā)投入占到收入的5%左右；自2008年起，已連續(xù)舉辦11屆專利技術表彰大會；截至2018年的技術表彰大會，A.O.史密斯已經(jīng)表彰665位發(fā)明人，共取得454項專利。

贏得市場、贏得用戶、贏得未來，是一場時間的戰(zhàn)役，A.O.史密斯則通過堅守技術、保持創(chuàng)新、激勵全員的慣性，讓勝利天平向自身傾斜。

用零冷水更好服務中國用戶是A.O.史密斯的當下，零冷水本身是A.O.史密斯在產(chǎn)品創(chuàng)新上已經(jīng)邁出的一步，下一步，正在路上。（釘科技原創(chuàng)，轉載務必注明出處“釘科技”）