“在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大廈里，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業(yè)解決方案，讓企業(yè)不管規(guī)模大小、不管需求多少都能拎包入住?！?月21日，在2019騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生這樣形容騰訊的服務(wù)能力。

騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生演講

本次大會(huì)由云南省人民政府指導(dǎo)，云南省文化和旅游廳、昆明市人民政府、騰訊公司共同主辦，是騰訊戰(zhàn)略升級(jí)后，整合互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)、云+未來(lái)峰會(huì)、騰訊全球合作伙伴三大行業(yè)大會(huì)打造出的規(guī)格最高、規(guī)模最大的行業(yè)生態(tài)大會(huì)。

湯道生介紹，騰訊技術(shù)委員會(huì)正在推動(dòng)“開源協(xié)同”和“自研上云”，通過(guò)技術(shù)整合實(shí)現(xiàn)高效的能力交付。同時(shí)，基于在即時(shí)通訊、社交、游戲等優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域中的技術(shù)積累，騰訊將進(jìn)一步開放業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)。數(shù)據(jù)中臺(tái)包括用戶中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)、應(yīng)用中臺(tái)等；技術(shù)中臺(tái)包括通信中臺(tái)、AI中臺(tái)、安全中臺(tái)等。企業(yè)與開發(fā)者可以靈活地把這些技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

湯道生指出，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程呈現(xiàn)出三大特征：市場(chǎng)增長(zhǎng)從人口紅利驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)；營(yíng)銷模式從流量驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向口碑驅(qū)動(dòng)；新興技術(shù)從概念走向落地。他認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)貫穿全周期的概念，唯有各個(gè)環(huán)節(jié)都完成數(shù)字化改造，打通價(jià)值鏈，才能從根本上提升效率、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。

他表示，C2B是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要戰(zhàn)略和主要優(yōu)勢(shì)。騰訊把C端的能力與經(jīng)驗(yàn)輸出給合作伙伴，并提供公眾號(hào) 、小程序、支付、企業(yè)微信等連接器，讓企業(yè)更好地服務(wù)用戶，提升供需匹配效率，最終實(shí)現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。

以下為演講全文：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位合作伙伴、媒體朋友，

大家好！

非常高興來(lái)到昆明。剛剛Martin也提到，騰訊會(huì)用科技的力量助力云南成為“世界一流的旅游目的地”。我也很高興地向大家宣布，騰訊與昆明軌道交通集團(tuán)合作的“昆明地鐵乘車碼”已經(jīng)上線。從前天開始，昆明地鐵全線所有閘機(jī)都支持刷碼乘車，用戶可以拿著手機(jī)坐地鐵。我們很開心能為昆明市民和各地來(lái)的游客帶來(lái)更多便利。

云南的數(shù)字化進(jìn)程在不斷加快。前面視頻中提到的 “數(shù)字中國(guó)指數(shù)”，是騰訊研究院基于騰訊以及京東、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、拼多多、滴滴、攜程等諸多合作伙伴的數(shù)據(jù)，加權(quán)計(jì)算而來(lái)。其中，數(shù)字云南總指數(shù)同比增長(zhǎng)75%，云南省的用云量在全國(guó)排名第11。隨著“數(shù)字云南”進(jìn)程不斷深入，我們相信，云南將會(huì)從一個(gè)地理高原躍升為“數(shù)字高原”。

放眼中國(guó)，改革開放四十年、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展二十五年，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)已進(jìn)入全新發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的大幕已經(jīng)拉開。我們可以看到一些明顯的趨勢(shì)：

其一，市場(chǎng)增長(zhǎng)從人口紅利驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。從2018年開始，全球很多區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)需求增長(zhǎng)乏力，企業(yè)依靠資本擴(kuò)張的模式難以為繼。從政府到企業(yè)，都在積極適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)改革和創(chuàng)新謀發(fā)展。比如，我們看到，國(guó)家在大力推動(dòng)醫(yī)療與教育的改革；車企正在轉(zhuǎn)型，探索出行服務(wù)。

其二，營(yíng)銷模式從流量驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)向口碑驅(qū)動(dòng)。今天，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)更大了。用戶追求更高的生活品質(zhì)和更好的服務(wù)體驗(yàn)。這要求企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要貼近消費(fèi)者需求、商品流通過(guò)程要透明、服務(wù)模式要?jiǎng)?chuàng)新。為了做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要可控的用戶觸達(dá)路徑。未來(lái)以信息不對(duì)稱來(lái)獲利的商業(yè)模式，一定會(huì)被價(jià)值導(dǎo)向的商業(yè)模式所取代。

其三 ，新興技術(shù)從概念走向落地。5G、IoT、人工智能等技術(shù)不斷成熟，越來(lái)越多的企業(yè)開始利用技術(shù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，有些企業(yè)用來(lái)提升C端服務(wù)體驗(yàn)，有些企業(yè)用來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的降本增效。企業(yè)數(shù)字化升級(jí)不是造概念，是為了解決問(wèn)題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不進(jìn)則退，技術(shù)是保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

我想強(qiáng)調(diào)的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、組裝、流通、服務(wù)全周期的概念，唯有各個(gè)環(huán)節(jié)都完成數(shù)字化改造，打通價(jià)值鏈，才能從根本上提升效率、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化。

去年9月，騰訊進(jìn)行了第三次組織架構(gòu)調(diào)整，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），整合了騰訊的云、位置服務(wù)、安全、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力，深耕醫(yī)療、出行、教育、零售、政務(wù)等垂直行業(yè)，全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

CSIG是騰訊To B戰(zhàn)略的對(duì)外窗口，其他事業(yè)群則是強(qiáng)大的火力軍團(tuán)?，F(xiàn)在，各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)主動(dòng)找到CSIG，探討如何將業(yè)務(wù)能力對(duì)外輸出，騰訊服務(wù)To B客戶的能力更強(qiáng)了，我們可以在多個(gè)方面看到這種變化：

我們與越來(lái)越多的“世界500強(qiáng)”客戶達(dá)成合作，比如中國(guó)銀行、中糧、華為、廣汽、沃爾瑪、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)人保等公司。越來(lái)越多的重量級(jí)客戶選擇與騰訊一起，探路數(shù)字化升級(jí)。

我們處理復(fù)雜項(xiàng)目的能力更強(qiáng)了。2018年，我們和廣東省政府合作，推出了“粵省事”，讓用戶在微信上就能辦理各項(xiàng)民生事務(wù)。不久后，“中國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”小程序?qū)?huì)上線，我們把全國(guó)的民生服務(wù)，都搬到了小程序上。

智慧零售領(lǐng)域，我們與合作伙伴一起，在小程序電商、官方導(dǎo)購(gòu)、社交裂變等方向深入探索，幫助商家沉淀數(shù)字資產(chǎn)，讓連接驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。2018年至今，騰訊攜手20多家頭部企業(yè)探路數(shù)字化，為其創(chuàng)造的業(yè)績(jī)?cè)隽孔罡哌_(dá)10%。

騰訊云正在積極拓展海外市場(chǎng)，騰訊云目前擁有遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施、海量研發(fā)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，特別是在游戲、視頻等領(lǐng)域，騰訊有能力幫助中國(guó)企業(yè)快速開拓國(guó)際市場(chǎng)。

面向未來(lái)，我們將再接再厲。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)20年的行業(yè)關(guān)鍵詞，通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，把消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)連接起來(lái)將創(chuàng)造巨大的社會(huì)和產(chǎn)業(yè)價(jià)值，騰訊有足夠的耐心和信心去布局。結(jié)合騰訊的優(yōu)勢(shì)、客戶的需求以及市場(chǎng)趨勢(shì)，我們明確了發(fā)展路線圖。

我們成立了技術(shù)委員會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)共享的文化與協(xié)同。技術(shù)委員會(huì)下設(shè)“開源協(xié)同”和“自研上云”項(xiàng)目組。我們將全面整合公司技術(shù)，推動(dòng)各產(chǎn)品開源與上云，通過(guò)開源促進(jìn)協(xié)同，通過(guò)上云加強(qiáng)共享。半年內(nèi)，我們創(chuàng)建了600多個(gè)內(nèi)部開源項(xiàng)目，技術(shù)圖譜上有近300個(gè)項(xiàng)目，并且還在不斷增加。通過(guò)整合，將騰訊的技術(shù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，讓我們可以更高效地把騰訊的能力交付給客戶。

騰訊扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)20年，業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋即時(shí)通訊、社交、內(nèi)容、視頻、游戲等各個(gè)領(lǐng)域，構(gòu)建了完善的前、中、后臺(tái)技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，我們將業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和數(shù)據(jù)中臺(tái)能力進(jìn)一步開放，技術(shù)中臺(tái)包通信中臺(tái)、AI中臺(tái)、安全中臺(tái)等，數(shù)據(jù)中臺(tái)括包括用戶中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)、應(yīng)用中臺(tái)等。企業(yè)與開發(fā)者可以靈活地把這些技術(shù)整合到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

比如，我們的用戶中臺(tái)，可以為客戶提供用戶增長(zhǎng)、用戶溝通、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、會(huì)員管理等完整工具。以汽車行業(yè)為例，利用用戶中臺(tái)，我們?yōu)檐嚻蟠蛟炝酥腔圮囦N方案，覆蓋售前、售中、售后全周期，提升車企獲客、待客、留客的效能。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊的中臺(tái)能力，能支撐各行各業(yè)構(gòu)建豐富的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，騰訊會(huì)在AI、5G、量子計(jì)算等前沿技術(shù)上持續(xù)投入，打造一個(gè)面向未來(lái)的技術(shù)引擎，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入發(fā)展快車道。

C2B是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要戰(zhàn)略和主要優(yōu)勢(shì)。在C端，我們有微信和QQ兩大社交平臺(tái)，觸達(dá)數(shù)十億用戶，也有長(zhǎng)期積累下來(lái)的用戶洞察和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。騰訊把C端的能力與經(jīng)驗(yàn)輸出給合作伙伴，并提供公眾號(hào) 、小程序、支付、企業(yè)微信等連接器，讓企業(yè)更好地服務(wù)用戶，提升供需匹配效率，最終實(shí)現(xiàn)C2B2C的閉環(huán)。在智慧零售、出行等領(lǐng)域，這一模式已經(jīng)初見成效。

滿足客戶的需求是我們思考和行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。大企業(yè)需求多且復(fù)雜，我們提供定制化服務(wù)，方便與合作伙伴的系統(tǒng)集成起來(lái)，不少模塊還可以在私有云部署；中小企業(yè)希望享受數(shù)字化工具帶來(lái)的便捷與效益，我們提供性價(jià)比高的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大廈里，騰訊提供從毛胚房到精裝房的各種行業(yè)解決方案，讓企業(yè)不管規(guī)模大小、不管需求多少都能拎包入住。

我想強(qiáng)調(diào)的是，騰訊的定位始終是“數(shù)字化助手”，提供工具、做好連接、建設(shè)生態(tài)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道阻且長(zhǎng)，騰訊將與合作伙伴一起探索，共建數(shù)字生態(tài)，共享發(fā)展紅利。

各位嘉賓，開放是騰訊一以貫之的態(tài)度，開放已深入騰訊基因。從2010年啟動(dòng)開放平臺(tái)戰(zhàn)略，把流量開放給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；到后來(lái)，我們做互聯(lián)網(wǎng)+，把更多線下行業(yè)、公共服務(wù)納入進(jìn)來(lái)，把能力開放出去；再到今天，面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們?nèi)骈_放生態(tài)。

騰訊的開放層次不斷提升，合作伙伴的類型更加多樣。開放生態(tài)從一棵樹開始，變成森林，現(xiàn)在進(jìn)化成了熱帶雨林：新物種不斷涌現(xiàn)，老物種也在其中煥發(fā)新活力。

未來(lái)，騰訊將在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域繼續(xù)精耕細(xì)作，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域與合作伙伴一起拓荒。讓我們攜手走進(jìn)全新的數(shù)字生態(tài)。