8月8日，改名“蘇寧拼購(gòu)”的“樂(lè)拼購(gòu)”迎來(lái)第一次大考，一場(chǎng)名為“88拼購(gòu)日”的活動(dòng)悄然上線，可能是因?yàn)榍兄辛巳藗儗?duì)社交電商產(chǎn)品質(zhì)量的痛點(diǎn)，所以當(dāng)蘇寧拼購(gòu)首次喊出“正品拼購(gòu)上蘇寧”時(shí)，立刻吸引來(lái)了眾多關(guān)注的目光。憑借“8塊8包郵”“正品低價(jià)”“72小時(shí)必達(dá)”三張服務(wù)承諾，“88拼購(gòu)日”一經(jīng)亮相就取得了單日成交500萬(wàn)單的佳績(jī)。

小試牛刀成功后，雙十一期間，蘇寧拼購(gòu)全力沖刺，一場(chǎng)被冠以“超級(jí)”二字的“1108超級(jí)拼購(gòu)日”揭開(kāi)了神秘面紗，有了“88拼購(gòu)日”的口碑積累，“1108超級(jí)拼購(gòu)日”顯得順風(fēng)順?biāo)?，上線不到5小時(shí)，訂單數(shù)突破了500萬(wàn)，最終全天訂單數(shù)定格在2000萬(wàn)，從500萬(wàn)到2000萬(wàn)的增長(zhǎng)，蘇寧拼購(gòu)僅僅用了91天。

蘇寧拼購(gòu)服務(wù)行業(yè)居首

11月8日，著名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢(xún)發(fā)布了《2017-2018中國(guó)拼購(gòu)電商行業(yè)研究報(bào)告》。該報(bào)告從消費(fèi)者角度切入，從多個(gè)維度對(duì)比了當(dāng)今市面上最活躍的三家社交電商：拼多多、淘寶特賣(mài)、蘇寧拼購(gòu)的服務(wù)情況。

蘇寧拼購(gòu)在“物流配送速度”“正品保障滿意度”“整體服務(wù)滿意度”三項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)中位居第一，凸顯出蘇寧拼購(gòu)在用戶(hù)服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)。

蘇寧拼購(gòu)的服務(wù)之所以能取得這樣亮眼的成績(jī)，源自于嚴(yán)格管理的供應(yīng)鏈體系和自成一體的高效物流。在艾媒咨詢(xún)的報(bào)告中，有45.1%的用戶(hù)不愿繼續(xù)使用拼購(gòu)的原因是擔(dān)心商品質(zhì)量。

為了解決消費(fèi)痛點(diǎn)，88拼購(gòu)日期間，蘇寧拼購(gòu)提出過(guò)三大保障：全場(chǎng)正品，絕無(wú)山寨；8塊8包郵，堅(jiān)持低價(jià)；72小時(shí)100%送達(dá)。結(jié)合艾媒咨詢(xún)的調(diào)研結(jié)果來(lái)看，蘇寧拼購(gòu)的確實(shí)現(xiàn)了自己的服務(wù)承諾。

更年輕的拼購(gòu)品牌

有網(wǎng)友吐槽說(shuō)：自從有了拼多多，我爸媽天天分享砍價(jià)鏈接給我。從這句吐槽中不難看出，在年輕人眼里拼購(gòu)似乎是中老年人的專(zhuān)利與年輕時(shí)尚的生活無(wú)關(guān)。

但從蘇寧拼購(gòu)數(shù)據(jù)可知，作為一家主打正品和服務(wù)的拼購(gòu)品牌，蘇寧拼購(gòu)57.1%的用戶(hù)來(lái)自于25歲-36歲年齡段，從中我們可以看出，消費(fèi)者是否使用拼購(gòu)與年齡沒(méi)有必然聯(lián)系。只要做好供應(yīng)鏈管理，保證售出的每一件產(chǎn)品都是可以追溯源頭的品牌，質(zhì)量上也有保證，年輕一代消費(fèi)者不會(huì)拒絕低價(jià)拼購(gòu)。

對(duì)此，蘇寧拼購(gòu)負(fù)責(zé)人表示：“現(xiàn)在大家都在談消費(fèi)升級(jí)，年輕人很喜歡這個(gè)詞，這代表著一股向上的力量。而我們蘇寧拼購(gòu)做的其實(shí)是‘拼購(gòu)升級(jí)’，改變?yōu)榱说蛢r(jià)而變質(zhì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

沖向“五環(huán)外”的“列車(chē)”

前不久，拼多多發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，在用戶(hù)高增長(zhǎng)刺激下，拼多多宣布要向“五環(huán)內(nèi)”進(jìn)軍，撕掉“鄉(xiāng)村低價(jià)”的標(biāo)簽。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，拼多多60%的用戶(hù)來(lái)自于“低線城市”。

反觀蘇寧，記者意外發(fā)現(xiàn)蘇寧拼購(gòu)在一二線城市用戶(hù)占比很高，一線城市為15%，二線城市為49%，二者合計(jì)64%，前十名依次是：南京、北京、上海、廣州、成都、深圳、蘇州、重慶、天津、武漢。其實(shí)，如果聯(lián)系到“年輕人”這個(gè)標(biāo)簽，就不難理解：一二線城市聚集了大批前來(lái)打拼的年輕人，他們的事業(yè)還在成長(zhǎng)階段，低價(jià)正品的蘇寧拼購(gòu)滿足了他們某種消費(fèi)心理。

相比之下，蘇寧拼購(gòu)在更為下沉的三四五線市場(chǎng)消費(fèi)者占比則顯不足，僅為35%，越需下沉的市場(chǎng)，消費(fèi)者占比越低，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)者僅占4%。

電商應(yīng)加大流量向下力度，消費(fèi)場(chǎng)景下沉到低線城市那種農(nóng)村市場(chǎng)，滲透到中國(guó)廣大消費(fèi)市場(chǎng)的毛細(xì)血管里，蘇寧拼購(gòu)迎合的恰恰是流量向下的大潮。

三四五線市場(chǎng)作為下一個(gè)流量高地，蘇寧拼購(gòu)已經(jīng)明確了自己的核心職責(zé)：第一，在市場(chǎng)滲透方面，主攻三四級(jí)市場(chǎng)及農(nóng)村市場(chǎng)，爭(zhēng)取高達(dá)4.5億的新增流量，填補(bǔ)蘇寧在底層市場(chǎng)的不足。第二，在商品端方面，堅(jiān)持自采商品為主，協(xié)助蘇寧易購(gòu)建設(shè)一部分符合三四線市場(chǎng)及農(nóng)村市場(chǎng)的供應(yīng)鏈，滿足4.5億用戶(hù)群的消費(fèi)所需，引領(lǐng)其實(shí)現(xiàn)自身的消費(fèi)升級(jí)。

在前不久云南舉辦的“綠色食品”論壇上，蘇寧拼購(gòu)總經(jīng)理張奎表示：“在即將到來(lái)的2018年貨節(jié)上，蘇寧拼購(gòu)將持續(xù)發(fā)力，加大三四五線市場(chǎng)下沉，將農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品送到城市，把城市的拼購(gòu)服務(wù)帶到農(nóng)村?！?/p>

拼多多的開(kāi)進(jìn)“五環(huán)內(nèi)”與蘇寧拼購(gòu)的沖到“五環(huán)外”戰(zhàn)略，在此刻不期而遇，雙方一進(jìn)一出，究竟能碰出怎樣的火花，咱們拭目以待。