2018年注定將在中國(guó)企業(yè)發(fā)展的歷史上留下濃墨重彩的一筆，處在改革開(kāi)放40年節(jié)點(diǎn)上的新時(shí)代經(jīng)濟(jì)，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方向、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，這一年也將是中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新的一道分水嶺：模式創(chuàng)新終有盡頭，技術(shù)創(chuàng)新才有未來(lái)。

對(duì)處在產(chǎn)業(yè)鏈高端的大企業(yè)而言，明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，很強(qiáng)的資源整合和集成創(chuàng)新能力，成為他們?cè)俅握驹跁r(shí)代潮頭的“底氣”。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的關(guān)鍵當(dāng)口，中國(guó)的大企業(yè)們將如何守住這份“底氣”，迎來(lái)自己的高質(zhì)量發(fā)展之道呢？蘇寧或許是其中一個(gè)極具代表性的例子。

技術(shù)創(chuàng)新是零售創(chuàng)新的原動(dòng)力和先決條件

在過(guò)去28年間，蘇寧已經(jīng)成為了中國(guó)改革開(kāi)放40年來(lái)，中國(guó)品牌從誕生到借助這股東風(fēng)蓬勃發(fā)展的重要見(jiàn)證者。在這一重要的歷史進(jìn)程中，這一批中國(guó)民營(yíng)企業(yè)早已將開(kāi)放創(chuàng)新滲入到發(fā)展的血液里，將量質(zhì)并舉銘刻到創(chuàng)新的骨髓中。

零售業(yè)作為一個(gè)既古老又年輕的行業(yè)，自19世紀(jì)中期以來(lái)，隨著工業(yè)革命的到來(lái)，尤其是中國(guó)的改革開(kāi)放之后，它的發(fā)展變化用天翻地覆來(lái)形容毫不為過(guò)。而這種變化的源頭來(lái)自于創(chuàng)新，來(lái)自于技術(shù)變革帶來(lái)的原動(dòng)力。

反觀這些年來(lái)，零售業(yè)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著零售業(yè)從IT時(shí)代到DT時(shí)代再到IoT時(shí)代。零售業(yè)所經(jīng)歷的技術(shù)進(jìn)步也不再僅僅只是局限于某一類(lèi)技術(shù)或者某一個(gè)領(lǐng)域，而是在多領(lǐng)域、多科學(xué)的多種技術(shù)在共同進(jìn)步、迭代的基礎(chǔ)上所形成的全方位、深層次、顛覆性的革新。

（圖：蘇寧易購(gòu)無(wú)人店）

支付技術(shù)的進(jìn)步讓各種無(wú)人零售的模式成為可能；虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的進(jìn)步拓寬了購(gòu)物場(chǎng)景；物流、冷鏈技術(shù)的革新打通了生鮮零售的“最后一公里”；大數(shù)據(jù)及人工智能的發(fā)展，為線上線下的統(tǒng)合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了更大的想象空間?？梢哉f(shuō)，只要技術(shù)繼續(xù)發(fā)展，零售業(yè)的變革就會(huì)持續(xù)下去。

當(dāng)前零售業(yè)的重心正從原來(lái)線下時(shí)代的零售企業(yè)、電商時(shí)代的渠道，進(jìn)一步向消費(fèi)端轉(zhuǎn)移。據(jù)麥肯錫全球研究院報(bào)告指出，在消費(fèi)與零售行業(yè)，多達(dá)85%中國(guó)消費(fèi)者已成為全渠道購(gòu)物者，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望水漲船高，品牌商和零售企業(yè)應(yīng)注重打造全渠道體驗(yàn)。隨著購(gòu)物場(chǎng)景日益豐富和分散，企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于單一商場(chǎng)、網(wǎng)站等高流量入口。布局全渠道零售、提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)成為行業(yè)突圍方向。

以增加購(gòu)物全方位的體驗(yàn)為導(dǎo)向，在技術(shù)的推動(dòng)下，現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)歷了實(shí)體連鎖零售、電子商務(wù)零售和智慧零售三大變革，而最新的智慧零售先發(fā)于當(dāng)下的中國(guó)。智慧零售這一商業(yè)熱詞，正處在改革開(kāi)放40周年的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，伴隨大時(shí)代的整體變革而迸發(fā)出新的生機(jī)。

技術(shù)變革所帶來(lái)的“智慧零售”新藍(lán)圖

蘇寧是提出“智慧零售”概念并最早做出理論突破的企業(yè)。

所謂的智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶(hù)提供商品和服務(wù)。

在2017年年初“兩會(huì)”上，作為全國(guó)政協(xié)委員的蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東提出了“智慧零售”的概念。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，智慧零售已經(jīng)凝聚了廣泛的行業(yè)共識(shí)。智慧財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書(shū)》認(rèn)為，“智慧零售雖然是蘇寧提出的概念，但用它來(lái)概括整個(gè)時(shí)代的特征也非常貼切?！?/span>

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，蘇寧智慧零售的“革命性”和引領(lǐng)性，不僅體現(xiàn)在理念和業(yè)態(tài)方面，還體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、支付、營(yíng)銷(xiāo)、新技術(shù)應(yīng)用等多個(gè)方面。而智慧零售模式的成功之處，在于不僅僅簡(jiǎn)單互聯(lián)網(wǎng)化，還打破線上線下的界限，并通過(guò)供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、支付、營(yíng)銷(xiāo)、新技術(shù)應(yīng)用等方面的“集成”，實(shí)現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。

（圖：蘇寧智慧衣架）

作為零售業(yè)變革的積極探索者、創(chuàng)新者和實(shí)踐者，大數(shù)據(jù)方面，蘇寧已經(jīng)開(kāi)發(fā)出近200個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，已經(jīng)建立起了一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，比如智慧采購(gòu)方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷(xiāo)售方面的烽火臺(tái)、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購(gòu)物、VR易購(gòu)、身邊蘇寧等。同時(shí)，蘇寧還將最新的技術(shù)應(yīng)用于線下，推動(dòng)線下的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化，并推出了“兩大(蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧廣場(chǎng))、一小(蘇寧小店)、多專(zhuān)(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)汽車(chē)超市、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店)”的智慧零售產(chǎn)品族群，讓線下重新爆發(fā)出生機(jī)和活力。

從傳統(tǒng)連鎖到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，歷數(shù)蘇寧的數(shù)次轉(zhuǎn)型，都是不斷用新技術(shù)來(lái)代替商業(yè)模式本身，把技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用在行業(yè)里，從而帶動(dòng)技術(shù)的變革升級(jí)。反之，在技術(shù)變革的浪潮下，新技術(shù)在零售行業(yè)中的應(yīng)用，也為蘇寧的智慧零售帶來(lái)更為廣闊的想象空間。

創(chuàng)新“黑科技”榜上有名

在剛剛過(guò)去的 2018年國(guó)際消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品展覽會(huì)（CES） 上，蘇寧把無(wú)人店搬到了拉斯維加斯的CES展上，引發(fā)全球關(guān)注，怒刷一把“存在感”。

不久后，蘇寧科技集團(tuán)應(yīng)聲成立。此次CES Asia，蘇寧帶來(lái)了智慧零售一整套解決方案：線下層面祭出無(wú)人店和人臉識(shí)別技術(shù)、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、讓門(mén)店“聰明”到比你更懂你的智能推薦及客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；線上層面，則以呈現(xiàn)逼真視覺(jué)效果的AR易購(gòu)和提供情緒監(jiān)控、商品導(dǎo)購(gòu)等功能的智能客服“蘇小語(yǔ)”為代表。此外，以無(wú)人車(chē)、無(wú)人機(jī)為代表的物流科技，和小Biu音箱、PPTV電視等智能終端產(chǎn)品也一 一亮相。

（圖：蘇寧黑科技“魔鏡”亮相CES ASIA）

其中尤為值得一提的是，蘇寧的拳頭產(chǎn)品——人臉識(shí)別技術(shù)。今年3月，在國(guó)際權(quán)威的人臉識(shí)別公開(kāi)測(cè)試LFW和MegaFace上，蘇寧美國(guó)硅谷研究院訓(xùn)練出的人臉識(shí)別模型分別取得第一和第三的排名，在LFW上測(cè)試的準(zhǔn)確率更是高達(dá)99.83+%，超越國(guó)內(nèi)外眾多知名公司。

與此同時(shí)，在物流AI方面，蘇寧云倉(cāng)作為匯聚全球智慧物流技術(shù)的行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，蘇寧云倉(cāng)總面積20多萬(wàn)平方米，約2000萬(wàn)件商品在這里能夠?qū)崿F(xiàn)從入庫(kù)、補(bǔ)貨、揀選、分撥到出庫(kù)全流程的智能化作業(yè)，日處理包裹最高達(dá)到181萬(wàn)件，揀選效率每人每小時(shí)可達(dá)1200件，單個(gè)訂單最快可以實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)出庫(kù)。

蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮表示，蘇寧的愿景是讓技術(shù)回歸商業(yè)本質(zhì)，真正融入到用戶(hù)經(jīng)營(yíng)和商品經(jīng)營(yíng)中。

值此改革開(kāi)放40周年之際，從跟跑到領(lǐng)跑，智慧零售正是其中一支生力軍，蘇寧的技術(shù)“原力”已然覺(jué)醒，乘著改革開(kāi)放40周年的時(shí)代浪潮，蘇寧引領(lǐng)著它的智慧零售將與大時(shí)代激蕩出更加深遠(yuǎn)的意義。