[釘科技報道]據(jù)《悉尼先驅(qū)晨報》報道，澳大利亞聯(lián)邦法院于近日裁決，對蘋果公司處以900萬澳元罰款，原因是蘋果誤導消費者，使其認為如果iOS設備之前曾由第三方機構(gòu)維修過，蘋果將不再對它們提供維修服務。

據(jù)了解，在2016年，蘋果ios軟件升級后，部分經(jīng)過第三方維修過屏幕和Touch ID的設備在更新后出現(xiàn)了“變磚”情況，受到影響的iPhone和iPad會顯示一條“53錯誤（Error53）”的信息。

當時蘋果稱“53錯誤”是出于安全方面的考慮，旨在防止“惡意”第三方零部件可能破壞用戶的iPhone。而在公眾抗議后，蘋果發(fā)布軟件更新包，恢復了“變磚”后的iPhone的功能。與此同時，蘋果方面也告知消費者，如果出現(xiàn)問題的設備此前經(jīng)過了未經(jīng)授權(quán)的第三方維修商維修，蘋果將不會對其進行修復與賠償。

在接到蘋果拒絕修復受到影響設備的投訴之后，澳大利亞競爭與消費者委員會(ACCC)經(jīng)過調(diào)查后認為，蘋果拒絕修復相關(guān)受到影響的設備違反了澳大利亞有關(guān)消費者權(quán)益的法律，因此對蘋果采取了法律行動，將蘋果訴諸澳大利亞聯(lián)邦法院。

據(jù)ACCC確認，受誤導的消費者至少有275名。ACCC還表示，蘋果在軟件升級和用戶的修理權(quán)問題上存在誤導或欺騙性行為，并對消費者進行虛假或誤導性陳述。

此外，據(jù)了解，在獲悉受到來自ACCC的調(diào)查后，蘋果方面表示已經(jīng)聯(lián)系了約5000名消費者，并將對其提供補償。蘋果還稱將改進員工培訓方式，在網(wǎng)站上審核有關(guān)保修和“澳大利亞消費者法”的信息，并確保流程符合規(guī)定。

由此可見，即便強如蘋果，在面對公眾抗議和法律之時，也只能積極應對，作出調(diào)整。事實上，在筆者看來，如今的消費者愈發(fā)注重消費感受，自我維權(quán)意識相比以往也有了大幅提升。而無論產(chǎn)品有多么優(yōu)秀，也須以消費者為中心，站在消費者角度出發(fā)，這樣才能真正提升用戶忠誠度和品牌高度。

所以說，蘋果那一套封閉式的策略或許也是時候做出一些調(diào)整了，畢竟前段時間與電池有關(guān)的“降頻事件”已經(jīng)讓蘋果深陷輿論風波，頭大不已了。

而且，如今處于消費升級的時代，日益崛起的國內(nèi)手機廠商正在大力布局高端市場，并加速國際化進程。除了華為之外，Ov這一對藍綠兄弟也在往技術(shù)方向轉(zhuǎn)型，并試圖拔高品牌形象，前不久發(fā)布的vivo NEX與最近選在巴黎正式登場亮相的OPPO Find X就是最好的佐例。蘋果再不加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，并真正用心為消費者考慮的話，其高端市場的統(tǒng)治力在受到來自華為、Ov們的更強烈沖擊后將有可能下滑。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務必注明出處，圖片來自網(wǎng)絡）