【釘科技訊】4月18日零點(diǎn)剛過(guò)，不到5分鐘，5000多臺(tái)43英寸海信彩電在蘇寧易購(gòu)上被搶購(gòu)一空。與此同時(shí)，在蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店，超300萬(wàn)消費(fèi)者瘋狂涌入，在1小時(shí)內(nèi)完成了5萬(wàn)筆交易。相比往年，今年418當(dāng)天消費(fèi)異?；鸨?，貓寧兩大平臺(tái)四大渠道全面爆發(fā)。

18日傍晚，蘇寧易購(gòu)發(fā)布418當(dāng)日戰(zhàn)績(jī)：截至18:00，蘇寧易購(gòu)全渠道同比增長(zhǎng)達(dá)426%，超過(guò)了去年“雙十一”的增幅。其中，蘇寧易購(gòu)線上銷售同比增長(zhǎng)835%，線下同比增長(zhǎng)127%，蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店銷售更是環(huán)比上周一（4月11日）增長(zhǎng)了25倍。

家電3C全面爆發(fā)繼續(xù)領(lǐng)航  蘇寧百貨8倍增幅成“黑馬”

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，截至18:00，蘇寧易購(gòu)大家電全渠道同比增長(zhǎng)497.6%，3C品類同比增幅558.3%，繼續(xù)保持在家電3C零售領(lǐng)域的領(lǐng)航地位。

據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢近日發(fā)布的4月電商“剁手”報(bào)告顯示，蘇寧易購(gòu)在數(shù)碼3C、家電等品類，直接折扣最大，力壓京東。其中，家電品類，蘇寧易購(gòu)折扣率為84.0%，天貓為86.9%，京東為87.8%。從銷售情況來(lái)看，50英寸左右，價(jià)格在3000元左右的彩電最好賣，性價(jià)比高仍然是三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者主要的購(gòu)買因素。

蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在去年雙十一投入使用的“平京雷達(dá)”每天都保持24小時(shí)監(jiān)測(cè)，“一旦發(fā)現(xiàn)我們同行的商品價(jià)格有異動(dòng)，我們都會(huì)及時(shí)的跟進(jìn)和調(diào)整，確保蘇寧易購(gòu)的價(jià)格保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

除了價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力之外，蘇寧門店和直營(yíng)店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)也成為3C家電快速增長(zhǎng)的動(dòng)因。據(jù)了解，蘇寧線下門店推出的掃碼購(gòu)、閃拍、“搖一搖”、掃碼領(lǐng)券、任性付隨機(jī)立減等O2O玩法，大大增強(qiáng)了用戶的互動(dòng)和體驗(yàn)，進(jìn)而帶動(dòng)了蘇寧易購(gòu)移動(dòng)端517%的高速增長(zhǎng)。

3C家電“第一主場(chǎng)”的地位已經(jīng)是實(shí)至名歸，母嬰、超市、百貨等新興戰(zhàn)略品類在蘇寧易購(gòu)“New Buy 418”購(gòu)物節(jié)中也表現(xiàn)搶眼。據(jù)了解，蘇寧母嬰品類同比增長(zhǎng)了456%，蘇寧超市也取得了590%的增長(zhǎng)，蘇寧百貨更是以874%的增幅成為非電器品類的“黑馬”。

據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，418當(dāng)日，一款五月花的紙品套裝銷售就達(dá)到了75萬(wàn)包。蘇寧紅孩子母嬰在一天就賣出了1200萬(wàn)片紙尿褲，刷新了新的銷售記錄。蘇寧百貨則在當(dāng)天賣出了8975雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋，成為鞋類品牌銷售冠軍。

粉絲效應(yīng)凸顯  幸運(yùn)用戶獲得4999元免單機(jī)會(huì)

今年的418消費(fèi)人群涵蓋蘇寧易購(gòu)和天貓的6億余名會(huì)員，為了帶給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)體驗(yàn)，蘇寧易購(gòu)在玩法上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，圍繞粉絲和用戶需求，在線上線下先后推出了品牌拉票趴、超級(jí)品牌日和“萬(wàn)屋更新”等特色活動(dòng)，均取得了不俗的業(yè)績(jī)。

品牌拉票趴活動(dòng)是在國(guó)內(nèi)首次以粉絲的互動(dòng)來(lái)決定品牌商在電商平臺(tái)能獲得資源的玩法。品牌商通過(guò)蘇寧易購(gòu)平臺(tái)跟他的粉絲有深度的互動(dòng)，粉絲點(diǎn)贊多少就決定品牌商在蘇寧易購(gòu)的排名和418期間的位置。截至4月18日18：00，海爾品牌以獲得網(wǎng)友近15萬(wàn)次的點(diǎn)贊數(shù)，在大家電品牌中名列前茅，海爾的空調(diào)品類銷量更是穩(wěn)定保持在行業(yè)前三的位置。而在418期間，累計(jì)已有約1000萬(wàn)名粉絲參與該活動(dòng)，為100個(gè)品牌拉票。

此外，在蘇寧易購(gòu)移動(dòng)端，今年年初上線的“嗨購(gòu)”也成為418的重要導(dǎo)流利器，交出了令人驚艷的成績(jī)單。據(jù)了解，“嗨購(gòu)”主要面向商家推出，旨在通過(guò)社交化的互動(dòng)玩法推動(dòng)商品的銷售轉(zhuǎn)化。418前夕，“嗨購(gòu)”推出了“達(dá)人推薦”新玩法，只要網(wǎng)友推薦的蘇寧易購(gòu)平臺(tái)商品實(shí)現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化，該網(wǎng)友就能獲得相應(yīng)的交易傭金。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，“嗨購(gòu)”渠道418活動(dòng)期間的訂單量達(dá)到了日均訂單量的4倍，418當(dāng)天的訂單量更是暴增了20倍。而418期間通過(guò)“達(dá)人推薦”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的訂單量，占比“嗨購(gòu)”渠道訂單總量的近三成。

同時(shí)，今年418期間蘇寧易購(gòu)還在移動(dòng)端、PC端同步推出了“大鬧天空搶蟠桃”、“集龍珠領(lǐng)紅包”等近十款社交互動(dòng)游戲，讓用戶在玩的過(guò)程中享受購(gòu)物，在418期間吸引了1.5億人次參與互動(dòng)。

今年418，蘇寧易購(gòu)還將客服互動(dòng)營(yíng)銷玩得爐火純青。消費(fèi)者在18日的0:00、8:18、10:18、14:18、16:18、20:18、23:18七個(gè)時(shí)間，致電蘇寧24小時(shí)服務(wù)熱線4008-365-365，獲取“來(lái)電密碼”即有機(jī)會(huì)獲得最高4999元的免單大獎(jiǎng)。據(jù)了解，每次客服互動(dòng)時(shí)間點(diǎn)的呼入電話就達(dá)到了1000多個(gè)。南京的黃先生就是其中一個(gè)幸運(yùn)者，他在買了一款價(jià)值9475元的海爾空調(diào)套機(jī)，通過(guò)致電蘇寧易購(gòu)客服，就獲得了免單4999元的幸運(yùn)大獎(jiǎng)。

貓寧唱響服務(wù)大戲  單日預(yù)約免費(fèi)安裝空調(diào)超10萬(wàn)臺(tái)

從天貓、蘇寧易購(gòu)發(fā)布的戰(zhàn)報(bào)來(lái)看，貓寧雙主場(chǎng)全渠道銷售全線飄紅，成績(jī)喜人。作為參戰(zhàn)主力，貓寧服務(wù)團(tuán)隊(duì)同步啟動(dòng)，向用戶及時(shí)輸出高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此次購(gòu)物狂歡節(jié)保駕護(hù)航。

以舊換新是蘇寧易購(gòu)和天貓同步推出的特色服務(wù)之一。蘇寧26年構(gòu)建的全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是支持全國(guó)大家電以舊換新的重要基礎(chǔ)。蘇寧售后品牌——蘇寧幫客已經(jīng)在全國(guó)建立191個(gè)售后服務(wù)中心，全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。一二級(jí)城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。數(shù)據(jù)顯示，418當(dāng)日通過(guò)蘇寧易購(gòu)和蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店預(yù)約以舊換新服務(wù)的用戶人數(shù)就達(dá)到了2000多人。

物流競(jìng)速是電商大戰(zhàn)的重頭戲。418期間，以半日達(dá)為代表的服務(wù)產(chǎn)品，成為貓寧打造極致購(gòu)物體驗(yàn)的殺手锏。據(jù)了解，北京、上海、廣州、杭州、深圳、南京等 6個(gè)城市消費(fèi)者在天貓?zhí)K寧易購(gòu)官方旗艦店下單后，均可享受到“早上下單下午到，晚上下單上午到”的“半日達(dá)”極致物流體驗(yàn)。截至18日18：00，在上述6個(gè)城市，已有99.7%的訂單已經(jīng)送到消費(fèi)者手中。基于天貓、蘇寧“New buy 418”服務(wù)承諾，在半日達(dá)、次日達(dá)承諾區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者如果未按承諾時(shí)效收到所購(gòu)買商品，即可申請(qǐng)“訂單金額10%的違約金賠償，每個(gè)訂單最高賠付50元”。從4月14日到18日，只有3名消費(fèi)者申請(qǐng)了“未達(dá)賠付”，蘇寧也已經(jīng)全部賠付完畢。

418當(dāng)天，蘇寧幫客共向用戶提供了74000單售后安裝服務(wù)。其中，黑電和廚衛(wèi)品類提供的送裝一體服務(wù)達(dá)到了15000單。

值得一提的是，從3月10日開始推出的空調(diào)全免費(fèi)安裝活動(dòng)，目前已經(jīng)為用戶免費(fèi)安裝了200多萬(wàn)臺(tái)空調(diào)。418當(dāng)日，空調(diào)全免費(fèi)安裝預(yù)約總量突破10萬(wàn)臺(tái)。按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元保守測(cè)算，活動(dòng)開始到現(xiàn)在，蘇寧已經(jīng)為消費(fèi)者節(jié)省超4億元安裝費(fèi)用。

電商行業(yè)分析人士王利陽(yáng)認(rèn)為，服務(wù)能力是從電商紅海脫穎而出的終極核武。電商大戰(zhàn)已經(jīng)從以低價(jià)為訴求的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向以服務(wù)品質(zhì)為核心的價(jià)值戰(zhàn)。當(dāng)前商品和價(jià)格越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而蘇寧26年積累的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，將成為蘇寧易購(gòu)在今后取勝的法寶。