［釘科技述評(píng)］全球每10.9個(gè)小時(shí)誕生一家人工智能企業(yè)，中國人工智能企業(yè)達(dá)到709家，美國的相應(yīng)數(shù)據(jù)為2905……《烏鎮(zhèn)指數(shù)：全球人工智能發(fā)展報(bào)告2016》中這樣寫道。而在被定義為“人工智能應(yīng)用元年”的2017年，這一技術(shù)的火爆程度更勝從前，落地應(yīng)用的大潮正在向更多的領(lǐng)域席卷。

隨著智能手機(jī)普及潮漸落，新的顛覆式變革愈發(fā)被期待，人工智能也由此成為廠商共同選擇的新著力點(diǎn)。三星近日正式推出人工智能平臺(tái)Bixby中文（普通話）版，從助手應(yīng)用向系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)展，由“智能”向“智慧”跨越，三星的開放精神，在這場變革中功不可沒。

自然交互：語音、視覺、行為記憶

人工智能離我們有多遠(yuǎn)？這似乎并不是一個(gè)容易回答的問題。但看看你的身邊，從智能手機(jī)到家居家電等等，都可以找出能夠跟你聊天的“代表”。不過，對(duì)于人工智能而言，這個(gè)階段還相當(dāng)初級(jí)，甚至有很多所謂的人工智能助手還無法實(shí)現(xiàn)較為自然的交互。

三星Bixby正試圖改變這種現(xiàn)狀，當(dāng)然，首先是從智能手機(jī)開始的。根據(jù)用戶需求，Bixby可以輕松在語音、視覺、觸摸、文本控制等多種交互方式中自由切換，也可協(xié)同操作。在這種多模形態(tài)的人工智能交互中，Bixby可以理解并完成指定的任務(wù)，讓手機(jī)直接滿足使用者的需求，生活更加舒適方便。

按照釘科技的理解，Bixby目前的能力，具體包括三個(gè)層面：

首先是語音，這是對(duì)交互方式的改變。目前Bixby支持手機(jī)中如電話、相冊(cè)、時(shí)鐘、天氣等此類原生應(yīng)用，基本做到了可點(diǎn)即可說。另外許多語音助手要求用戶能夠絲毫不差的說出語音命令，這對(duì)于大多數(shù)的用戶來說過于苛刻。Bixby擁有三星自主研發(fā)的雙引擎自然語言理解模塊，具備超強(qiáng)的理解能力，不但可以理解步驟復(fù)雜的指令，對(duì)于信息不完整的“自然語言”指令也可以在與用戶充分溝通后理解執(zhí)行。

其次是視覺，表現(xiàn)為Bixby搜索。除了語音功能，視覺也是Bixby的一個(gè)功能。三星S8/Note8系列的相機(jī)界面左下角有一個(gè)Bixby搜索按鈕，它可以識(shí)別和搜索用戶在取景框或者照片上指定的物體，也可以幫助用戶在線購買識(shí)別出的物體。如果瞄準(zhǔn)的是街道或建筑物，Bibxy視覺可以告訴用戶所處的地點(diǎn)。掃描書本時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別文字，可以實(shí)現(xiàn)文字提取或者翻譯。Bixby視覺界面上還有一個(gè)AR模式，可以告訴你周圍有哪些商店、餐廳等。

最后是“行為記憶”，代表其學(xué)習(xí)能力。目前Bixby已經(jīng)可以在用戶的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)。用戶在發(fā)出一個(gè)指令以后，Bixby對(duì)話框會(huì)顯示“好極了”和“教教我”兩個(gè)選項(xiàng)。如果用戶認(rèn)為Bixby理解有偏差，點(diǎn)擊“教教我”，用戶可以“告訴”Bixby自己發(fā)出的這條指令指的是哪一種操作。

這種學(xué)習(xí)也體現(xiàn)在快捷命令設(shè)置上，可以用某個(gè)簡短的指令來指代一個(gè)說起來比較長的指令，比如用“發(fā)紅包”指代“在微信中給某人發(fā)1元紅包”，這樣以后只要說出“發(fā)紅包”，Bixby就可以在微信中給某人發(fā)1元紅包了。

不過，盡管Bixby表現(xiàn)更為出眾，但交互方式改變也是人工智能助手的共同特點(diǎn)，Bixby的真正能力在于構(gòu)建開放生態(tài)，為合作伙伴賦能。

開放精神：合作第三方，賦能得共贏

其實(shí)，包括三星Bixby在內(nèi)，已經(jīng)有越來越多的人工智能助手出現(xiàn)在了我們“身邊”，只不過由于各種“槽點(diǎn)”，多數(shù)智能助手的使用頻度并不高，使得我們常常忽略它們的存在。

例如，Siri難以與大多數(shù)其他App和服務(wù)交互，響應(yīng)速度也并不快；小娜基本上局限在Windows操作系統(tǒng)平臺(tái)下，在iOS和安卓系統(tǒng)上功能稍弱；Alexa，更多像是裝載亞馬遜商品和服務(wù)的“容器”；至于Google Now，在第三方應(yīng)用的接入方面似乎已不如從前。

釘科技總結(jié)認(rèn)為，當(dāng)前以語音交互為主的人工智能助手利用率不高的原因有兩點(diǎn)：一方面，交互流程設(shè)置還不甚合理，便捷感不強(qiáng)，例如，在向助手發(fā)布指令前就需要先進(jìn)行一系列操作，過程甚至可能比智能手機(jī)的觸控或者PC的鼠標(biāo)操作等更為繁瑣；另一方面，助手本身開放性不足，僅能處理簡單指令，特別是在第三方服務(wù)方面，用戶并不清楚哪些應(yīng)用或是功能可以被語音助手支持和調(diào)用，或者多數(shù)第三方應(yīng)用都難以被調(diào)用。

值得注意的是，日常使用中由于場景的多樣化，用戶對(duì)于第三方應(yīng)用的需求相當(dāng)高，不能為第三方應(yīng)用賦能的智能助手，在用戶看來，或許基本是無用的，“束之高閣”在所難免。

在上述兩方面，三星Bixby均有獨(dú)門秘技，特別是在開放性方面，現(xiàn)有的人工智能助手幾乎無出其右。在釘科技看來，這是三星Bixby積極選擇與更多第三方服務(wù)提供方合作，加強(qiáng)本地化運(yùn)營的結(jié)果，當(dāng)然，這也與三星的技術(shù)實(shí)力不無關(guān)聯(lián)。

目前除了手機(jī)中的原生應(yīng)用之外，Bixby還支持如百度地圖、愛奇藝、微博、QQ、摩拜等將近20個(gè)常用的第三方應(yīng)用。這種深度操作可以讓Bixby在不同的軟件內(nèi)執(zhí)行不同的任務(wù)，代替用戶完成比較復(fù)雜的操作。

以百度地圖為例，用戶可以在桌面直接對(duì)Bixby說：通過百度地圖帶我到某某地吃飯。Bixby會(huì)代替用戶，在手機(jī)上一步一步操作(手機(jī)會(huì)顯示Bixby操作的過程，和真人操作一樣)，指導(dǎo)用戶路徑，并最終找到地點(diǎn)周邊的“美食”，列表供選擇。用戶也可以對(duì)Bixby說“發(fā)郵件給小李，標(biāo)題是通知，正文是發(fā)布會(huì)后聚餐”，或者“剛拍的一張照片發(fā)微博”等等，這些Bixby都可以從容應(yīng)對(duì)。

釘科技觀察認(rèn)為，Bixby的這些處理過程，是用語音來代替觸控操作，以實(shí)現(xiàn)完全的智能控制，而能夠調(diào)用如此多的應(yīng)用進(jìn)行相當(dāng)深入的操作，則在于Bixby的開放精神。Bixby與第三方應(yīng)用深度合作，不僅僅是便捷用戶操作和提升用戶體驗(yàn)，也是通過技術(shù)為合作伙伴賦能，使得第三方可以更專注于產(chǎn)品和服務(wù)本身，無需在“語音操控”等層面耗費(fèi)過多精力，同時(shí)Bixby在用戶體驗(yàn)上領(lǐng)先多數(shù)競品，這是三星與合作伙伴的共贏。

未來空間：開放合作，從應(yīng)用到平臺(tái)

不同于多數(shù)其它的人工智能助手，秉持開放精神，以技術(shù)為導(dǎo)向，通過與第三方伙伴的合作，用語音來代替觸控操作，以實(shí)現(xiàn)完全的智能控制，三星Bixby有著更廣闊的應(yīng)用前景和想象空間。從助手應(yīng)用到系統(tǒng)平臺(tái)，是釘科技對(duì)Bixby未來走向的判斷：

其一，是更多第三方App的接入，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，進(jìn)化方向便是操作系統(tǒng)。

這也是三星本地化策略深入的過程。三星之所以能夠在全球市場取得成功，依托的就是在各地區(qū)的成功本地化。例如在中國市場，就曾有三星中國區(qū)高管表示，三星在中國取得成就，和在中國成功的本土化戰(zhàn)略密不可分。三星在中國建立了包括生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、管理等環(huán)節(jié)的本土化團(tuán)隊(duì)，并且將本土化不斷深入。更多應(yīng)用、服務(wù)的接入，本身也是本地化的一個(gè)環(huán)節(jié)。

通過更多應(yīng)用服務(wù)與Bixby對(duì)接，加上Bixby本身“智能控制”的定位，其未來發(fā)展的一個(gè)方向就是向操作系統(tǒng)進(jìn)化。據(jù)釘科技了解，基于Bixby，三星宣布將在明年2月份推出人工智能操作系統(tǒng)Galaxy全新的 AIUX。對(duì)于現(xiàn)階段的Bixby而言，不考慮“智慧”程度的升級(jí)，成為操作系統(tǒng)，需要更多的僅在于相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的確立和可接入應(yīng)用的積累。

其二，是更多設(shè)備的接入，以基礎(chǔ)能力進(jìn)行技術(shù)輸出，從而搭建物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

在Bixby發(fā)布會(huì)上，三星做了有關(guān)展示，或者說是“預(yù)告”。當(dāng)“Hi，Bixby，回家了”這條語音指令發(fā)送后，Bixby會(huì)幫用戶打開手機(jī)中的地圖軟件，規(guī)劃回家的路線，播放音樂并遠(yuǎn)程打開家中空氣凈化器。

可以將上述過程理解為用戶的場景自定義，或者是對(duì)Bixby理解能力的展示，但注意其中的空氣凈化器，就可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)備接入，一定是Bixby的發(fā)展方向，或者至少在現(xiàn)階段，三星已經(jīng)有這方面的構(gòu)想。

近幾年，不論是傳統(tǒng)家電廠商還是新興科技品牌，都試圖打造一種基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的生態(tài)體系。盡管三星在短期內(nèi)未必能夠迅速建立起與各終端廠商的合作，但既然終端的聯(lián)網(wǎng)和智能化是趨勢，Bixby也完全可以通過調(diào)用相關(guān)的操控應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的管理。

綜合以上兩點(diǎn)，釘科技認(rèn)為，Bixby在未來或許會(huì)成為三星人工智能基礎(chǔ)服務(wù)能力的一個(gè)代號(hào)。“科技預(yù)言帝”凱文·凱利曾表示，“人工智能會(huì)像電一樣，成為可購買的商品”，表明的就是對(duì)人工智能成為基礎(chǔ)能力的一種預(yù)期。通過接入應(yīng)用、服務(wù)、終端，并實(shí)現(xiàn)量的積累，以開放生態(tài)為目標(biāo)，Bixby所代表的“人工智能”就是一種基礎(chǔ)資源。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）